un intero quartiere di Yvelines privato di Internet per quasi un mese

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Gli abitanti del quartiere Yves-du-Manoir, a Poissy (Yvelines), cominciano a spazientirsi. Il 23 settembre 2024, a grande incendio dichiarato nella sala arrivo fibra, sotto la responsabilità di Orange. Le infrastrutture sono state gravemente danneggiate.

Per diverse settimane il centinaio di abitanti delle sette residenze non hanno avuto una connessione Internet. Un danno a lungo termine per il gusto dei residenti locali, mentreArancia ha promesso un intervento entro quarantotto ore. “Il nuovo collegamento è stato completato solo quattro settimane dopo. Anche se si tratta di un caso eccezionale, è un periodo lungo», si lamenta Aymeric Mahiet, abitante del quartiere e abbonato alla Free.

Internet, uno strumento diventato indispensabile

Cos'è la vita senza Internet? “È molto complicato”, afferma un altro residente della residenza. I ministeri statali affermano che Internet è un servizio quasi allo stesso livello dell'alloggio e del cibo, perché dobbiamo farlo molte cose attraverso Internet oggigiorno: pagare una bolletta, leggere un contatore, lavorare da casa…

“E anche trovare un lavoro, come era il mio caso in quel momento dato che ero in riqualificazione”, continua lo stesso residente, che ha potuto tirare avanti solo grazie al legatura dal suo telefono. “Ma era molto lento, soprattutto quando si inviavano file di grandi dimensioni. »

Arancione: “Un caso eccezionale”

Contattata da 78 actu, Orange ha comunicato di essersi trasferita il giorno successivo al disastro, il 24 settembre. Tuttavia, l'incidente era speciale ed era necessario prenderlo più precauzioni del solito.

“Questo è un caso eccezionale e importante. Serve il via libera dei vigili del fuoco, per evitare ogni rischio di crollo o di gas pericolosi da inalare. Devi ripulirlo, possono volerci dai quattro ai cinque giorni. Ne abbiamo sofferto le conseguenze come gli utenti. »

L'operatore continua: “La nostra rete e gli esperti di contenzioso hanno notato l'entità dei danni il 2 ottobre, cioè cosa è stato bruciato e cosa no. IL subdistributore di Orange è stato danneggiato. Sono state colpite le linee in fibra, ma anche le linee in rame (linea telefonica e ADSL), che richiedono più tempo per la sostituzione. »

Una riparazione temporanea il 15 ottobre

Allo stesso tempo, il locatore sociale della residenza, Domnis, ha messo a disposizione del fornitore di accesso a Internet a altri locali per rifare velocemente i collegamenti. Orange ha effettuato lì una riparazione temporanea il 15 ottobre. Ventitré giorni dopo l'incendio.

I clienti Orange sono stati i primi a trovare una connessione. «Per quelli di SFR, Free o Bouygues ci è voluto ancora più tempo, perché Orange no nessuna comunicazione sul problema ad altri operatori secondo Free. È straziante”, sottolinea Aymeric Mahiet.

Affermazione che Orange contesta. “ Questo non è vero. Tutto è informatizzato, i subappaltatori vengono avvisati entro poche ore. »

Un servizio degradato da allora

Il 5 novembre 2024, la connessione Internet è stata ripristinata a Aymeric Mahiet. Ma secondo lui il servizio lascia un po' a desiderare. “C'è un problema di installazione. Un tecnico Free mi ha ricollegato, ma sono connesso con una qualità del segnale nettamente inferiore al normale. Questa situazione è inaccettabile. »

“D’ora in poi – prosegue – il libero arbitrio interverrà solo in caso di disconnessione, cioè inammissibile. Free non vuole inviare tecnici a controllare le installazioni e nemmeno a effettuare letture del flusso con i propri dispositivi. Pago 56€ per un servizio degradato. »

“Orange dovrebbe effettuare un inventario dopo l’incendio, misurare l’impatto, le portate, il numero di fibre ancora disponibili…”

“Ognuno troverà la sua connessione Internet” assicura Orange

“La diagnosi è stata effettuata”, risponde Orange. Gli armadi sono sufficientemente attrezzati. Tutti riacquisteranno la propria connessione Internet. Ma è possibile che alcuni abbiano aperdita di potere con l'installazione temporanea. »

Anche Aymeric Mahiet ha notato che probabilmente i cavi in ​​fibra ottica sono stati colpiti dall'incendio. Orange assicura che i suoi subappaltatori sono in procinto diintervento per effettuare la riparazione permanente. “Tutto si sistemerà al più tardi la prossima settimana. »

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