Hannaford subisce un’interruzione dell’e-commerce di più giorni mentre Ahold Delhaize deve far fronte a un “incidente di sicurezza informatica”

Breve immersione:

• Ahold Delhaize ha dichiarato in una dichiarazione di venerdì di aver “rilevato un problema di sicurezza informatica all’interno della sua rete statunitense” e di aver indagato con l’aiuto di esperti esterni, ma non ha indicato cosa potrebbe aver influenzato la sua infrastruttura online. La società ha affermato di aver preso alcuni sistemi per “aiutarli a proteggerli” e ha informato le autorità dell’incidente.
• I servizi di e-commerce di Hannaford sono rimasti non disponibili lunedì mattina, continuando un’interruzione iniziata la scorsa settimana, ma i siti web gestiti dagli altri banner statunitensi di Ahold Delhaize sembravano funzionare normalmente dopo aver visualizzato in precedenza avvisi su potenziali interruzioni.
• Ahold Delhaize ha affermato che tutti i suoi negozi negli Stati Uniti sono aperti ma che i problemi IT hanno colpito alcune farmacie e funzioni di e-commerce.

Informazioni sull’immersione:

Ahold Delhaize è rimasto a bocca chiusa riguardo alla portata del problema della sicurezza informatica, che ha colpito a poche settimane dall’inizio delle vacanze invernali negli Stati Uniti, un periodo tradizionalmente intenso di vendite per i negozi di alimentari.

“Questo problema e le successive azioni di mitigazione hanno interessato alcuni marchi e servizi di Ahold Delhaize USA, tra cui un certo numero di farmacie e alcune operazioni di e-commerce”, ha affermato Ahold Delhaize nel comunicato stampa di venerdì. La società non ha fornito ulteriori dettagli sulla portata degli impatti per ciascuna delle sue cinque catene alimentari fisiche statunitensi.

Venerdì, Hannaford ha pubblicato su Instagram di aver annullato gli ordini di ritiro e consegna quel giorno “poiché i nostri associati non possono visualizzare gli ordini effettuati”, sottolineando che i clienti potrebbero vedere una transazione in sospeso sul loro conto bancario che dovrebbe essere liquidata entro diversi giorni. La maggior parte delle farmacie della catena stavano elaborando le prescrizioni, ma alcune potrebbero non essere in grado di accettare telefonate. I negozi della catena sono rimasti aperti e la maggior parte accetta “tutte le principali forme di pagamento, comprese le carte di credito”, si legge nel post.

I siti web di Giant Food, Stop & Shop, The Giant Company e Food Lion hanno pubblicato online una nota identica venerdì scorso affermando che i clienti potrebbero riscontrare interruzioni e ridotta disponibilità per il ritiro e la consegna a causa di “interruzioni del sistema”. Da allora la nota è stata rimossa da ciascuno dei siti di questi banner. Il sito Web e l’app di Hannaford rimangono offline dal primo lunedì pomeriggio.

Non è chiaro quanto il problema della sicurezza informatica abbia influito sulle vendite e-commerce di Ahold Delhaize. Nel terzo trimestre, le vendite e-commerce di Ahold Delhaize negli Stati Uniti sono diminuite dello 0,1%, con una “crescita online a due cifre” di Food Lion, Hannaford e The Giant Company che hanno parzialmente compensato gli impatti negativi della cessione di FreshDirect.

In una dichiarazione di lunedì mattina, un portavoce di Ahold Delhaize ha affermato che tutti i negozi dell’azienda negli Stati Uniti “sono aperti per servire i clienti e accettano pagamenti online”, ma non ha fornito ulteriori dettagli sui problemi IT che il droghiere sta affrontando.

I problemi tecnologici che hanno colpito Ahold Delhaize la scorsa settimana seguono i principali cambiamenti avvenuti nella leadership IT dell’azienda negli ultimi due anni.

Carl Cahill, che in precedenza ha ricoperto il ruolo di responsabile della sicurezza informatica per Ahold Delhaize negli Stati Uniti, ha lasciato la sua posizione a ottobre, secondo il suo profilo LinkedIn. Inoltre, Rom Kosla, che dal 2021 ha ricoperto il ruolo di Chief Information Officer presso Retail Business Services, il braccio dei servizi di Ahold Delhaize USA, ha lasciato lo scorso giugno per diventare CIO di Hewlett Packard Enterprise.

Il portavoce ha affermato che Jason Colby, vicedirettore della sicurezza informatica e vicepresidente delle operazioni globali di difesa informatica per Ahold Delhaize, ricopre il ruolo di responsabile della sicurezza informatica per le attività statunitensi della società. Jennifer Watson, che in passato era a capo della sicurezza informatica per le operazioni statunitensi della società, è il responsabile globale della sicurezza informatica di Ahold Delhaize, secondo il portavoce.