Attacchi verbali, minacce, violenza fisica, spintoni, intrusioni in ufficio… Il numero di attacchi, fisici o verbali, è aumentato in modo significativo tra il 2022 e il 2023 sul nostro territorio. Più nel dettaglio, hanno riferito 147 caregiver casi di violenza l’anno scorso nella regione dell’Occitania, rispetto ai 104 del 2022. Un aumento di oltre il 41%. Nel dipartimento dell’Alta Garonna, questa cifra è passata da 17 a 32.
“Pazienti leggermente più difficili”
Thierry Brillac è medico generico da 35 anni a Tolosa, nel quartiere di Sept Deniers. Si trova di fronte al problema della violenza “una volta ogni due o tre mesi”ma non si tratta di un fenomeno nuovo. “Credo che abbiamo ancora cose che sono sempre esistite, anche se magari abbiamo pazienti un po’ più difficili o un po’ più esigenti. Penso che si possa dire soprattutto che sta diventando più democratico , anche persone che conosciamo da molto tempo possono avere comportamenti che cambieranno davvero all’improvviso, perché non rispondiamo ad un’aspettativa basata su un’emergenza sentita, anche se cerchiamo di mettere in atto molti insegnamenti per cercare di fare in modo che queste persone possano essere ascoltate o ricevute abbastanza rapidamente, ma entro un lasso di tempo che ora è impossibile.”
I tempi di attesa per una consulenza sono quindi una delle principali cause di attacchi contro i medici, ma non l’unica. “Questi motivi sono legati in particolare alla cura del paziente, ma anche al rifiuto di prescrizioni, o addirittura alla falsificazione di documenti, sottolinea il dottor Stéphane Grill, segretario generale dell’ordine dei medici del dipartimento dell’Alta Garonna. Se dovessimo mantenere i quattro principali motivi all’origine della violenza, si tratta di una critica relativa alla cura in quasi il 40% dei casi, al rifiuto di una prescrizione, che si tratti di un farmaco o di un’astinenza operaia in quasi il 20% dei casi. casi, falsificazione di documenti in quasi il 10% dei casi e tempi di attesa ritenuti eccessivi sempre nel 10% dei casi.”
Nel mirino anche i segretari
E i medici non sono gli unici colpiti da questi atti di violenza. “Succede che la segretaria si dà fastidio”o addirittura attaccati verbalmente, come sottolinea il dottor Thierry Brillac. “Nel mio studio non c’è stata violenza fisica ma parole. Purtroppo questo può succedere. A volte siamo costretti a cacciare i pazienti dal centro medico. Perché a volte diremo che forse avremo un po’ più di autorità di quella che hanno. può avere a livello di segreteria Qui siamo in situazioni che purtroppo sono più frequenti i pazienti forse hanno un po’ più di moderazione quando sono in presenza del medico. “Il livello di rumore aumenta quindi dobbiamo uscire e interrompere la consultazione per fare un po’ di polizia con le persone che si ritrovano a minacciare la segreteria.”
Per aiutare i medici che hanno subito attacchi, l’associazione Doctors Organization Work Health (MOTS) riceve le loro chiamate. Ma denunciare la violenza “il processo è complicatosottolinea Jean Thévenot, presidente dell’associazione. Non sempre gli operatori sanitari hanno il tempo di adottare le misure necessarie e, alla fine, spesso nelle chiamate vengono segnalati solo i casi più gravi. Spesso vediamo persone che chiedono informazioni sulle conseguenze personali o psicologiche di situazioni ripetitive di aggressione. Ciò rappresenta dal 10 al 15% dei motivi delle chiamate, ma si tratta di chiamate da parte di operatori sanitari che spesso sono molto colpiti psicologicamente da queste situazioni e che a volte li portano a pensare di trasferirsi, cioè ritirare la targa, cambiare carriera.”
