Nsia Banque Sénégal è una banca solida e sostenibile, con fondamentali robusti, che spetta a noi rafforzare ulteriormente. È quanto ha confidato Kouadio Alexandre N’DRI, da nove mesi alla guida dell’establishment finanziario. In questa intervista si impegna a intensificare la presenza della banca nel mercato individuale e aziendale, con particolare attenzione alle PMI/PMI. Per questo fa affidamento su un management team competente ed esperto, nonché su dipendenti giovani, ben formati e impegnati, che condividono e portano avanti questa visione.
- Signor Direttore, lei ha preso le redini della Nsia Banque Senegal nove mesi fa. Come intendete consolidare le attività della banca in un contesto finanziario divenuto sempre più competitivo?
La competizione è intensa e non si placherà. Devi imparare ad affrontarlo. Da parte mia lo considero una fonte di ulteriore motivazione e innovazione. Il nostro modello economico si concentrerà ora sul finanziamento delle imprese, in particolare delle PMI/PMI, con un’offerta di servizi finanziari su misura, che quest’anno abbiamo arricchito con servizi non finanziari, per svolgere appieno il nostro ruolo di educatori finanziari.
Siamo ben consapevoli che operare in un ambiente così competitivo, dove gli attori competono per l’innovazione, richiede che la qualità del servizio sia il nostro principale fattore di differenziazione. Per questo mettiamo la qualità del servizio al centro di ogni nostra azione, come testimonia la nostra certificazione ISO 9001.
La nostra vicinanza ai clienti costituirà senza dubbio un fattore chiave di distinzione rispetto alla concorrenza. Arricchiamo costantemente la nostra offerta diversificando i nostri canali di distribuzione, sia fisici, attraverso le nostre nuove sedi, sia digitali, con la piattaforma di pagamento elettronico supportata da Visa che rafforza la performance delle nostre carte bancarie a livello internazionale, nonché Gab e Tpe recentemente installate. Inoltre è in corso la manutenzione evolutiva della nostra piattaforma di online banking, al fine di migliorare ulteriormente la soddisfazione della clientela.
- Nsia Banque Senegal si trova in una nuova fase di espansione con approcci innovativi per creare valore aggiunto. Qual è la strategia di crescita della banca nei prossimi anni?
Come il nostro gruppo, siamo una banca solida e sostenibile, con fondamentali robusti, che spetta a noi rafforzare ulteriormente.
Ciò comporterà necessariamente la fidelizzazione dei clienti esistenti e la conquista di nuovi segmenti, grazie ad un approccio commerciale aggressivo e mirato.
Questo approccio si applicherà tanto al segmento corporate quanto al mercato delle imprese individuali e delle very small business, con l’obiettivo di aumentare il nostro margine bancario netto (NBI), migliorare la nostra quota di mercato e rafforzare il nostro posizionamento.
In questo contesto, la redditività dei nostri finanziamenti a fronte di risorse sempre più rare e costose, il miglioramento continuo dell’esperienza del cliente, la gestione controllata del rischio e il miglioramento dell’immagine del marchio della banca saranno le principali priorità.
Ovviamente tutto questo si basa sull’impegno dei nostri dipendenti, le cui competenze, il potenziamento e il miglioramento delle condizioni di vita sono al centro del nostro sistema.
- Il finanziamento del segmento VSE/PMI rimane una delle principali preoccupazioni nel settore finanziario ed economico. Come intende Nsia Banque Senegal fornire risposte adeguate a questo fastidioso problema?
Presso Nsia Banque Senegal, filiale del gruppo panafricano Nsia, riconosciuta per il suo impegno nella promozione delle PMI e dell’imprenditorialità, abbiamo implementato diverse iniziative strategiche per rispondere a questa priorità. Tra queste figurano accordi di finanziamento con organizzazioni internazionali e regionali, come Sfi e Agf, nonché partnership con strutture di supporto e sostegno come Fongip, Der e Adepme.
Inoltre, offriamo soluzioni di credito su misura, adattate alle esigenze specifiche delle PMI/PMI, attraverso programmi dedicati (Depositi di mercato Pp, Anticipi fatture, Sconti, ecc.).
Queste azioni riflettono il nostro impegno a sostenere efficacemente questo segmento essenziale dell’economia senegalese.
- La lentezza nel trattamento dei reclami è spesso deplorata dalla maggior parte dei clienti del settore bancario. Cosa dici loro nel caso di Nsia Banque?
Quando una transazione non va a buon fine presso il bancomat di una banca partner, spesso è difficile per noi ottenere un rimborso rapido, il che aumenta i tempi di elaborazione.
Inoltre, l’organizzazione interna dei circuiti di gestione dei reclami può talvolta contribuire a questi ritardi, osservazione condivisa da molte banche.
In Nsia Banque stiamo lavorando attivamente per ottimizzare questo processo, al fine di migliorare la reattività e la soddisfazione dei nostri clienti, cercando allo stesso tempo di rafforzare la cooperazione con i nostri partner bancari per semplificare gli scambi.
- Il modello bancario sta vivendo un’altra svolta con lo sviluppo della digitalizzazione di prodotti e servizi. In che modo Nsia Banque inizia questa transizione digitale? Rispetto alla vostra rete, quali sono i vantaggi comparativi di questa digitalizzazione?
La digitalizzazione è già una realtà inevitabile nel nostro ambiente bancario, spinto com’è dal crescente accesso a Internet e dall’emergere del Fintech. Siamo pienamente impegnati in questa transizione strutturando progetti guidati dal Gruppo, che mirano a modernizzare la nostra infrastruttura IT (IS) per integrare servizi digitali in continua evoluzione.
Allo stesso tempo, stiamo sviluppando i nostri prodotti e servizi digitali ad alto valore aggiunto, stabilendo partnership strategiche con Fintech per offrire soluzioni innovative ai nostri clienti. Questa digitalizzazione ci consente non solo di rafforzare la nostra vicinanza ai nostri clienti, ma anche di semplificare la loro vita quotidiana, offrendo loro servizi più accessibili, rapidi e adatti alle loro esigenze.
- La compliance occupa un posto importante nel sistema organizzativo della banca. In che modo la conformità potrebbe svolgere un ruolo nel rafforzamento della tutela dei clienti?
In primo luogo, la conformità garantisce la prevenzione delle frodi mettendo in atto rigorosi sistemi di controllo, per identificare e bloccare qualsiasi attività sospetta, garantendo così la sicurezza dei fondi e delle transazioni dei clienti.
In secondo luogo, garantisce che le informazioni fornite ai clienti siano trasparenti e conformi alle normative, evitando ambiguità o pratiche fuorvianti. Questa chiarezza consente ai clienti di prendere decisioni informate.
In terzo luogo, con l’avvento della tecnologia digitale, la gestione dei dati personali è diventata una questione cruciale. La conformità garantisce la sicurezza e la riservatezza delle informazioni dei clienti, garantendo che siano protette da usi impropri o non autorizzati.
Infine, in caso di controversia, la compliance garantisce ai clienti meccanismi di ricorso trasparenti ed equi, nel rispetto delle leggi vigenti.
Pertanto, la compliance non si limita a un obbligo normativo, ma costituisce una vera e propria leva per rafforzare la fiducia, fidelizzare i clienti e garantire un ambiente sicuro ed etico.
Rivista Lejecos
