Lo studio evidenzia anche gli elementi che gli acquirenti ritengono importanti per i negozi online, al fine di considerarli la migliore opzione di acquisto.I tre aspetti più importanti che un negozio online ideale deve soddisfare sono: prezzo (trasparenza, promozioni e promozioni, ecc.), sicurezza in termini di privacy e protezione dei dati e un ambiente di pagamento sicuro con varie opzioni. Per il consumatore, queste sono le aspettative minime che costituiscono la base di un negozio online solido e affidabile..”
E poiché gli acquirenti sono consapevoli delle sfide che ci attendono in futuro e della necessità che l’e-commerce sia al passo con esse, anche la sostenibilità è uno degli elementi a cui i consumatori belgi attribuiscono importanza.Non è in cima alla lista come gli articoli tangibili, ma l’85% degli acquirenti online ritiene che sia importante o addirittura cruciale per un negozio online tenere d’occhio la sostenibilità. Possono anche indicare chiaramente come appare loro un negozio online sostenibile. Un negozio online sostenibile si concentra su spedizioni efficienti (44%), offre un punto di raccolta (40%), utilizza imballaggi sostenibili ed ecologici (35%), offre un prodotto o servizio sostenibile (33%) e ricicla i vecchi prodotti (33%)..”
“All’interno del settore, assistiamo a uno spostamento verso mezzi di trasporto elettrici, verso l’uso di biciclette per le consegne, verso imballaggi riciclabili e riutilizzabili, verso investimenti in politiche di reso, ecc. Questi sforzi, integrati dal quadro legislativo* che si sta creando, sono pienamente in linea con le aspettative sostenibili dei consumatori”afferma Greet Dekocker, amministratore delegato di Becom.
Più di 7 belgi su 10 non restituiscono mai nulla
E naturalmente, quando si parla di consegna di pacchi, a volte bisogna restituirli. Che sia per motivi di taglia dell’abbigliamento, o semplicemente quando il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente.La restituzione dei pacchi è una parte importante del dibattito sulla sostenibilità. I risultati di BOSS mostrano che il 73% degli intervistati afferma di non restituire mai, o quasi mai, nulla. Questo perché acquistano solo prodotti che sono sicuri di conservare. Un terzo degli intervistati (33%) che spesso restituiscono i pacchi lo fa perché il prodotto non soddisfa le loro aspettative o perché la descrizione e le foto erano errate (24%)..”
Nel settore dell’abbigliamento, spesso è la taglia il problema, perché in un negozio puoi provare per vedere se il modello ti sta bene, cosa che non accade online. Molti acquirenti ordinano anche diverse taglie per trovare quella giusta.Il 36% dei consumatori che spesso restituiscono articoli di moda lo fa perché il prodotto è troppo grande o troppo piccolo (39%), perché hanno acquistato diverse alternative (34%) o diverse taglie (32%)..”
Tuttavia, nonostante la causa ambientale sia al primo posto per alcuni giovani, molti di loro restituiscono i prodotti. “Tutti sono sempre più consapevoli che tutti dobbiamo impegnarci in termini di sviluppo sostenibile e tuttavia il quadro generale non sempre coincide e non è valido per tutti”continua Greet Dekocker. “Spesso, la “coscienza ecologica” non corrisponde al comportamento di alcuni consumatori. Ad esempio, i giovani restituiscono più del doppio dei prodotti rispetto ai consumatori leggermente più anziani (13% contro il 6% (35-54 anni) e il 2% (55-65 anni)). Ciò va contro gli sforzi di sostenibilità che vogliono fare. Se acquisti qualcosa, non ordinare colori e taglie diversi. Allora tutti saranno veramente sostenibili”.
