[DIGITAL Business Africa] – Nella zona Cémac, gli utenti possono incontrare alcune difficoltà nell’utilizzo delle carte Gimac o durante alcune transazioni mobili. In passato, le richieste e i reclami di questi utenti venivano fatti manualmente nei gruppi WhatsApp, tramite email, da persona a persona.
Ormai è nel passato. Perché oggi esiste una piattaforma di gestione automatica delle controversie chiamata “ Controversie GIMAC » e allestito da Gimac. È stato messo in produzione con successo questo martedì 10 settembre 2024.
A seguito della formazione sulla gestione dei reclami impartita nel luglio 2024 a Yaoundé, Douala e Brazzaville dal team GIMAC a tutti i suoi membri (Banche, FME, MNO e Aggregatori) che operano nell’ecosistema GIMACPAY, la piattaforma di gestione automatica delle controversie denominata “ Controversie GIMAC » è ora operativo.
Progettata per migliorare il monitoraggio, la tracciabilità e soprattutto i tempi di elaborazione dei reclami relativi a carte e dispositivi mobili nell’ecosistema GIMACPAY, questa soluzione consente a tutti i partecipanti di elaborare i reclami dei propri utenti dall’inizio alla fine secondo gli standard/procedure GIMAC.
Con ” Controversie GIMAC », specifica Gimac, la gestione manuale delle richieste dei clienti avviene ora in automatico. Tutto ciò che consentirà di regolarizzare tali reclami e controversie entro un termine ragionevole, garantendo fiducia e sicurezza. Ciò promuoverà un’inclusione finanziaria più sicura e ottimale in tutta la subregione.
Durante i workshop formativi dello scorso luglio, i partecipanti hanno avuto accesso all’applicazione in tempo reale per elaborare i reclami end-to-end seguendo le procedure GIMAC. Ora sono più attrezzati.
« Lo strumento di gestione dei reclami digitalizzerà e automatizzerà quindi i reclami. Farà in modo che, in silenzio, minimizziamo controversie e pretese. Che genererà fiducia. Fidarsi degli utenti affinché continuino a utilizzare i servizi digitali », Lo ha spiegato Valentin Mbozo’o, CEO di Gimac, a Digital Business Africa qualche mese fa.
Par Digital Business Africa
