Consentire ai clienti di confrontare facilmente le offerte dello stesso fornitore di energia o di fornitori diversi; comprendere il metodo di calcolo del prezzo per prevedere possibili aumenti; essere allertati in caso di una grande regolarizzazione di fine anno: sono alcuni dei miglioramenti su cui si sono appena impegnati 24 fornitori nazionali di energia e una cinquantina di fornitori locali.
Lo chiede la Energy Regulatory Commission (CRE), la quale precisa che l’insieme di questi fornitori copre il 99,2% dei consumatori residenziali.
Questo impegno, che sarà accompagnato da maggiori controlli da parte della CRE, vuole essere una risposta ai difetti e agli abusi osservati durante la crisi energetica del 2022-2023. Ricordiamo che alcuni fornitori, di fronte all’impennata dei prezzi del gas e dell’elettricità, hanno rotto unilateralmente il prezzo contrattuale per aumentarlo, a volte raddoppiandolo, senza l’accordo dei clienti. O addirittura, alcuni hanno semplicemente lasciato andare i loro clienti, che hanno continuato a ricevere elettricità solo perché a EDF è stato ordinato di fornirgliela. Il caso è arrivato anche alla gendarmeria nazionale, al Ministero della Difesa e al municipio di Parigi… Molti di questi casi hanno dato luogo a procedimenti penali ancora in attesa di giudizio.
Da parte sua, il Mediatore energetico ha osservato che nel 2022, “Gli aumenti senza precedenti dei prezzi dell’energia sono stati spesso trasmessi da alcuni fornitori in modo poco trasparente o addirittura incomprensibile o fuorviante”, cosa ha “è raddoppiato il numero delle controversie legate alla variazione dei prezzi”. E nel 2023 i reclami legati alle variazioni di prezzo sono aumentati di altri tre quarti.
Pubblicato l’elenco degli studenti buoni e cattivi
Questo impegno verso un elenco di tredici “buone pratiche” (1) è stato suggerito dalla Commissione di regolamentazione dell’energia, che le ha sviluppate consultando le associazioni dei consumatori, il mediatore energetico, i servizi energetici e gli stessi fornitori.
L’11 luglio ha invitato i fornitori di gas ed elettricità a impegnarsi entro il 30 settembre a rispettare queste buone pratiche e poi a sottoporsi al controllo CRE. L’elenco degli studenti buoni (2) e cattivi (3) è stato pubblicato il 9 ottobre.
Inizialmente il processo riguarda solo i clienti residenziali. Ma la CRE vuole presto portare benefici alle piccolissime imprese, alle società di comproprietà, alle piccole comunità e alle associazioni. Auspica inoltre che un giorno queste buone pratiche non siano più oggetto di un semplice impegno ma di un obbligo giuridico.
“Una migliore informazione, anche per obbligo di legge, è sempre positiva ma non è sufficiente, Lo ritiene François Carlier, delegato generale della CLCV, un’associazione di difesa dei consumatori. Ciò che occorre realizzare è innanzitutto una cernita dei fornitori di energia. Dei quaranta presenti sul mercato francese, ce ne sono venti di troppo. Abbiamo voluto incoraggiare così tanto la concorrenza dal 2007 che abbiamo accolto persone intelligenti a cui non importa di essere presi a schiaffi. »
Nel voler incentivare la concorrenza “abbiamo accolto le persone intelligenti”
La CLCV chiede pertanto che ai fornitori vengano imposti prerequisiti molto più severi. In particolare che hanno l’obbligo di coprirsi fino al livello dei loro impegni commerciali. Pertanto, nessuno potrebbe vendere l’energia che non possiede a un prezzo coerente con i propri impegni commerciali. “Escluderemmo già i fornitori imprudenti o senza scrupoli. »
Il secondo punto chiave è, secondo François Carlier, “creare obblighi contrattuali chiari che rendano impossibili aumenti abusivi dei prezzi nel corso del contratto”. Ma, denuncia, l’incertezza giuridica è stata generata da una direttiva europea del 2019, che incide sul diritto contrattuale francese. “Questa direttiva non dice chiaramente quale deve essere il consenso del cliente di fronte ad un aumento che il fornitore ritiene necessario a causa dell’evoluzione del mercato all’ingrosso. » I fornitori sfruttano questa vaghezza per ritenere che sia sufficiente avvisare il cliente dell’aumento per poi imporlo. “Questo è un problema che riscontrano anche altre associazioni di consumatori in Europa, osserva François Carlier. Stiamo quindi conducendo una campagna presso la nuova Commissione affinché fornisca chiarimenti. »
Ultimo punto, secondo il CLCV: “Dobbiamo rafforzare i controlli sui fornitori. Ciò richiede il rafforzamento dei mezzi di repressione delle frodi”.
(1) Tali linee guida consistono, in sostanza: adottare una presentazione standard delle offerte; fornire una stima dei pagamenti mensili e della fattura annuale prima della sottoscrizione; non proporre un’offerta di cui non si conosce il prezzo al momento della consumazione; guidare il cliente verso l’offerta più adatta al cliente; presentare l’impatto di qualsiasi variazione di prezzo; avvisare in caso di superamento di una determinata soglia per la regolarizzazione annuale dei clienti mensili; non modificare ingiustamente le condizioni, né risolvere il presente contratto se non in caso di mancato pagamento da parte del cliente; essere trasparenti sul prezzo in fase contrattuale; essere trasparenti sui prezzi e sulla migliore offerta in caso di rinnovo del contratto, avvisare almeno due mesi prima della scadenza del contratto.
(2) I fornitori che si impegnano a rispettare le buone pratiche sono: Alpiq, Alterna, EDF, ekWateur, Elécocité, Elmy, Enalp, Énergies du Santerre, Engie, ENI, Gaz de Bordeaux, ilek, JPME/Actelios, La bellenergie , Mint , Octopus Energy, Ohm Énergie, Priméo Énergies France, Proxelia, SEFE Energy SAS, Sélia; TotalEnergies, Energia solare urbana, Vattenfall. A questi si aggiungono una cinquantina di fornitori locali.
(3) I fornitori che non si sono impegnati a rispettare le buone pratiche sono: Dyneff, Enercoop, Énergies d’ici, GEG fonti d’énergie, MyLightSystems, Papernest Énergie, Sagiterre (presso Switch), Wekiwi.
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