Lingua del servizio nelle imprese | Un quebecchese su tre resta indifferente quando non viene servito in francese

Secondo un sondaggio dell’Office québécois de la langue française (OQLF), un quebecchese su tre prova indifferenza quando non viene servito in francese in un negozio. Questa sensazione è un po’ più bassa tra i francofoni – una persona su quattro – anche se il 93% di questa clientela afferma di preferire il servizio in francese.

Tuttavia, più della metà dei francofoni (56,9%) prova sentimenti negativi quando vengono serviti in un’altra lingua. Quasi la metà degli anglofoni (47,2%) prova sentimenti positivi quando non viene servito in francese.

Tra i giovani il sentimento di indifferenza è maggiore che tra i coetanei più anziani. Il 41% dei giovani tra i 18 ei 34 anni prova indifferenza, mentre il 31,1% si sente negativo. In confronto, questi tassi sono rispettivamente del 29,6% e del 41,9% tra le persone di età pari o superiore a 55 anni.

In tutta la provincia, il 70% degli intervistati è sempre stato accolto in francese e il 24,7% ha già ricevuto un benvenuto bilingue – ad esempio l’espressione “Ciao ciao”. Pertanto, solo il 5,4% degli intervistati è stato accolto almeno una volta in inglese o in una lingua diversa dal francese in un’azienda nei sei mesi precedenti l’indagine OQLF.

La situazione è leggermente diversa nelle regioni della Grande Montreal e di Gatineau rispetto al resto della provincia. Un numero maggiore di intervistati provenienti da queste due regioni è stato accolto da una lingua diversa dal francese almeno una volta nei sei mesi precedenti l’indagine – rispettivamente il 40% e il 37,4%. A Montreal, questa percentuale è in aumento rispetto al 2010 (27%).

La percentuale di montrealesi che non hanno preferenze riguardo alla lingua del servizio è aumentata dal 2010, dal 14% al 20%.

Da parte di Gatineau, gli intervistati sono più infastiditi da un’accoglienza che da un servizio in una lingua diversa dal francese. Secondo l’OQLF, la vicinanza dell’Ontario spiega questa particolarità della clientela di Gatineau, per la quale “le prime parole dei dipendenti di un’azienda sono importanti”.

L’indagine “Lingua dell’accoglienza e lingua del servizio nelle imprese del Quebec nel 2023: i consumatori” è stata condotta su un campione di 3.822 persone. Il margine di errore è dell’1,6% sulla base di un intervallo di confidenza del 95%.