“L’abbiamo trovata in un letto sporco che non era il suo”, maltrattamenti in una casa di cura dell’Alta Garonna?

A quasi tre anni dallo scandalo Orpea, le condizioni di vita e di lavoro sembrano ancora essere un punto delicato nelle case di riposo. A Montréjeau, diversi parenti dei residenti denunciano le carenze dell’Hermitage, l’Ehpad del gruppo Les Familles. “Stiamo assistendo a un rapido e preoccupante deterioramento della qualità delle cure”, assicura Véronique Bourrel, presidente del Consiglio della vita sociale, il cui marito è all’Hermitage dal 2021.

In tre anni ha visto succedersi tre direzioni. “Prima c’era una vera qualità della vita, non per niente si chiamava Les famille.” Oggi, a nome di una decina di famiglie, segnala “errori gravissimi”, di cui a pagare per primi sono i pazienti.

“Abuso passivo”

I parenti concordano sul fatto che il personale non è mai stato intenzionalmente dannoso. Secondo il presidente del Social Life Council, questi maltrattamenti derivano dalla mancanza di gestione, da un turnover significativo e da personale scarsamente formato e scarsamente supportato. “Non c’è voglia di maltrattare le persone, è un maltrattamento passivo”, insiste Véronique Bourrel. Dice che suo marito, affetto da una malattia neurodegenerativa, una volta ha ricevuto una doppia dose di farmaci. All’inizio di luglio, ha inviato una lettera al direttore del gruppo, avvertendolo delle pessime condizioni di vita, in particolare di “due errori di somministrazione di farmaci nel giro di due mesi”.

L’istituzione non avrebbe fornito alcuna risposta formale, se non un incontro con uno specialista della qualità e promesse di una migliore organizzazione. La presidente del Consiglio della vita sociale, che si ritiene di fronte ad una mancanza di reazione, ha deciso di scrivere all’inizio di settembre ai servizi del dipartimento e all’ARS, i quali avrebbero indicato che si sarebbero immediatamente occupati della situazione.
Di questa negligenza, il marito di Véronique Bourrel non sarebbe stato l’unico a pagarne il prezzo. Altre famiglie avrebbero segnalato inversioni di trattamento tra due pazienti, errori negli appuntamenti medici, cure igieniche dimenticate o addirittura persone lasciate sole in una stanza senza cure o un bicchiere d’acqua.

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Un Saint-Gaudinois arrivò al punto di allontanare sua madre dallo stabilimento, dopo soli due mesi. “Non aveva cure, nessun sostegno. Spesso a fine mattinata era ancora a letto, non cambiata, non lavata e con il corpo bagnato”, racconta l’uomo. “Una volta non si trovava da nessuna parte. Il personale mi ha assicurato che era nella sua stanza. L’abbiamo trovata in un’altra stanza, in un letto sporco che non era il suo. È inaccettabile trattare così i nostri anziani”. Dall’inizio di agosto lui e sua sorella si prendono cura a casa della madre malata di 84 anni. “Non volevo correre alcun rischio per lei.”

Difficoltà di reclutamento

Quando contattata, la direzione riconosce che potrebbero essersi verificati malfunzionamenti. “Certo che abbiamo qualcosa da migliorare”, ammette Delphine Fernandez, direttrice de L’Hermitage da gennaio. “Siamo in un periodo di strutturazione”, difende il manager, evidenziando difficoltà di assunzioni. “Non facciamo eccezione a nessuna casa di cura. Quando usiamo il lavoro temporaneo, può succedere che le persone siano meno coscienziose. Ma se il responsabile rileva un ritardo nel trattamento, sulla scheda di assistenza viene visualizzato un promemoria. post”, nota Delphine Fernandez, che dice di ascoltare le famiglie. Garantisce che i gruppi di vigilanza agiscano non appena vengono sollevati problemi.

Aggiunge che a partire da novembre sarà messo in atto un ciclo di formazione sull’assistenza compassionevole e buona per tutto il personale. Saranno previste otto mezze giornate di formazione su temi quali il circuito dei farmaci, l’alimentazione, l’igiene e la gestione del dolore. Al momento non è stata presentata alcuna denuncia alla Procura della Repubblica.