Rabat – Il Fondo Pensione Marocchino (CMR) ha organizzato, sabato a Rabat, la prima edizione di Open Days dedicati ai nuovi pensionati, all’insegna dello slogan “La vostra pensione…. Il nostro impegno continua”, con l’obiettivo di sostenerli e accompagnare e favorire un passaggio graduale alla pensione.
L’incontro, trasmesso anche online sul portale ufficiale CMR, ha l’obiettivo di informare le persone in procinto di andare in pensione su alcuni servizi digitali innovativi forniti dall’ente agli utenti, consentendo loro in particolare di monitorare la situazione delle proprie pensioni attraverso la piattaforma online.
In questa occasione, il direttore del CMR, Lotfi Boujendar, ha sottolineato che questo incontro costituisce un’occasione opportuna per comunicare con i dipendenti che andranno in pensione, spiegando che è un’occasione per presentare i meccanismi di funzionamento del Fondo e i diversi servizi che offre , nonché per rispondere alle domande dei pensionati e ascoltare i loro suggerimenti.
Queste giornate porte aperte mirano anche a rafforzare il rapporto tra il Fondo e i suoi utenti, soprattutto perché questo evento ha offerto l’opportunità di presentare i nuovi servizi lanciati dal Fondo, ha aggiunto, sottolineando che il Fondo continua a servire i cittadini attraverso i suoi uffici centrali o delegazioni sparsi nel Regno, per ascoltare le loro richieste e rispondere ai loro bisogni.
Osservando che il Fondo pensione marocchino accoglie ogni anno tra i 12 ei 15 mila nuovi pensionati, Boujendar ha precisato che il tasso delle pensioni pagate in pensione ha raggiunto il 98%, “il che riflette l’efficienza del sistema e costituisce un indicatore positivo”.
Da parte sua, Khadija El Houdaighi, responsabile del dipartimento Clienti, ha presentato in modo dettagliato tutti i servizi forniti dal Fondo, sottolineando che il cliente è al centro dell’attenzione di questa struttura, dove si è cercato di semplificare le procedure amministrative. e stabilire meccanismi di scambio di dati con più partner al fine di aggiornare lo stato delle pensioni.
La signora El Houdaighi ha inoltre sottolineato che i servizi sono stati digitalizzati, grazie alla creazione di un portale online per datori di lavoro e partner, oltre al lancio di un nuovo portale che offre diversi percorsi digitali a membri, pensionati e beneficiari.
Sottolinea inoltre l’importanza di raccogliere periodicamente le opinioni dei clienti per migliorare i servizi del Fondo e monitorare gli indicatori di soddisfazione della clientela, sottolineando la necessità di coinvolgere i pensionati nello sviluppo dei servizi.
Il capo del servizio clienti ha menzionato anche la conclusione di diversi accordi con diverse istituzioni economiche, come banche e assicurazioni sociali, per migliorare i servizi offerti.
Nello stesso contesto, Mohamed Hamzaoui, responsabile della divisione relazioni con i clienti, ha affrontato le principali questioni che potrebbero essere sollevate dai nuovi pensionati, come la scadenza per il pagamento delle pensioni di vecchiaia e il metodo di calcolo degli importi delle pensioni, nonché la gestione delle assegni familiari e continuità di appartenenza ad altre organizzazioni sociali.
Per quanto riguarda la semplificazione delle procedure, Hamzaoui ha indicato che l’approccio del “controllo della vita” si basa ora sullo scambio di dati elettronici con i servizi di stato civile del Ministero degli Interni.
Da parte sua, il capo della divisione Accoglienza e Animazione di rete, Hatim Benmiloud, ha spiegato il processo di creazione di un account sulla piattaforma elettronica CMR e i meccanismi di interazione e di accesso al servizio elettronico, rilevando che un servizio WhatsApp “passa- Takaa3od” è stato lanciato per monitorare le pratiche pensionistiche, i dati di affiliazione e il calcolo del preventivo pensionistico, nonché per migliorare i servizi di previdenza complementare e per scaricare la tessera pensionati.
In questi giorni si è tenuta una sessione interattiva con la partecipazione di diversi nuovi pensionati che hanno sollevato domande relative alle loro preoccupazioni.
Al termine di questo incontro, i pensionati hanno espresso l’importanza di rafforzare la politica locale e offrire servizi di qualità, nonché la necessità di definire impegni e scadenze da onorare in base alle proprie aspirazioni.
