Per coltivare il rapporto con i cittadini, gli agenti di polizia vodesi seguono corsi di ospitalità

Pubblicato l’8 gennaio 2025 alle 07:50. / Modificato l’8 gennaio 2025 alle 07:51.

2 minuti lettura

Tutto è iniziato con una multa. Modificato in seguito a un disaccordo con un agente alcuni anni fa, Reza Etemad-Sajadi ora insegna le sue conoscenze agli agenti di polizia. Specialista della “customer experience”, questo professore dell’Ecole hôtelière de Lausanne (EHL) ha sviluppato una formazione che traspone le pratiche dell’ospitalità dal mondo dell’ospitalità ai servizi di gendarmeria. Dopo un primo corso impartito a una ventina di dipendenti della polizia cantonale vodese alla fine dell’anno scorso, questo progetto pilota dovrebbe proseguire nel 2025. Secondo il professore, «gli studi effettuati in Svizzera mostrano un’altissima fiducia nella polizia, ma resta rilevante coltivare il rapporto tra agenti e cittadini”.

Per Reza Etemad-Sajadi “a seconda del contesto, la paura dell’uniforme può essere stressante o insicura”. La sua formazione cerca quindi di soddisfare le aspettative dei cittadini attraverso strumenti sviluppati nel settore dei servizi. Si basano soprattutto sull’empatia, sul senso di sicurezza e sulla comunicazione. Lo specialista riassume: “Si tratta di prendere in considerazione i profili dei diversi interlocutori per offrire loro un servizio personalizzato in ogni situazione”. Secondo lui, questi strumenti possono essere adattati a tutti i settori che desiderano migliorare la qualità dei loro servizi. Osserva: “Avevo molta voglia di fare bene tra gli agenti di polizia vodesi”.

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