Tutto è iniziato lo scorso agosto, quando l'azienda di Orleans Pharmazon si è trovata nel mirino di Google. Specializzata nella vendita online di prodotti parafarmaceutici, Pharmazon offre ai propri clienti la possibilità di ritirare gratuitamente i propri prodotti in farmacia. Ma ora il colosso americano Google non apprezza questa offerta. Per quello ? Te lo spiegheremo.
I prelievi in farmacia non rispettano le regole di Google Shopping
Il problema deriva dalle regole di Google Shopping. Google consente alle aziende di vendere i propri prodotti sulla sua piattaforma, ma impone criteri rigorosi affinché gli annunci vengano accettati. Uno di questi criteri riguarda le opzioni di consegna.
La preoccupazione di Pharmazon è che il ritiro gratuito dalle farmacie non rispetti queste regole. Google non considera questa opzione un vero metodo di consegna. Per quello ? Perché è gratuito e, soprattutto, non prevede alcun trasportatore. Google, dal canto suo, preferisce che vengano prese in considerazione solo le opzioni a pagamento, come la consegna a domicilio o l'inoltro dei pacchi, perché comportano costi di trasporto. Risultato: Pharmazon ha dovuto modificare il proprio sito per conformarsi a questi requisiti.
Un accordo raggiunto dopo lunghe trattative
Dopo complicate trattative si è raggiunto un compromesso. A settembre è apparso un accordo che permetteva a Pharmazon di mantenere il proprio servizio di ritiro in farmacia rispettando le regole di Google. L'idea era che l'azienda esponesse la dicitura “ritiro in negozio” accompagnata dalla dicitura “consegna gratuita a partire da 29 euro” per altre opzioni di consegna.
Ma appena stipulato, l'accordo ha mostrato i suoi limiti: la dicitura “ritiro in negozio” è apparsa solo dopo un clic sull'annuncio, e la frase “consegna gratuita” è stata sostituita da “minimo 29 euro”, cosa che ha creato confusione e rallentato i clienti. Stai ancora seguendo?
Cliccando su“Accetto”accetti il deposito di cookie da parte di servizi esterni e avrai così accesso ai contenuti dei nostri partner.
Maggiori informazioni alla pagina Policy di gestione dei cookie
Accetto
Il futuro di Pharmazon è in pericolo
Di fronte a questi problemi, Pharmazon ha deciso di tornare indietro e rimuovere le modifiche imposte da Google. Risultato: l'azienda ha intrapreso un'azione legale. Audrey Lecoq, direttrice di Pharmazon, spiega a Le Parisien: “Google non ha rispettato l'accordo che abbiamo preso ed è per questo che li attacco in procedimento sommario. » La sua fondatrice, Audrey Lecoq, era presente con il suo team al suo fianco, “determinata a preservare i posti di lavoro a rischio se Google avesse chiuso l'account Google Shopping dell'azienda. Questo canale rappresenta quasi la metà del fatturato di Pharmazon», ha comunicato la società di Orléans ad Actu Orléans.
Se questa situazione persiste, è in gioco il futuro del suo sito di vendita online, che rappresenta una parte importante del suo fatturato e dei suoi posti di lavoro. Il tribunale commerciale di Orléans dovrà ora esaminare il caso. Inizialmente prevista per il 24 ottobre, l'udienza è stata rinviata a questo giovedì 7 novembre. Si attende la decisione del tribunale, che potrebbe essere cruciale per il futuro di Pharmazon.
La decisione della Corte è attesa per la fine di novembre
Nel corso dell'udienza, l'avvocato di Google ha contestato il provvedimento cautelare, citando “gravi controversie” e chiedendo di trasferire il caso “al tribunale commerciale di Parigi”. I nostri colleghi di Actu Orléans riferiscono di aver chiarito che, sebbene Pharmazon abbia preso di mira Google Francia, è Google Irlanda a supervisionare le operazioni in Europa. Questa spiegazione ha sorpreso il presidente del tribunale, che ha reagito chiedendo: “A cosa serve Google France, in questo caso? » Una questione rafforzata dal coinvolgimento del direttore generale di Google France negli scambi con Pharmazon, anche se l'avvocato ha precisato che questo intervento rispondeva alla “copertura mediatica” del dossier.
La sentenza è attesa per il 21 novembre 2024.
