I media si basano in parte sulle recensioni lasciate online su Trustpilot, circa 80, che sono piuttosto negative. Le lingue malvagie diranno che questo è abbastanza standard per le recensioni online. Il Mediatore delle Telecomunicazioni segnala dai 20 ai 30 reclami.
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“Siamo un organismo di appello, può esserci un divario tra i problemi riscontrati e i reclami che riceviamo. In prima linea è l’operatore che gestisce i reclami. Quindi per il momento siamo intorno ai trenta, su diversi temi. Non ci sono fili rossi chiari, né problemi grossi, molto marcati. Ma, ad esempio, per diventare cliente è necessaria l’applicazione Itsme (che può rallentare alcuni utenti che non sono abituati a questa applicazione, ndr)”, spiega David Wiame, il Mediatore.
gabbiano“Il volume di nuovi clienti può spiegare, ad esempio, i ritardi nella portabilità delle carte SIM. Poi c’è una legge che regola questo. L’operatore è esposto a tre euro di risarcimento per ogni giorno di ritardo”.
“Il volume di nuovi clienti può spiegare, ad esempio, i ritardi nella portabilità delle carte SIM. Poi c’è una legge che regola questo. L’operatore è esposto a tre euro di risarcimento per ogni giorno di ritardo“, continua. Si suppone che la carta SIM arrivi entro 48 ore dall’ordine prima che venga considerato un ritardo. Che si tratti di Digi, Proximus, Base/Telenet o Orange, delle loro filiali a basso costo o degli operatori virtuali che non dispongono di una propria rete.
Protezione dei dati: problema risolto?
“Affinché la questione del consenso appaia nelle Pagine Bianche, è necessario risolvere questo problema di protezione dei dati. Abbiamo quindi una piccola antologia di lamentele ma per il momento è abbastanza classica per un nuovo arrivato“, continua il Mediatore. Ricordiamo che Digi aveva già dovuto posticipare il lancio dalla scorsa estate a dicembre per gestire alcuni imprevisti. Il mercato belga multilingue è talvolta particolarmente complesso.
“Abbiamo già avuto il caso dei piccoli operatori virtuali. Quindi è un problema interno o semplicemente troppe richieste? In ogni caso può succedere nei primi giorni”commenta David Wiame, che resta comunque vigile.
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Dal lato Test-Achats, apprendiamo che hanno creato solo 14 file di domande degli utenti e solo 5 reclami. “Così poco in realtà”, precisa la portavoce, Julie Frère. “Non abbiamo niente di più che per altri operatori.”precisa subito. “Sono malattie giovanili, ma Digi deve trovare soluzioni al più presto per evitare che questo diventi un argomento utilizzato da altri operatori per dissuadere i clienti a passare alla concorrenza. Devono essere presenti affinché l’ingresso di Digi nel mercato abbia gli effetti attesi per i consumatori”. continua.
E dalla parte Digi l’addetto stampa precisa che l’operatore sta attraversando”un periodo dinamico dovuto al grande successo del nostro recente lancio. Ciò ha attirato un gran numero di nuovi clienti, il che per noi rappresenta uno sviluppo positivo, ma comporta anche una serie di sfide“.
L’operatore specifica che “in A causa del periodo festivo particolarmente intenso si sono verificati ritardi nella consegna delle nostre SIM card. La situazione è ora sotto controllo e continuiamo a puntare alla consegna delle SIM entro 72 ore. Inoltre, per la maggior parte dei clienti, la portabilità del numero avviene senza intoppi, e in alcuni casi addirittura in pochi minuti.”. Lei precisa che a volte si verificano ancora problemi di consegna a causa di informazioni contrattuali errate fornite dai clienti o di ritardi da parte di altri operatori di telecomunicazioni nel trasferimento dei clienti. “Stiamo inoltre adottando misure per trovare rapidamente una soluzione in collaborazione con queste parti”.specifica.
Per quanto riguarda la pubblicazione dei dati dei clienti nella directory online White Pages, precisa che si è trattato di “di un errore umano, che è stato corretto. Tutte le parti interessate sono state informate e al momento non sono richieste ulteriori azioni da parte dei clienti. Ci scusiamo sinceramente per questo incidente e abbiamo avviato una valutazione dei nostri processi interni ed esterni per evitare che ciò accada di nuovo. I clienti con domande al riguardo possono contattarci tramite [email protected].“
Finora non sono pervenuti reclami per l’offerta internet fissa relativamente limitata.
