Tania, che ci ha contattato tramite il pulsante arancione “Avvisaci”, ha perso il volo per Lisbona. Il viaggiatore si è comunque recato all'aeroporto di Charleroi tre ore prima, come consigliato. Nathalie Pierard, la portavoce, ci fornisce le migliori pratiche per evitare di aspettare troppo a lungo.
Questo fine settimana, prima dell'inizio delle vacanze, è anche il fine settimana di partenza delle vacanze. Durante queste vacanze invernali, l'aeroporto di Charleroi accoglierà non meno di 450.000 passeggeri. E questa folla numerosissima si fa sentire già da questo giovedì. “Ci sono code catastrofiche all'aeroporto di Charleroi. Siamo vicini al rischio movimenti di folla”, testimonia, tramite il tasto arancione “Avvisaci”, un viaggiatore.
Sono arrivato tre ore prima e ho perso il volo
Per Tania questa situazione è ancora più fastidiosa. “Sono arrivato tre ore prima e tuttavia ho perso il volo per Lisbona. Sono di origine portoghese e sono passati più di 15 anni dall'ultima volta che ho trascorso il Natale lì!“, ci dice.”Sono arrivato all'aeroporto alle 6 del mattino, per un volo delle 9:35 ho passato i controlli di sicurezza alle 9:40! Una volta arrivato alle porte, erano chiuse. Non sono l'unico a cui è mancato.“In totale Tania ha perso quasi 1.000 euro nei voli di ritorno”.Nessuno era lì per aiutarci, guidarci…“
Secondo la portavoce Nathalie Pierard, bisogna avere pazienza per raggiungere i cancelli di sicurezza. “Il check-in e il check-in dei bagagli sono piuttosto rapidi. Ma è vero che le file ai controlli sono lunghe.“, indica. Ma la situazione di Tania è, in effetti, secondo l'aeroporto anomala: “Attualmente c’è carenza di personale aziendale che gestisce i controlli di sicurezza e assorbire il flusso è stato un po’ complicato“, ammette Nathalie Pierard, che precisa che alcuni passeggeri hanno perso il volo questo sabato.
Cosa può fare Tania?
Nathalie Pierard si dice comunque dispiaciuta per la situazione descritta da Tania. “Se i fatti si sono verificati come lei spiega, è deplorevole, dice. Siamo ben consapevoli del problema e stiamo cercando di trovare soluzioni“Per far fronte a questo picco di traffico, l'aeroporto si è adattato.”Dato che le code sono più lunghe, abbiamo adattato le nostre operazioni, spiega Nathalie Pierard. Abbiamo chiuso i cancelli d'imbarco più tardi del solito: 5 minuti prima del volo invece di 15“.
Questa soluzione provoca ritardi sui vari voli, ma”l'obiettivo è che il maggior numero possibile di passeggeri possa prendere il proprio volo“, spiega Nathalie Pierard.
Secondo il portavoce un possibile risarcimento è possibile, ma questo”dipende da una compagnia aerea all'altraTania deve quindi contattare la sua azienda e spiegare il suo problema.
Buone pratiche
L'arrivo in aeroporto è già l'inizio della vacanza e molti vogliono imbarcarsi il più rapidamente possibile. Per riuscirci, Nathalie Pierard consiglia di arrivare tre ore prima: “Pensiamo che, essendo Charleroi un aeroporto regionale, possiamo arrivare all'ultimo minuto. Nei periodi di punta, invece, consiglio di arrivare tre ore prima. In linea di principio, questo è sufficiente“Inoltre, si sta preparando il suo arrivo all'aeroporto.”Quando possibile, è meglio registrarsi online.“
Una volta in fila, il portavoce dell'aeroporto di Charleroi consiglia di preparare con cura i bagagli. “Preparare in anticipo i liquidi e i dispositivi elettronici, come i computer“, conclude.
L'aeroporto di Charleroi ha istituito un servizio di sicurezza aggiuntivo per gestire la folla, che a volte diventa impaziente.
partenze delle vacanze dall'aeroporto Charleroi Bruxelles-Sud
