Dal gennaio 2023, l’attuazione del piano d’azione “30 leve per agire insieme”, il cui obiettivo numero 1 è consentire all’AP-HP di assumere di più e rafforzare il desiderio dei professionisti di aderire e restare, mobilita fortemente l’intero AP -Comunità HP. Questo piano sta mostrando i primi effetti positivi: ad esempio, nel 2023, le assunzioni di infermieri AP-HP sono aumentate di quasi il 20% rispetto al 2022 e le partenze sono diminuite del 15%. Anche se forti tensioni continuano a pesare ogni giorno sulle condizioni di lavoro dei caregiver e sulla cura dei pazienti, ciò delinea un trend incoraggiante, che deve continuare nel 2024 per consentire all’AP-HP di continuare a ricostruire le proprie forze e capacità assistenziali nel 2024 Migliorare le condizioni di lavoro delle squadre sul campo, attraverso la continua attuazione del piano “30 leve per agire insieme”, rimane quindi la priorità numero 1.
Un nuovo progetto per gli anni dal 2024 al 2027: migliorare l’accoglienza e il supporto dei nostri pazienti
Se la soddisfazione complessiva espressa dai pazienti AP-HP nei questionari loro inviati è piuttosto stabile, essa è strettamente legata alla qualità delle cure loro fornite e ai buoni rapporti instaurati con i professionisti medici. Tuttavia, i pazienti evidenziano regolarmente un certo numero di difficoltà concrete, riguardanti ad esempio le modalità per fissare gli appuntamenti, l’orientamento all’interno degli ospedali, il livello di comfort avvertito dai pazienti ricoverati, la complessità del processo amministrativo o anche le condizioni per il ritorno a casa. Perché se i pazienti cercano soprattutto la qualità delle cure, è ovvio che conta enormemente anche tutto ciò che riguarda il “prendersi cura”.
Per chiarire le aspettative e i bisogni dei pazienti e dei loro cari e per elaborare il contenuto di un piano d’azione per rispondere loro in modo pragmatico e realistico, nel settembre 2023 è stata aperta una consultazione. Questa è durata sei mesi e ha associato:
– 900 professionisti esercitanti varie professioni all’interno dell’AP-HP (mediche, paramediche, tecniche, logistiche e amministrative), che si sono espressi attraverso un questionario online tra il 16 settembre e il 23 ottobre 2023;
– pazienti e loro rappresentanti, attraverso l’analisi dei risultati di tutti i questionari di soddisfazione compilati nel 2022 e 2023, espressione di 1.500 pazienti della coorte ComPaRe[1]la realizzazione di 40 interviste individuali con pazienti rappresentativi della diversità dei pazienti AP-HP e molteplici scambi con rappresentanti degli utenti AP-HP, a tutti i livelli;
– rappresentanti della comunità AP-HP, all’interno dei diversi organismi (CME, CSE, CSIRMT, C3U, board);
– è stato infine organizzato un ciclo di confronto in formato “quadripartito” che ha riunito rappresentanti del ECM, del CSIRMT, degli utenti e delle organizzazioni sindacali centrali desiderose di impegnarsi in questo approccio (Sud e CFDT).
