Chiusure dei negozi di giocattoli: davanti ai colossi del web una dura lotta

È sempre più difficile per i negozi specializzati in giochi e giocattoli competere con i colossi online, concludono diversi operatori del settore della vendita al dettaglio dopo la chiusura di tre negozi in poche settimane in Quebec.

Ricordiamo che due filiali Toy “R” Us (Quebec e Drummondville), così come il negozio Benjo, hanno recentemente annunciato che presto chiuderanno i battenti.

“Non è sicuramente facile per nessuno nel settore della vendita al dettaglio in questo momento. Devi sapere come reinventarti. […] Devi investire molto tempo o molti soldi per distinguerti, spesso entrambi. E a volte anche questo non basta», spiega il direttore generale di Cadeau KID, Paule Rancourt.

Quest’ultimo aggiunge che i consumatori acquistano maggiormente online prima di recarsi in negozio e hanno richieste molto specifiche. È quindi necessario avere il prodotto giusto e il prezzo giusto.

La sfida delle piattaforme cinesi

Anche il direttore generale del Quebec Retail Council, Damien Silès, è preoccupato nel vedere che le aziende di diversi settori di attività devono ora lottare contro piattaforme cinesi come Temu che vende tutto, e questo, “a prezzi imbattibili.

“La grande maggioranza non rispetta le norme di sicurezza e inonda il mercato. È molto difficile per le dogane canadesi controllare tutti questi prodotti, ma ciò crea anche un commercio sleale per i nostri commercianti. […] Se fossimo governati dalle leggi di sicurezza del Quebec e del Canada, potrebbero ritornare molto più facilmente.

«Siamo davvero in un periodo molto complicato per le nostre attività e abbiamo bisogno del sostegno degli esercenti perché ci troviamo completamente trascurati in questo senso», aggiunge.

L’esperienza del cliente, la chiave?

Secondo M^Me I rivenditori Rancourt che riescono a distinguersi dalla massa sono quelli che riescono a offrire un servizio clienti senza pari. Crede che faranno meglio grazie alla loro conoscenza delle esigenze dei clienti che sono riusciti a fidelizzare.

Questa opinione è condivisa anche da Laurent Côté, acquirente del Quebec Toy Club. L’azienda ha dato priorità alla formazione e all’adattamento per rimanere rilevante, una decisione che sta dando i suoi frutti poiché il negozio sta ancora andando bene.

“Il nostro personale è ancora più formato sui prodotti per la migliore esperienza possibile e i consumatori lo adorano. Rimaniamo inoltre aggiornati sui cambiamenti del mercato e cerchiamo di essere creativi. Qualche anno fa non producevamo materiale scolastico, ma abbiamo sviluppato questa nicchia. Lo stesso vale per le attività e gli sport sulla neve”.

Nonostante tutto, M^Me Rancourt si chiede quale direzione prenderà nei prossimi anni, non solo per i negozi di giocattoli, ma per tutti i commercianti.

“Saranno in grado di eguagliare i prezzi di giganti come Amazon? E i clienti saranno disposti a capire che il rivenditore non può necessariamente offrire gli stessi prezzi di questi giganti online?»