La compagnia aerea australiana Qantas dovrebbe pagare una multa di 66 milioni di dollari e un risarcimento di 13 milioni di dollari ai passeggeri colpiti dallo scandalo dei “voli fantasma”, ha detto lunedì l’autorità australiana per la concorrenza.
L’importo della multa deve ancora essere convalidato dai tribunali. Secondo la Australian Competition and Consumer Commission, la compagnia “ha ammesso di aver ingannato i consumatori” pubblicizzando posti su decine di migliaia di voli quando erano stati cancellati.
Secondo questa fonte, Qantas dovrebbe pagare 13 milioni di dollari a titolo di risarcimento a 86.000 viaggiatori colpiti da cancellazioni o riprogrammazioni pasticciate.
“Il comportamento di Qantas è inaccettabile”, ha detto la presidente della commissione Gina Cass-Gottlieb. “Molti consumatori avranno pianificato vacanze, affari e viaggi dopo aver prenotato un volo fantasma che era stato cancellato”, ha lamentato.
Qantas ha ammesso che in alcuni casi i clienti avevano prenotato voli che erano stati cancellati “due giorni o più” prima. Il nuovo amministratore delegato di Qantas, Vanessa Hudson, ha ammesso che la compagnia aerea “ha deluso i clienti e non ha seguito le proprie regole”.
“Sappiamo che molti dei nostri clienti sono stati colpiti dalla nostra incapacità di fornire tempestive notifiche di cancellazione e siamo sinceramente dispiaciuti”, ha affermato in una nota.
Soprannominata a lungo “lo spirito dell’Australia”, la compagnia aerea nazionale Qantas, fondata 103 anni fa, è in missione per ripristinare la propria immagine dopo aver dovuto affrontare la reazione dei consumatori per lo scandalo, l’aumento dei prezzi dei biglietti e il licenziamento di 1.700 membri del personale di terra durante il Covid -19 pandemia. L’ex amministratore delegato della compagnia aerea Qantas, Alan Joyce, ha annunciato il suo pensionamento anticipato a settembre.
L’utile netto di Qantas è sceso del 13,2% su base annua a 869 milioni di dollari australiani (526 milioni di euro) nella seconda metà del 2023, sebbene la società abbia affermato che la soddisfazione dei clienti è migliorata sotto l’impulso di Vanessa Hudson.
/ATS
