Gli attacchi e gli atti inciviliti commessi dagli utenti nei confronti del personale di France Travail (ex Pôle emploi) sono aumentati del 12% nel 2023 rispetto all’anno precedente, secondo un documento interno dell’operatore, consultato venerdì 26 aprile dall’Agence France-Presse ( AFP).
L’anno scorso France Travail ha registrato quasi 16.000 segnalazioni di attacchi nelle sue 900 agenzie, rispetto alle 14.200 del 2022, secondo questo documento rivelato per la prima volta dal settimanale Politica. Nel dettaglio, l’inciviltà dichiarata è aumentata del 17% tra il 2022 e il 2023 (+82% dal 2019), mentre gli attacchi verbali sono aumentati dell’8% (+37% dal 2019).
Il numero di attacchi fisici rimane stabile e rappresenta meno dell’1% di tutte le segnalazioni. Secondo il documento, “dei 143 attacchi fisici dichiarati nel 2023, 45 sono stati attacchi fisici accertati contro un agente e sono avvenuti in un’agenzia o nelle vicinanze”. Per quanto riguarda le manifestazioni di intenzioni suicide di un utente osservate dagli agenti, il dato sale a 3.040 casi, con un incremento dell’8,7% rispetto al 2022. Si tratta di tre volte di più rispetto al 2019.
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Politica di segnalazione dopo l’omicidio del 2021
France Travail ha affermato, in un messaggio inviato all’AFP, di averlo fatto “ha aizzato tutti i suoi agenti, dopo l’assassinio di uno dei suoi consiglieri in un’agenzia di Valencia [en 2021]a rendere sistematicamente dichiarazioni di rendicontazione per ogni incidente”una politica che “spiega in parte l’aumento dei dati di rendicontazione dal 2021 e in particolare rispetto al 2019”.
“France Travail non constata alcuna specificità specifica dei suoi servizi ma constata un contesto sociale segnato da sempre più inciviltà e aggressività, in particolare nei servizi pubblici”avanza anche l’operatore, che assicura di impegnarsi “per consentire a ciascuno dei suoi agenti di poter svolgere la propria missione in tutta tranquillità e sicurezza e che i nostri utenti siano accolti in tutta sicurezza”.
Parla Christophe Moreau, membro della direzione nazionale del sindacato SNU (FSU). “Attacchi in aumento da diversi anni”. “Questo aumento delle denunce di aggressione si è verificato soprattutto a partire dal 2019, un aumento che possiamo collegare ai cambiamenti nell’indennità di disoccupazione”ha detto all’AFP, precisando che il suo sindacato “chiede da tempo una sistematizzazione della denuncia degli infortuni sul lavoro per ciascun attacco”.
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L’anno scorso France Travail aveva assicurato che avrebbe messo in atto delle misure “come parte di una strategia globale”. L’operatore ha poi citato “la protezione dei siti con il rafforzamento delle dotazioni di sicurezza, la generalizzazione della protezione video nelle agenzie e lo sviluppo di strumenti di alert”affinché gli agenti possano riferire “situazioni urgenti”o il “formazione dei dipendenti sulla riduzione dell’escalation e sulla gestione della tensione”.
Sulla generalizzazione dell’implementazione della protezione video, Christophe Moreau stima che questa misura non ha portato ad una particolare riduzione del numero di attacchi “nelle agenzie in cui questo è stato implementato”.
