Chiamate nascoste o non nascoste, che vi offrono la possibilità di cambiare il vostro piano telefonico, stipulare un'assicurazione o risparmiare energia… Le ricerche telefoniche sono una realtà vissuta da molti come un vero e proprio disagio nella vita di tutti i giorni.
Nonostante le pratiche leggermente più regolamentate negli ultimi anni, in un sondaggio pubblicato nel 2023 da UFC-Que Choisir, il 72% dei francesi ha affermato di ricevere chiamate di propaganda ogni settimana. Tuttavia, secondo questa associazione per la protezione dei consumatori, il 97% dei francesi afferma di esserlo infastidito dalle campagne commerciali.
Per lottare contro queste chiamate vissute come molestie, Pierre-Jean Verzelen, senatore dell'Aisne, propone quindi di vietare le campagne telefoniche. Mentre il suo testo sarà discusso in seduta pubblica al Senato, questo giovedì 14 novembre 2024, questo parlamentare che siede nel gruppo di centrodestra Gli Indipendenti – Repubblica e Territori spiega che bisogna cambiare le regole per porre fine a questo argomento “è diventato così fastidioso per tutti.” Si dice ottimista su un voto favorevole al Senato. Colloquio.
Finché si considera che ogni francese accetta in linea di principio di essere interrogato, la cosa non può funzionare.
Perché questo desiderio di vietare le chiamate a freddo?
Ho un telefono, una famiglia, degli amici… E vedo, come tutti gli altri, tutti i problemi che pone la ricerca a domicilio con le molteplici chiamate che tutti riceviamo.
Sono anche consigliere generale e persone che sono state vittime di frodi a seguito di chiamate sono venute a trovarmi nel mio ufficio. È uno di quegli argomenti di basso profilo che fanno parte della vita quotidiana di tutti, quindi le chiamate a freddo hanno attirato la mia attenzione.
Cosa contiene esattamente la tua fattura?
Oggi viviamo nell’era deldecidere di uscireil che significa che si parte dal principio che ogni francese è disposto a farsi interrogare. L'idea è di invertire la situazione e adottare come principio che ogni francese è considerato contrario a essere contattato telefonicamente. Questo è chiamato ilopt-in. Ogni francese potrà continuare a essere contattato, ma dovrà procedere a registrarsi presso le società che possono chiamarlo. Ciò rende il consumatore un attore poiché decide chi ha il diritto di chiamarlo o meno e pone fine alle molteplici chiamate.
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Non si tratta quindi di vietare puramente e semplicemente ogni attività di propaganda?
Ho chiamato questa legge “divieto delle chiamate a freddo” in modo che catturasse l’attenzione delle persone. Ma ovviamente puoi sempre farti chiamare se vuoi.
Negli ultimi anni nuove norme regolano la vendita telefonica. Limitano le fasce orarie per le chiamate e vietano i numeri in 06 e 07. Vietato il teletrasporto anche per il Conto Formazione Personale e per la ristrutturazione energetica. Perché pensi che dobbiamo andare oltre modificando questo sistema?
Da tempo si fanno diverse cose per organizzare le cose, con questi orari dedicati, con alcune professioni dove è vietato, con il sistema bloctel governativo che permette di registrarsi per rifiutare le chiamate a freddo. Ma non funziona. Le chiamate tendono ad aumentare e questo mette il consumatore nelle condizioni di sopportare la situazione. Le aziende che non rispettavano la regola non sono state attaccate.
Ogni francese può constatare che la situazione non è migliorata. Possiamo vedere chiaramente che la situazione sta peggiorando sempre di più. Sei come me, hai il cellulare: hai visto meno chiamate per riqualificazione energetica? Personalmente, le richieste di rinnovamento energetico sono quelle che sento di più. Per quanto riguarda i numeri, siamo ancora avvicinati al 06 o al 07, nonostante le regole del 2023. È il selvaggio West. Finché si considera che ogni francese accetta di essere interrogato, la cosa non può funzionare.
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Oggi l’argomentazione economica regge molto meno
Gli oppositori al divieto di propaganda temono la soppressione di decine di migliaia di posti di lavoro. Cosa rispondi?
Non nego che esista una dimensione economica ma bisogna fare delle scelte: la propaganda dà fastidio a milioni di persone, per non parlare delle truffe. Ma le chiamate a freddo non aiutano le PMI locali che operano principalmente attraverso il passaparola. D'altra parte, il canvass fa lavorare aziende lontane da noi, che non necessariamente finiscono il lavoro… Ho visto molte persone confrontarsi con lavori mal finiti o con scarsa fattura. E il più delle volte tutto inizia con una telefonata.
Per quanto riguarda il lavoro dei procacciatori, in realtà, il business è crollato. Questi appelli sono così restrittivi che la gente non risponde più, così alla fine rimangono solo le persone più deboli e isolate a rispondere… Anche in altri paesi europei o nel Maghreb, dove la manodopera è più economico. Le piattaforme francesi si occupano quasi esclusivamente di relazioni commerciali e non si tratta di tornare su questo. Il canvassing riguarda quindi molti meno posti di lavoro di quanto sostengono alcuni operatori del settore, aggregando cifre che non c'entrano nulla tra loro.
Limitare o vietare le chiamate a freddo è un argomento molto popolare. Ma incontrate resistenze da parte di alcuni attori economici?
Sì, avevo sicuramente pressione. Io stesso sono stato oggetto di una dura campagna di propaganda per un mese per spiegare che avrei messo senza lavoro metà della Francia vietando la campagna di propaganda. C'è molta resistenza da parte delle professioni assicurative, dei gruppi responsabili della raccolta dei dati, delle professioni delle piattaforme di chiamata… Questi gruppi fino ad ora hanno sempre vinto la loro causa.
Anche gli attori economici che hanno letto il termine “divieto” potrebbero essere stati preoccupati. C’è chi ha bisogno di essere rassicurato spiegando alle aziende che non stiamo vietando i rapporti commerciali.
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Diversi progetti in questa direzione sono emersi negli ultimi anni senza però mai concretizzarsi. La situazione ti sembra più favorevole oggi?
Per molto tempo, questo tipo di legge volta a invertire la situazione si è sempre bloccata per ragioni economiche con questi timori di distruzione di posti di lavoro. Questo argomento è stato davvero impressionante. Ma dal momento che questo modello non esiste più, l’argomentazione economica regge molto meno. E ogni eletto vede che questo argomento è diventato così fastidioso per tutti…
Spero che la legge passi
Crede che questo disegno di legge abbia qualche possibilità di successo?
Non sono il primo a sollevare questa questione, ma penso che le cose stiano andando bene questa volta. La commissione che si è svolta mercoledì mattina al Senato con voti unanimi mi rende piuttosto ottimista. Il lavoro in commissione ha cercato di rendere questa proposta il più legislativa possibile e alcuni emendamenti renderanno il testo ancora più applicabile. Durante la discussione di questo giovedì, sono convinto che sentiremo gli interventi dei senatori che spiegheranno che distruggeremo posti di lavoro, ma penso che il testo verrà votato. In ogni caso abbiamo messo tutte le possibilità dalla nostra parte affinché ciò accadesse, sono fiducioso.
L’incessante propaganda si fermerà finalmente?
Sì, ma voglio mettere in guardia contro gli effetti deludenti che una legge del genere potrebbe avere se venisse votata questo giovedì. La campagna elettorale non si fermerà il giorno dopo il voto del Senato. In caso di voto positivo questo giovedì, il testo dovrà poi essere votato negli stessi termini nell'Assemblea nazionale, poi il governo pubblicherà un decreto… Ciò richiederà ovviamente un po' di tempo.
Oltre alla legge, ci sono anche altre condizioni perché funzioni. Gli operatori devono essere in grado di identificare e disconnettere le chiamate, anche se provengono dall'estero. Soprattutto, il governo deve dare vita a questo nuovo sistema. In Germania, dove un sistema diopt-in esiste dal 2009, da tre o quattro anni le chiamate sono molto meno numerose. Questo perché il governo ha preso in mano la questione, attaccando le aziende che non rispettavano le regole. Lo stesso dovrà essere fatto in Francia.
