Quando si effettua un acquisto su Internet, molti grandi marchi offrono ai clienti la possibilità di restituire gratuitamente un prodotto non adatto.
Una strategia soprattutto di marketing, inaccessibile alle piccole imprese che non possono assorbire il costo dell’operazione.
Per ridurre al minimo le perdite, alcuni optano per la rivendita a basso costo o il riconfezionamento dei prodotti.
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Le 20:00
Per vestire la figlia di 11 anni Ludovic non va quasi più a fare la spesa perché compra “80% in linea”. E soprattutto non esita a licenziare le persone quando le cose non vanno bene. Il vantaggio dei siti che frequenta“il reso è gratuito”, evidenzia nel rapporto TF1 in cima all’articolo. Oggi sono i pantaloni che non vanno bene. Lo confeziona e stampa un’etichetta di reso già pagata dal negozio online.
Ogni mese, questo padre invia di nuovo in media cinque articoli, sia a causa del materiale che del colore sbagliato: “Effettuiamo un reso automaticamente e veniamo rimborsati. Oppure possiamo scambiarci. Quindi non ci importa.“È così semplice che in cinque anni il numero di pacchi restituiti in Francia è raddoppiato. Una cifra rafforzata da politiche di reso molto vantaggiose che offrono fino ad un mese di ritardo, o anche di più, dopo l’acquisto e gratuitamente.
“Una strategia di marketing che aiuta a conquistare clienti”
Perché i giganti del commercio via Internet rimborsano così facilmente? “È una strategia di marketing, mi permette di conquistare clienti, di differenziarmi dai miei concorrenti. Offrire un servizio che mi permetta di acquisire affinità a lungo termine”rivela Sophie Aubard, co-fondatrice di Layloh.
Ma solo i grandi marchi possono permetterselo. Si compensano vendendo molti prodotti perché restituire un pacco è costoso per i venditori. Per le piccole imprese non sono possibili resi gratuiti. Valérie Aston, direttrice della boutique di moda Fred Aston, a Tours (Indre-et-Loire) propone anche vendite online. Ha pensato di offrire resi gratuiti. Ma avrebbe perso troppi soldi: “Abbiamo fatto lo studio e in nessun caso ci è possibile. Perché l’ufficio postale costa tra gli 8 e i 10 euro per spedire un pacco. Almeno al nostro livello di commercio indipendente”.
Se aggiungiamo i costi, il personale mobilitato e il tempo impiegato. Il prezzo di un reso può salire fino a 20 euro. Qualunque sia il valore del prodotto e qualunque sia l’azienda, per evitare abusi, i grandi marchi della moda hanno cambiato idea e ora chiedono ai clienti pochi euro.
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Alcune aziende hanno ora il compito di rendere questi rendimenti quanto più redditizi possibile. “Disponiamo di circa 30 milioni di prodotti all’anno per un centinaio di clienti”ce lo spiega, nel suo immenso magazzino, Charles-Henry d’Ocagne, direttore generale di Clic logistic a Genillé (Indre-et-Loire).
Tra questi, un marchio di sport da tavola. Ad esempio, una vela da kitesurf è stata restituita ma invece di essere spedita al rivenditore è arrivata qui. Devi esaminarlo e determinare cosa c’è che non va, in questo caso, un buco al centro della vela. Verrà poi rivenduto usato fino alla metà del prezzo iniziale. Ciò consente al marchio di limitare le perdite.
Il rendimento pesa oggi molto sulle finanze aziendali. In media viene restituito un articolo su tre. “Era chiaramente esclusivamente una fonte di perdite. Oggi il rendimento è considerato una risorsa”spiega il capo di Clic logistic.
