Un importante marchio emblematico della vendita al dettaglio ha appena lanciato il suo nuovo programma fedeltà, con numerose promozioni e sconti su prodotti di uso quotidiano come il carburante.
Per incoraggiare i propri clienti a tornare regolarmente e spingerli a comprare di più, la maggior parte dei grandi marchi di vendita al dettaglio offrono loro programmi e carte fedeltà che consentono loro di beneficiare di riduzioni ma anche di accumulare punti per costituire pool di equivalenti in euro. Importi spesso modesti, ma che, accumulati nel tempo, possono rappresentare somme piuttosto ingenti, cosa non trascurabile in tempi di inflazione.
Per il nuovo anno, Carrefour ha deciso di rinnovare il suo programma fedeltà, di cui beneficiano non meno di 14 milioni di clienti. Il 13 gennaio il distributore lancerà un nuovo programma, chiamato “Le Club”. Prima grande novità, e non ultima: Carrefour mette fine alla frammentazione delle offerte fedeltà. Mentre finora solo alcuni format del marchio consentivano un bonus del 10% sull’acquisto di frutta e verdura, ora possono beneficiarne tutti, compresi drive e ipermercati, che ne erano esenti.
Oltre allo sconto del 10% su frutta e verdura, i soci del Club potranno beneficiare di uno sconto del 10% sui prodotti Carrefour Bio (circa 1.000 referenze), tutti i giorni dell’anno. “Con queste riduzioni, i prodotti biologici Carrefour sono ora i più economici sul mercato“, assicura Caroline Dassié, direttrice esecutiva del marketing globale, dei clienti e del marchio proprio del gruppo Carrefour.
Il distributore non ha dimenticato i suoi 1,3 milioni di clienti che hanno sottoscritto la carta Pass, una carta di credito affiliata alla banca Carrefour che costa la modica cifra di 1,5 euro al mese. Anche in questo caso sono interessati tutti i formati di negozio, compresi gli ipermercati, che hanno molti titolari di carta.
Finora i membri beneficiavano di 3 euro di montepremi ogni 60 euro di acquisti durante i Pass Days. D’ora in poi basteranno 10 euro di acquisti di frutta e verdura e 10 euro di acquisti di prodotti Carrefour per raccogliere 3 euro ogni martedì. Inoltre, durante questa giornata, il tasso di sconto aumenta al 15% su frutta e verdura e sugli articoli etichettati Carrefour Bio. I clienti beneficeranno inoltre del 15% sui marchi privati Carrefour (marchi dei distributori) (ovvero 7.000 referenze). Il marchio promette quindi un programma “più generoso”.
Ma Carrefour non si ferma qui. Il distributore vuole raddoppiare il tasso di promozioni personalizzate entro il 2026, dal 5 al 10%. Inoltre, grazie all’applicazione, i membri del Club potranno affrontare sfide personalizzate, accedere a offerte esclusive e utilizzare il servizio “Mon Avis Le Rend Gratuit” per testare gratuitamente i nuovi prodotti in cambio del loro feedback.
Infine, il marchio prevede di lanciare un bonus carburante, che però sarebbe una tantum. Potrebbe ad esempio trattarsi di uno sconto del 5% sul rifornimento carburante, riservato ai soci del Club. I test sono previsti entro la fine di febbraio.
Questo nuovo programma fedeltà arriva al momento giusto, perché Carrefour ha registrato la perdita di 150.000 clienti titolari di carta nel 2024. Un dato particolarmente preoccupante per un marchio che genera un fatturato tre volte superiore dai titolari di carta rispetto ai clienti tradizionali. L’obiettivo è quindi riconquistare questi consumatori e attirarne 500.000 nuovi entro la fine del 2025.
Ma basterà questo a fare la differenza con i discount, soprattutto per le promozioni sui grandi marchi? La concorrenza, a cominciare da Auchan, Intermarché e Leclerc, propone anche interessanti offerte fedeltà. Questo nuovo programma riavvia quindi la guerra dei prezzi. E con i suoi sconti immediati, i suoi vantaggi digitali e le riduzioni sul carburante, Carrefour presenta argomenti che potrebbero convincere.
