Aggiornato il 04/11/2024
L'Amministrazione Territoriale dello Stato del Tarn (ATE) organizzerà a partire da novembre un sondaggio sulla soddisfazione dei suoi utenti, accessibile online.
Gli utenti possono accedervi tramite https://sgmap.sphinxdeclic.com/surveyserver/s/sp41l9.
L'indagine, aperta ininterrottamente, sarà oggetto di revisioni periodiche.
Realizzata nell'ambito dell'approccio Servizi Pubblici +, l'indagine di soddisfazione consente a diversi utenti di esprimere il proprio giudizio sulla qualità dell'accoglienza e del servizio reso nei rapporti con l'amministrazione. Tali feedback consentiranno di individuare le leve per lo sviluppo dei servizi pubblici locali e di elaborare un piano d'azione nell'ottica di un miglioramento permanente del rapporto con l'utente.
L’indagine sulla soddisfazione integra le azioni già intraprese per promuovere una maggiore efficienza nei servizi pubblici, come la pubblicazione semestrale dei risultati (programma trasparenza) e il marchio Qual-e-pref ottenuto dalla prefettura nel dicembre 2023.
Il programma Servizi Pubblici + è stato avviato nel 2020 dallo Stato per soddisfare le aspettative dei francesi nei confronti dell'amministrazione (tempi di trattamento migliorati, rapporto personalizzato, semplificazione delle procedure, ecc.). Il suo scopo è offrire agli utenti servizi più vicini, più semplici e più efficienti.
Un aggiornamento di questo programma è stato lanciato nel 2023 attorno a otto impegni:
- Nel rispetto reciproco, sei accolto con gentilezza e hai il diritto di sbagliare
- Puoi facilmente metterti in contatto con le tue utenze
- Beneficiate di un sostegno adeguato alla vostra situazione personale
- La tua richiesta verrà elaborata entro le scadenze annunciate
- Hai informazioni chiare, semplici e accessibili
- Hai accesso ai nostri risultati sulla qualità del servizio
- La tua opinione viene presa in considerazione per migliorare il servizio fornito
- Insieme a te, agiamo per limitare il nostro impatto sull’ambiente
All'inizio del 2024, l'Amministrazione Territoriale Statale (ATE) del Tarn si è unita a questa avventura: il programma Servizi Pubblici + si sviluppa nell'ambito dei servizi della Prefettura e sottoprefettura del Tarn, della Direzione Dipartimentale dei Territori (DDT), della Direzione Dipartimentale Direzione dell'Occupazione, del Lavoro, della Solidarietà e della Protezione della Popolazione (DDETSPP) e del Segretariato generale congiunto dipartimentale (SGCD).
Il vicesegretario generale della Prefettura del Tarn è responsabile dell'attuazione di questo sistema e si avvale dei corrispondenti e dei referenti SP+ all'interno delle varie strutture.
