DOMENICA LA TRIBUNE — C'è chi parla di una bolla sull'intelligenza artificiale generativa, che ha finito per deludere alcune aziende. Per quello ?
EMILIE SIDIQIAN — Si è verificato un effetto bolla attorno alle cosiddette IA generative “copilota”, come quelle di Microsoft e Google, che producono testo su richiesta. Molte aziende vi si sono lanciate senza sapere cosa farne, senza una strategia e quindi senza un ritorno sugli investimenti pianificato. I copiloti si sono rivelati deludenti. ChatGPT può organizzare la tua vacanza ma è meno rilevante per le questioni di strategia. Fortunatamente stiamo arrivando a una nuova fase dell’intelligenza artificiale, quella degli agenti.
Gli agenti non rimarranno delusi?
Gli agenti non si limitano a scrivere e-mail, suggeriscono decisioni e possono agire. A volte assumono la forma di colleghi virtuali che comunicano con noi in base ai dati a cui hanno accesso. Salesforce è al centro di questa rivoluzione perché la nostra piattaforma riunisce già una moltitudine di dati aziendali interni. Gli agenti possono anche assumere determinate attività. Ad esempio, quando un cliente chiama il servizio post-vendita dopo le 22:00, un agente AI può rispondergli. Si adatta al tono di voce del cliente e accede al suo fascicolo. Ho creato io stesso il mio agente. Collegato alle mie conversazioni Slack e alla mia knowledge base, può rispondere alle richieste di informazioni dei clienti.
L'intelligenza artificiale generativa nel mondo degli affari, istruzioni per l'uso
Come possiamo tutelarci da possibili errori di questi agenti?
L'agente non appare dal nulla. È l'azienda che decide di realizzarlo e predefinirne le funzionalità. Inoltre, una console di supervisione ti consente di controllare le tue azioni e fornisce il tasso di affidabilità di un'attività eseguita. Il nostro è al 95%. Quando un'azione non viene identificata come affidabile, un avviso consente agli esseri umani di riprendere il controllo.
Diversi piani sociali sono stati motivati dall’intelligenza artificiale. Come si risponde a questo rischio crescente?
La performance economica non può essere raggiunta senza un contratto sociale. I licenziamenti collettivi nuocciono all’attrattiva, da qui la necessità di sapersi modernizzare formando al tempo stesso dipendenti e dirigenti. La formazione deve iniziare a scuola, con corsi obbligatori sull’IA. Abbiamo bisogno anche di più corsi di storia e filosofia perché è grazie a queste materie che manterremo il nostro libero arbitrio di fronte alle tecnologie.
Non teme una rivolta dei dipendenti di fronte a questa rapida evoluzione del lavoro?
Abbiamo annunciato la creazione di un miliardo di agenti entro la fine del 2025. È vero che è veloce, ma dobbiamo essere pragmatici e aiutare gli esseri umani a lavorare con loro. I nostri primi clienti non hanno ridotto la loro forza lavoro, al contrario hanno aumentato il numero di attività elaborate per dipendente. Hanno anche migliorato la qualità del loro servizio e acquisito quote di mercato
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Come sarà la nostra vita lavorativa nel 2030?
L’uso dell’intelligenza artificiale è una questione di vita o di morte per un’azienda. Ci sarà un ricambio di talenti, ma no, non tutti i posti di lavoro verranno eliminati. I colletti bianchi dovranno adattarsi all’intelligenza artificiale generativa, mentre gli operai sperimenteranno nuovi progressi grazie alla robotica. Le nostre interazioni con le macchine saranno più semplici. Secondo me si farà tutto con la voce e non avremo più tutti i tipi di applicazioni da gestire. Il tempo liberato può essere dedicato alla riflessione, alla creatività e all'innovazione. La tecnologia rimarrà al servizio dell’uomo.
“L’intelligenza artificiale ha completamente trasformato il modo in cui lavorano i nostri team” (Jean-Charles Samuelian, CEO di Alan)
