HA Nell’era del “tutto Internet”, sembra quasi impossibile farne a meno. Claire-Marie e Jean-Luc Bertin sono costretti a farlo. Da due mesi la coppia, che ha lasciato Bordeaux nel 2017 per la tranquillità del villaggio di Léogeats, è completamente tagliata fuori da Internet e dal telefono. Questo taglio coincide, secondo loro, con la fine dei lavori stradali di Cameillac nell'ambito dello spiegamento della fibra.
“Durante i lavori ci sono state interruzioni della durata di qualche minuto o, nel peggiore dei casi, di qualche ora, ma dal 5 settembre non abbiamo avuto più nulla”, spiega Claire-Marie Bertin. Tuttavia, tutto è tornato alla normalità tra i loro vicini.
Doppia punizione
Non è la prima volta che la famiglia si trova in questa situazione, ma non è mai durata così a lungo. All’inizio del confinamento, nel marzo 2020, avevano trascorso diverse settimane senza internet né telefono perché i cavi erano stati strappati da un camion. Stessa cosa nel 2022.
“Siamo condannati ad aspettare, siamo i tacchini dello scherzo”
A questo guasto si aggiunge una rete mobile instabile. “Le chiamate da cellulare vanno bene, ma il 4G è molto incerto, non sai mai per quanto tempo avrai una connessione. Quando funzionava l'ADSL non ci importava, ma adesso siamo in grossi guai…” Quindi quando la famiglia ha bisogno di usare Internet, aspetta pazientemente oppure va in un posto dove funziona il 4G, in città per ad esempio, a 2 chilometri da casa. Non molto pratico.
“È debilitante ogni giorno”, sussurra la madre. Soprattutto perché suo marito, falegname, ha bisogno di Internet per gli ordini – è rimasto indietro con i fornitori a causa delle ricerche di prodotti più lunghe -, per il contatto con i clienti, per l'amministrazione. E il loro quarto figlio, a Terminale, non può consultare il libro di testo online né fare certi compiti quando vuole. Un altro impatto: la famiglia ha una caldaia collegata. Senza Internet non può più regolare il riscaldamento né l'acqua calda.
Fastidio
Claire-Marie Bertin non conta più il numero di chiamate effettuate a SFR, il loro operatore. Un primo tecnico è venuto a cambiare la scatola, senza alcun risultato. Per SFR il problema verrebbe dalla linea, quindi da Orange – l'operatore infrastrutturale che realizza, mantiene e gestisce la rete – l'operatore commerciale può solo avanzare richieste di interventi.
Il 10 ottobre un tecnico dell'Orange ha sostituito la presa telefonica e il cavo che collegava la linea all'abitazione. Ancora niente. A partire dal 6 novembre non è previsto alcun nuovo intervento. “Se non chiamiamo, SFR non ci tiene informati sullo stato di avanzamento della pratica, è fastidioso. Siamo condannati ad aspettare, siamo i tacchini dello scherzo. »
Contattata da “Sud Ouest”, Orange afferma che “il collegamento del box è tornato in funzione” dopo l'intervento del tecnico, basandosi sulla relazione di quest'ultimo, ma che “ha potuto ripartire da allora”, e assicura che non ha “pervenuto altre richieste di intervento”. Da parte sua, SFR precisa che “la richiesta è stata trasmessa ai servizi tecnici, specificando l'urgenza dato il periodo di indisponibilità” e che i clienti riceveranno un riscontro “al più presto possibile”.
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