Sii paziente negli uffici passaporti

Se speri di fissare un appuntamento per evitare code, sappi che in molte città non ci sono posti riservati fino a maggio o addirittura giugno.

Nell’estate del 2022, il Canada ha dovuto affrontare una crisi dei passaporti (nuova finestra), quando c’era un enorme arretrato derivante dalla pandemia. Alcuni canadesi hanno poi aspettato mesi (nuova finestra) per ricevere il passaporto.

Employment and Social Development Canada, che gestisce il programma passaporti, assicura che al momento non è così.

Nonostante l’affollamento negli uffici passaporti per presentare la domanda di persona, i tempi di elaborazione della domanda (da 10 a 20 giorni lavorativi) sono rispettati, dice il ministero.

Tra i richiedenti intervistati da Radio-Canada che hanno lasciato l’ufficio passaporti nel centro di Toronto mercoledì scorso, alcuni hanno trovato il tempo di attesa accettabile, mentre altri si sono lamentati della situazione.

Mira Niklan, ad esempio, è arrivata sul posto alle 8:15, 15 minuti prima dell’apertura dell’ufficio, ma ha dovuto aspettare più di 2 ore.

C’era una lunga fila con un centinaio di persone. Non c’erano sedie per tutti.

Justin, che non ha voluto rivelare il suo cognome, se n’è andato a mani vuote dopo un’ora di attesa. Non posso più restare, devo andare a lavoraresi è lamentato. Dovrò provare più tardi.

Un’altra persona è stata molto contenta che un dipendente gli abbia dato un biglietto numerato che gli permettesse di tornare due ore dopo, invece di aspettare lì.

Mikeche non ha voluto fornire il suo cognome, ha aspettato circa 2 ore per inviare il modulo. Fanno del loro meglioEgli ha detto, ma preferirei farlo online.

Tuttavia, nonostante la promessa fatta da Ottawa nel 2023, il rinnovo del passaporto online (nuova finestra) non è ancora disponibile in Canada.

Il governo federale si difende

Il governo di Justin Trudeau afferma che il traffico attuale negli uffici passaporti è legato a un “picco stagionale” con l’avvicinarsi delle vacanze estive.

I tempi di attesa sono di tutto rispetto quando si parla di un’ora o due. Se ci confrontiamo con altre organizzazioni, ci consoliamo.

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Ottawa non promette più personale negli uffici passaporti entro l’estate. In una dichiarazione scritta, Service Canada raccomanda al pubblico di farlo “il più presto possibile”, anticipando un aumento delle richieste di rinnovo quest’anno, a causa dei passaporti decennali rilasciati nel 2014 che stanno in scadenza.

Il consiglio del segretario parlamentare Lauzon: inviate la richiesta del passaporto via mail.

Tuttavia, questo servizio potrebbe richiedere più tempo, a seconda della spedizione postale e dei tempi di consegna. Potrebbero inoltre esserci costi aggiuntivi per l’invio di documenti d’identità (il governo federale richiede gli originali) tramite posta raccomandata.

Il signor Lauzon aggiunge che per le richieste dell’ultimo minuto viene offerto di persona un servizio espresso (da 2 a 9 giorni lavorativi) o urgente (il giorno lavorativo successivo). Tuttavia, ci sono costi aggiuntivi per questo servizio rapido. (nuova finestra).

Aspettare troppo, secondo l’NDP

Sembrano richieste di posta lavorare bene e non stiamo parlando di una crisi come quella del 2022, osserva il deputato federale dell’NDP Alexandre Boulerice.

Per lui, però, è inaccettabile doverlo fare attendere 3 o 4 ore presso un ufficio passaporti per presentare una domanda di persona, aggiungendo alcuni file più complesso non possono essere elaborati per posta.

Non vorremmo che gli uffici passaporti diventassero sale d’attesa sovraffollate come i pronto soccorso dei nostri ospedali.

Anche il fatto di dover aspettare diverse settimane per un appuntamento dimostra che il sistema “sta fallendo”, secondo lui. L’NDP chiede standard di servizio.

Il Partito conservatore del Canada non ha risposto alle nostre richieste di commento.

Quando sarà il francese nel centro di Toronto?

È possibile usufruire di persona dei servizi in francese presso l’ufficio passaporti nella zona nord di Toronto (Nord York)ma non in quello di Victoria Street, in centro città.

Ciò è assolutamente inaccettabileafferma il deputato Boulerice.

I liberali fanno sempre grandi discorsi, ma quando guardiamo la realtà, le possibilità di avere servizi in francese, ci sono sempre dei difetti.

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Employment and Social Development Canada specifica via e-mail che i francofoni possono ottenere un “servizio di interpretazione telefonica” presso l’ufficio del centro di Toronto. Per il servizio bilingue di persona, invece, è necessario recarsi presso un altro ufficio passaporti come quello di North York.

La disponibilità del servizio nelle lingue ufficiali è determinata dal Consiglio del Tesoro sulla base del censimento e dell’applicazione della legge sulle lingue ufficialidice per e-mail Teodor Gaspar, addetto stampa presso l’ufficio del ministro dei Servizi al cittadino Terry Beech.

Anche negli uffici che non richiedono il servizio nella lingua minoritaria secondo queste norme, è comunque disponibile il servizio di interpretariatoaggiunge il portavoce.