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Sembra che una delle conseguenze più temute dell’intelligenza artificiale si stia avverando: la fintech svedese Klarna ha smesso di assumere nuovi dipendenti a favore della tecnologia. La mossa sembra andare bene per il colosso dei pagamenti online, che ha visto i suoi profitti aumentare vertiginosamente nell’ultimo trimestre.
All’inizio dell’anno, Klarna, il leader svedese del fintech, ha sottolineato il successo dei suoi chatbot basati su ChatGPT, una tecnologia che ora utilizza per sostituire alcuni dei suoi dipendenti. Oggi l’intelligenza artificiale occupa un posto centrale all’interno dell’azienda, che dichiara di non sentire più il bisogno di ampliare la propria forza lavoro.
In un’intervista a Bloomberg TV, il CEO Sebastian Siemiatkowski ha spiegato che la forza lavoro di Klarna è scesa da 4.500 a 3.500 dipendenti in un anno, principalmente a causa del naturale logoramento. Questo fenomeno, comune nel settore tecnologico dove circa il 20% dei dipendenti cambia posizione ogni anno, non è stato compensato dalle assunzioni, ma dal massiccio impiego dell’intelligenza artificiale. “ Abbiamo smesso di assumere circa un anno fa“, ha affermato, aggiungendo che questa decisione rientra nel desiderio di ottimizzare i costi e testare l’efficacia delle tecnologie AI in tutti i processi interni.
L’intelligenza artificiale può sostituire tutto?
In Klarna l’intelligenza artificiale gioca un ruolo chiave nella strategia aziendale. Siemiatkowski ritiene che questa tecnologia potrebbe già sostituire tutti i compiti umani. “Sono dell’opinione che l’intelligenza artificiale possa già svolgere tutti i lavori che svolgiamo come esseri umani“, ha detto durante la sua intervista. Un’affermazione illustrata da un video pubblicato su LinkedIn, dove una versione digitale di se stesso, generata dall’intelligenza artificiale, presenta i risultati finanziari trimestrali di Klarna con inquietante realismo.
Anche i dipendenti di Klarna sono incoraggiati a utilizzare questi strumenti per migliorare la propria produttività. Coloro che riescono a integrare efficacemente l’intelligenza artificiale nelle loro attività quotidiane possono ottenere aumenti salariali. Questa politica si basa sulla formazione interna e sul supporto dei team per familiarizzarli con queste nuove tecnologie. Tra i compiti interessati figurano la gestione dei rapporti con i clienti, l’automazione delle operazioni finanziarie e l’ottimizzazione dei flussi logistici.
Klarna lavora a stretto contatto con OpenAI, una relazione avviata dallo stesso Siemiatkowski, che si è rivolto a Sam Altman per rendere Klarna un partner pilota per le sue soluzioni di intelligenza artificiale. Questa partnership ha permesso a Klarna di diventare la prima fintech europea a integrare ChatGPT nei suoi sistemi. Oggi, il 90% dei dipendenti utilizza strumenti di intelligenza artificiale generativa nella vita professionale quotidiana. Tra gli esempi più notevoli, Klarna ha annunciato che uno dei suoi strumenti, basato su ChatGPT, può sostituire i compiti di 700 agenti dedicati al servizio clienti.
Una strategia redditizia
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Questa transizione tecnologica sembra dare i suoi frutti a livello finanziario. Dopo un periodo di perdite dovuto alla sua espansione negli Stati Uniti, Klarna è di nuovo in attivo. Secondo l’ultimo rapporto finanziario, l’azienda ha registrato nel terzo trimestre un utile netto di 187 milioni di euro, in aumento del 57% rispetto all’anno precedente. Questa tendenza potrebbe continuare durante le festività natalizie, spesso caratterizzate da un aumento delle transazioni.
Una trasformazione radicale del mercato del lavoro
La massiccia adozione dell’intelligenza artificiale da parte di Klarna fa parte di un cambiamento più ampio nel mercato del lavoro. Alcune professioni, un tempo considerate essenziali, sono oggi automatizzate, mentre altre vedono ridefiniti i loro contorni. Uno studio di Goldman Sachs stima che entro il 2030, circa 300 milioni di posti di lavoro potrebbero essere colpiti dall’avvento dell’intelligenza artificiale.
Se l’espansione aziendale è stata tradizionalmente sinonimo di creazione di posti di lavoro, Klarna offre una visione alternativa: quella di un modello di business basato su una maggiore adozione di tecnologie di automazione. Tuttavia, nonostante le affermazioni del suo amministratore delegato, l’azienda non ha smesso del tutto di assumere personale. Secondo John Craske, responsabile delle comunicazioni globali di Klarna, le assunzioni, sebbene limitate, continuano per posizioni ritenute strategiche. “Oggi non stiamo più reclutando attivamente per espandere la nostra forza lavoro, ma solo per coprire alcune posizioni essenziali, principalmente nel campo dell’ingegneria», ha chiarito in un’intervista ai mediaTechCrunch.
