Per i clienti, niente è più frustrante che trovare gli scaffali vuoti nei supermercati. I professionisti parlano “rottura delle scorte”. Questo problema non riguarda solo i consumatori, ma anche i commercianti che perdono potenziali vendite. In un caso su due, infatti, il cliente non sceglie un prodotto sostitutivo, il che rappresenta una perdita netta per il negozio.
È qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale, in particolare grazie a riconoscimento delle immagini. Sulle gondole sono installate piccole telecamere, grandi quanto i cartellini dei prezzi. Scattano regolarmente foto degli scaffali. Queste immagini vengono poi analizzate da potenti algoritmi che identificano quali prodotti sono presenti e, per deduzione, quali mancano. Se manca un prodotto, il responsabile del reparto riceve un avviso e può rifornirlo immediatamente. Inoltre, se il livello delle scorte diminuisce pericolosamente, viene inviato un avviso preventivo per evitare carenze. Ciò consente di gestire i reparti in modo efficiente, soprattutto nei grandi magazzini che spesso sono diverse migliaia di metri quadrati.
E la privacy del cliente?
Sorgono due domande riguardo a questa tecnologia. Prima di tutto, La presenza dei clienti sugli scaffali non rischia di intralciare lo scatto delle foto? In secondo luogo, che ne dici del rispetto della privacy del cliente?
Per quanto riguarda il primo punto, le foto vengono scattate in continuazione, il che lo garantiscece ne sarà sempre uno che potrà essere utilizzato senza clienti davanti. Per quanto riguarda la privacy, le immagini non vengono conservate. Vengono semplicemente analizzati e poi distrutti, perché non ha senso archiviarli. Inoltre, una fuga di queste immagini sarebbe catastrofica per il marchioche perderebbe immediatamente la fiducia dei propri clienti per non aver rispettato il contratto stipulato tra loro.
Un'alternativa più discreta già adottata da IKEA
Per un approccio più discreto, alcuni negozi IKEA in Europa utilizzano droni che sorvolano magazzini e negozi di notte. Questi droni scattano foto e filmano, consentendo di compilare un inventario senza dover contare ciascun prodotto individualmente.
Ecco un esempio in cui l'intelligenza artificiale si dimostra amica dei consumatori, riducendo le carenze di scorte. La prossima volta che andrai a fare shopping, potresti notarli telecamere piccole e discrete che garantiscono che gli scaffali siano sempre ben forniti.
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