Secondo il 18° rapporto annuale, più della metà degli intervistati a livello globale mette in dubbio i contenuti offerti online e il 62% delle persone afferma che la fiducia è un fattore chiave nella scelta di interagire con un marchio. Tendenze di vita d’Accenture (NYSE: ACN).
Le reazioni agli ultimi progressi tecnologici sono contrastanti. Con il crescente utilizzo dell’intelligenza artificiale, in particolare quella generativa, le recenti innovazioni stanno trasformando le esperienze digitali della società. Sebbene i vantaggi e la comodità offerti dalla tecnologia digitale siano ampiamente apprezzati nella vita di tutti i giorni, è necessario che gli utenti la indossino uno sguardo critico su ciò che vedono e su ciò che sono portati a credere. Questa ricerca di discernimento riflette il desiderio di riequilibrare il ruolo della tecnologia nelle loro vite e di comprenderne e controllarne meglio l’impatto.
“Mentre le nuove tecnologie, inclusa l’intelligenza artificiale generativa, trasformano le esperienze quotidiane, i consumatori stanno adattando le loro interazioni per mantenere il controllo”, ha affermato Giovanna Melillo, Direttore esecutivo di Accenture Song Switzerland. “Oggi la fiducia online è una questione cruciale, poiché tutti stanno diventando sempre più critici nei confronti di ciò che vedono e di ciò in cui credono. Questo cambiamento di mentalità sta avendo un’influenza significativa sul modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende che cercano la loro attenzione. »
Le informazioni raccolte in tutto il mondo hanno permesso di identificarlo cinque principali tendenze di consumo che anticipano una dinamica tra tecnologia e utenti e definiscono sfide e opportunità per i marchi le cui strategie devono adattarsi alle esigenze in evoluzione dei clienti.
1. L’esitazione ha un prezzo
L’affidabilità delle tecnologie digitali è in pericolo poiché la proliferazione delle truffe confonde il confine tra contenuti reali e falsi. L’intelligenza artificiale generativa potrebbe contribuire ad amplificare questa ambiguità e a mettere alla prova la fiducia che gli utenti ripongono nelle piattaforme digitali. Una ricerca di Accenture mostra che più della metà degli intervistati ora dubita dell’autenticità dei contenuti online. L’erosione della fiducia sta influenzando lo shopping online e le interazioni con i brand, con il 33% delle persone che hanno segnalato attacchi deepfake o truffe nell’ultimo anno.
2. Sfida genitoriale
I genitori affrontano la sfida di aiutare la prossima generazione a sviluppare un rapporto sano con le tecnologie digitali, anche se a volte ciò va contro i loro desideri. L’accesso illimitato a Internet e ai social network influenza comportamenti estremi ed espone i giovani a pericoli di varia natura. I genitori vedono gli effetti e avvertono l’urgenza della situazione, mettono in atto misure di protezione, mentre i governi lavorano sulle politiche decise a livello nazionale. I risultati del nostro studio rivelano che i giovani tra i 18 e i 24 anni hanno il doppio delle probabilità rispetto agli over 55 di affermare che i social media influenzano la loro identità. Inoltre, circa due terzi della generazione Z e dei Millennial ammettono di trascorrere più tempo online di quanto vorrebbero (rispettivamente 67% e 64%). Poiché i giovani adulti si trovano ad affrontare impatti negativi, è necessario discutere e agire per trovare il giusto equilibrio e mettere in atto misure di protezione.
3. Economia dell’impazienza
In molte culture, l’istruzione, il duro lavoro e la determinazione sono apprezzati per plasmare un futuro ideale. Tuttavia, il trend n. 5 dello scorso anno, il Decennio della Decostruzione, ha rivelato che gli obiettivi e le priorità cambiano costantemente. Oggi, tre consumatori su quattro desiderano che le aziende si adattino più rapidamente alle loro mutevoli esigenze. Più della metà preferisce risposte e consigli rapidi, spesso ricorrendo a informazioni in crowdsourcing per ottenere risultati più rapidi. Gli influencer, un tempo concentrati sullo stile, sui viaggi e sulla musica, ora si stanno occupando di questioni fondamentali come la salute, la ricchezza e la felicità. Quando le aziende non riescono a soddisfare le aspettative, i consumatori si rivolgono alle comunità online, spingendo i marchi a tenere il passo per mantenere i propri livelli di fedeltà.
4. Il significato del lavoro
Il significato del lavoro è sempre più messo alla prova dalle pressioni economiche, dai progressi tecnologici e dalle dinamiche in cambiamento. Man mano che l’intelligenza artificiale generativa entra nel mondo del lavoro, è fondamentale considerare il significato del lavoro nelle nuove aspettative legate alla collaborazione con la tecnologia. Tre persone su quattro ritengono che gli strumenti di intelligenza artificiale generativa siano utili al lavoro, affermando che rendono il lavoro più efficiente (44%) e migliorano la qualità del lavoro (38%), mentre alcuni temono che limitino la creatività (14%), rendano il lavoro più transazionale (15%) e causare ansia per la sicurezza del lavoro (11%). I leader devono promuovere la motivazione e l’autonomia, che sono essenziali per produrre un lavoro di qualità.
5. Rivitalizzazione sociale
Le persone desiderano sempre più esperienze profonde, autentiche e ricche di sensazioni, cercando di impegnarsi in modo significativo con il mondo che li circonda. Questo rinnovato desiderio di riconnettersi con la natura e gli altri riflette una ricerca di equilibrio tra tecnologia e momenti di gioia e benessere. Il 42% delle persone attribuisce l’esperienza più piacevole della scorsa settimana ad un’attività svolta nella vita reale, rispetto solo al 15% per un’esperienza digitale. Questo cambiamento offre alle organizzazioni l’opportunità di ripensare il proprio ruolo e allinearsi al crescente desiderio delle persone di esperienze più coinvolgenti e autentiche.
“Il rapporto tra uomo e tecnologia è innegabilmente in evoluzione e sta diventando sempre più complesso”, ha affermato Ludovic Tran, direttore esecutivo e responsabile di Accenture Song Francia e Benelux. “Mentre adottiamo le nuove tecnologie per stimolare la crescita e rimanere rilevanti, non dobbiamo trascurare la fiducia e l’umanità. »
Metodologia
Il rapporto annuale di riferimento Life Trends di Accenture identifica le tendenze digitali emergenti e le azioni che le aziende devono intraprendere nel 2025, basandosi su approfondimenti e analisi raccolti dalla rete globale di designer, creativi, tecnologi, sociologi e antropologi di Accenture Song. Per convalidare le sue tendenze, Accenture ha intervistato 24.295 persone in 22 paesi nel luglio 2024.
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