Sebbene i datori di lavoro prestino maggiore attenzione alla salute mentale dei dipendenti, possono sfruttare l’intelligenza artificiale per fare di più, scrive Sarah Poh di The Therapy Platform.
Il lavoro influisce sulla nostra salute mentale. L'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha dichiarato che il tema della Giornata Mondiale della Salute Mentale di quest'anno sarà “La salute mentale sul lavoro”.
Al contrario, la salute mentale può incidere anche sul lavoro. Secondo l’OMS, la cattiva salute mentale costa all’economia globale quasi 1 trilione di dollari.
Vi è una crescente enfasi sulla necessità di una migliore cura della salute mentale dei dipendenti. Singapore è tra i primi tre mercati del Sud-Est asiatico con i più alti livelli di burnout. Un altro studio ha rivelato che il 61% dei dipendenti di Singapore soffre di burnout.
Sebbene i datori di lavoro stiano prestando maggiore attenzione al sostegno della salute mentale della propria forza lavoro, si può fare di più. Sebbene alcune organizzazioni offrano programmi di assistenza ai dipendenti (EAP), l'ambito e i servizi forniti possono variare. Di conseguenza, i dipendenti potrebbero non ricevere un supporto adeguato.
L’intelligenza artificiale, che sta già migliorando numerose industrie, potrebbe svolgere un ruolo nel colmare questa lacuna. La terapia assistita dall’intelligenza artificiale risponde alla crescente domanda di assistenza sanitaria mentale, in un momento in cui non ci sono abbastanza professionisti della salute mentale. Più conveniente rispetto alla terapia tradizionale, la terapia assistita dall’intelligenza artificiale consente ai datori di lavoro di fornire un supporto più ampio ai propri dipendenti a costi finanziari inferiori.
Man mano che le persone si abituano sempre più a interagire con i chatbot, milioni di persone cercano supporto terapeutico attraverso i chatbot terapeutici. Un chatbot terapeutico non è in alcun modo destinato a sostituire la terapia con un operatore sanitario. Niente può sostituire la presenza di un essere umano compassionevole e in sintonia con l’alleviare la sofferenza umana. Tuttavia, per molte persone, i chatbot terapeutici possono essere uno strumento accessibile per gestire la propria salute mentale.
“La terapia assistita dall’intelligenza artificiale risponde alla crescente domanda di assistenza sanitaria mentale, in un momento in cui non ci sono abbastanza professionisti della salute mentale”. – Sarah Poh, CEO, La piattaforma terapeutica
La natura dei chatbot consente loro di fornire formazione e supporto ai clienti in modo conversazionale. Raccogliendo il contesto dalle interazioni con i clienti, adattano i loro messaggi per allinearli alle preferenze, ai problemi e agli obiettivi di comunicazione specifici di un individuo. Ciò può aiutare i clienti a sentirsi più a proprio agio e coinvolti con un chatbot, portando a discussioni più aperte e migliori risultati terapeutici.
Negli Stati Uniti, uno studio condotto su 1.200 utenti di un chatbot terapeutico ha rilevato che entro cinque giorni si è formata una “alleanza terapeutica” tra bot e utente. Gli utenti credevano che il bot non solo li apprezzasse e li rispettasse, ma che gli importasse. Ciò ha portato a sentimenti di “onestà, sicurezza e conforto” con il chatbot.
A differenza dei terapisti umani, il chatbot AI è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo supporto senza la necessità di appuntamenti o viaggi. Quando i clienti si presentano con un determinato problema o fattore di stress, il bot risponde come farebbe un vero terapista: ponendo domande, suggerendo meccanismi di coping, fissando obiettivi e offrendosi di ritenerli responsabili. Tra una sessione di terapia e l'altra, il chatbot può offrire consigli personalizzati e strategie di coping, come esercizi di respirazione, suggerimenti sul diario e parole di affermazione.
Ironicamente, alcuni clienti potrebbero sentirsi più a loro agio nel condividere informazioni sensibili con il chatbot piuttosto che con un terapista umano. In uno studio condotto su 500 persone in terapia, oltre il 90% ha confessato di aver mentito al proprio terapeuta almeno una volta. Ma con un chatbot, i clienti si sentono autorizzati a dire quello che vogliono senza il timore di offendere o gravare su nessuno. Possono discutere in modo sicuro e anonimo dei loro momenti più bui senza paura del giudizio.
Nonostante i loro vantaggi, i chatbot terapeutici non sostituiscono i veri terapisti. Non possono fare diagnosi o prescrivere farmaci e non sono tenuti agli stessi standard etici e legali degli operatori sanitari autorizzati. Ancora più importante, mancano dell’intelligenza emotiva e della comprensione sofisticata dei professionisti della salute mentale qualificati.
Noi di The Therapy Platform consideriamo l'intelligenza artificiale come uno strumento utile per supportare il lavoro dei nostri terapisti, ma certamente non come un sostituto dei nostri terapisti. Riducendo il lavoro amministrativo del 90%, l'intelligenza artificiale libera il tempo dei nostri terapisti per concentrarsi sulla creazione di connessioni di qualità con i nostri clienti. Formato sulla terapia cognitivo comportamentale, una modalità di psicoterapia basata sull'evidenza, il nostro chatbot terapeutico spinge i clienti a identificare i loro modelli di pensiero e a suscitare riflessioni e prospettive mentre monitora i loro progressi nella salute mentale. Utilizzando i dati del chatbot, i nostri terapisti possono anche rilevare potenziali problemi prima che diventino più seri. Ciò supporta i nostri terapisti nella formulazione accurata del caso e nella progettazione di piani di trattamento più completi.
Questo approccio basato sui dati non solo aiuta i nostri terapisti a essere aggiornati sugli stati mentali dei nostri clienti e sulla risposta alla terapia, ma può anche fornire ai datori di lavoro informazioni preziose sulla salute mentale dei loro dipendenti. Ai datori di lavoro che si iscrivono al nostro servizio come parte del loro EAP vengono forniti report con approfondimenti quantitativi basati sull'utilizzo del chatbot da parte dei dipendenti e report qualitativi sul loro benessere. Facciamo un ulteriore passo avanti progettando linee guida e programmi di coaching per leader e manager, basati sul input anonimo dei membri del team e sui risultati delle loro valutazioni della personalità.
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C’è una buona ragione per la crescente attenzione alla salute mentale sul posto di lavoro. Tra le crescenti tensioni geopolitiche, le crescenti incertezze e la rivoluzione dell’intelligenza artificiale che sta cambiando il futuro del lavoro, dire che i lavoratori sono stressati è un eufemismo. Le persone hanno la sensazione che le richieste lavorative poste loro spesso superino le loro risorse. In questi tempi, disporre di una risorsa terapeutica sotto forma di un chatbot intelligente che offre ascolto, consulenza personalizzata, sicurezza psicologica e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può fare la differenza per la salute mentale dei dipendenti.
Informazioni sull'autore: Sarah Poh è l'amministratore delegato di The Therapy Platform, un'azienda tecnologica per la salute mentale che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare l'efficacia della terapia e ridurre i costi dell'assistenza sanitaria mentale.
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