Approccio alla qualità e rapporti con l'utenza – Rapporti con l'utenza – Prefetture e sottoprefetture – Servizi dello Stato

Il nostro approccio alla qualità

La qualità dei servizi statali è una priorità del governo e un obiettivo condiviso da tutta la rete prefettizia. In un processo di progressione e trasformazione dei servizi pubblici, stiamo iniziando un processo di certificazione in relazione agli impegni di servizio, che mirano a soddisfare le aspettative dei nostri utenti.

La Prefettura dell'Alta Corsica ottiene il marchio “Qual·e·Pref”.

Nell’ambito dell’Azione Pubblica 2022 e del miglioramento della qualità del servizio a beneficio degli utenti, la trasformazione digitale delle amministrazioni costituisce un obiettivo di primaria importanza. Costituisce una priorità del Ministero dell'Interno, in particolare, attraverso la ridistribuzione dell'approccio alla qualità e il suo nuovo quadro Qual·e·Pref pubblicato nel dicembre 2018.
Impegnandosi in modo sostenibile e rapido in questa vera cultura della qualità, i servizi della prefettura si sono impegnati in un approccio volontario da giugno 2019, mobilitandosi per attuarlo e per ottenere la certificazione alla fine del 2019.
La prefettura dell'Alta Corsica è stata controllata il 10 e 11 dicembre dalla società Socotec. Ha ottenuto la certificazione del marchio Qual·e·Pref nel dicembre 2019 sui 3 moduli “Rapporti generali con gli utenti”, il modulo “Emissione di carte d'identità e passaporti nazionali” e il modulo “Emissione di titoli esteri”.

La Prefettura dell'Alta Corsica è qui per aiutarti a progredire
Negli impegni di Quali ATE

Il nuovo benchmark attuale, denominato Quali ATE, mira a mantenere un elevato livello di qualità dei servizi e delle relazioni con gli utenti, e consente di garantire l'implementazione del programma interministeriale di miglioramento continuo all'interno delle prefetture e sottoprefetture.

Il processo di etichettatura Quali-ATE è una continuazione degli approcci precedenti modernizzando l'approccio della qualità grazie ad una semplificazione della redazione degli impegni e ad un allentamento dei metodi di prova.
Tiene inoltre conto dei recenti grandi orientamenti del Ministero dell'Interno e dei Territori d'Oltremare nel quadro delle missioni prioritarie delle prefetture 2022-2025 e del piano strategico dell'amministrazione territoriale dello Stato.

I nostri servizi lavorano per costruire un rapporto che aiuti e rispetti l'utente nel modo più appropriato possibile. In particolare, stiamo migliorando il qualità della nostra comunicazione attraverso un linguaggio chiaro e accessibile a tutti:

I nostri risultati: qualità e prestazioni

Fedele all'approccio Qual·e·pref in vista del rinnovamento del marchio, la prefettura dell'Alta Corsica è tenuta a monitorare, da un lato, il rispetto degli impegni e, dall'altro, il rispetto di tali impegni attraverso diversi indicatori .

I nostri risultati sugli indicatori generali:

• tariffe delle chiamate perse;
• flussi di utenti e tempi di attesa;
• il numero di appuntamenti presso i punti di accoglienza digitali
• connessioni internet e social media;
• tempi di risposta alle richieste degli utenti: email, lettere e reclami.

I nostri impegni eco-responsabili

Le nostre condizioni di accoglienza in prefettura

Le nostre condizioni di accoglienza in prefettura

Punti di ricezione digitali

Nell'ambito della modernizzazione del rilascio dei permessi e per garantire l'accesso al servizio pubblico a tutti gli utenti, sono stati installati quattro punti di ricezione digitali in tutto il dipartimento dell'Alta Corsica:

• 1 punto digitale presso la prefettura della Haute-Corse
• 1 punto digitale presso la sottoprefettura di Corte
• 1 punto digitale presso la sottoprefettura di Calvi

Si rivolgono principalmente a persone che non dispongono di strumenti informatici personali, o che non hanno molta dimestichezza con i sistemi digitali.
Consulta il nostro articolo dedicato: Punti di ricezione digitale in Alta Corsica

Il nostro supporto nelle vostre procedure amministrative

Gli errori più comuni

Possibili ricorsi

Vuoi espletare una formalità su Internet? Rimani vigile : alcuni siti commerciali offrono questi servizi a pagamento, sotto le false sembianze di siti ufficiali.

Per maggiori informazioni consulta il portale Economia, Finanza, Azione e Conti Pubblici:

Servizi Francia

Hai bisogno di aiuto con le tue pratiche amministrative? Hai difficoltà con internet? Gli spazi France Services sono a vostra disposizione:

Ti ascoltiamo

Puoi presentare il tuo reclamo o la tua proposta per migliorare i nostri servizi sul nostro sito tramite il nostro modulo di contatto, selezionando la tematica “Suggerimenti/Reclami“.

I moduli cartacei “Suggerimenti/Reclami” sono a vostra disposizione presso l'atrio della Prefettura oppure scaricabili:

Potete inviare i vostri reclami o suggerimenti alla Prefettura dell'Alta Corsica:

• all’ingresso della prefettura o presso i punti di accoglienza digitali
• per posta:
  Prefettura dell'Alta Corsica
  Rotonda Maréchal Leclerc de Hautecloque
  20401 Bastia
• tramite e-mail a: [email protected]
• attraverso il nostro modulo di contatto (scegliere il tema “Suggerimenti/Reclami”)

Trattamento dei dati personali:
La Prefettura si impegna ad adottare tutte le precauzioni necessarie per preservare la sicurezza dei dati raccolti dagli utenti e in particolare per evitare che gli stessi vengano distorti, danneggiati o che terzi non autorizzati possano accedervi.

Ti supportiamo nella tua scrittura amministrativa e ti forniamo gli strumenti per semplificare il linguaggio amministrativo

Questi documenti di supporto contribuiscono a migliorare la comunicazione tra l'amministrazione e il cittadino. Contribuiscono a facilitare la gestione e il disbrigo delle procedure amministrative:

I 6 documenti di supporto per l'elaborazione di un documento amministrativo hanno lo scopo di facilitare l'utente nel monitoraggio e nello svolgimento delle proprie procedure amministrative.

Il lessico per semplificare il linguaggio dei termini amministrativi ha un duplice scopo:

• aiutarti a identificare parole ed espressioni che potrebbero causare problemi di comprensione;
• proporti parole ed espressioni più semplici da sostituire quando possibile, oppure spiegazioni.

Indagini sulla soddisfazione

Impegnata in un approccio di qualità, la prefettura desidera misurare la soddisfazione degli utenti sul nostro sito web dei servizi statali, sui nostri social network e sulle nostre e-mail.
L'obiettivo di questa indagine di soddisfazione è migliorare la qualità dell'accoglienza e del supporto agli utenti e attuare azioni di miglioramento per soddisfare al meglio le vostre richieste e osservazioni.

Ti invitiamo a dedicare qualche minuto alla risposta al questionario on-line

Risultati delle indagini sulla soddisfazione:

Comitato degli utenti locali

Il comitato locale degli utenti è un organo di consultazione e riflessione sulle modalità per migliorare l'accoglienza o l'organizzazione dei servizi per i servizi della prefettura.

L’organizzazione dei comitati locali degli utenti:

Piano d'azione: