È nei locali delle aree metropolitane censite (CMA) di Montreal e Gatineau che nel 2023 il maggior numero di clienti è stato servito in una lingua diversa dal francese. Anche lì l’indifferenza verso il servizio linguistico è più diffusa che altrove.
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È quanto rivela un’indagine dell’Ufficio québécois de la langue française (OQLF) sul linguaggio di accoglienza e di servizio nelle imprese.
Pertanto, i dati pubblicati martedì mostrano che nelle attività commerciali della CMA di Montreal, il 59% dei clienti intervistati veniva servito in francese, mentre il 39,4% veniva servito in inglese.
Nella CMA di Gatineau, il 55,7% è stato servito solo in francese e il 43,2% in inglese.
Al contrario, è stato nel CMA di Sherbrooke (88,9%) e Quebec City (81,5%) che i clienti sono stati serviti maggiormente in francese.
Per quanto riguarda l’accoglienza, cioè il primo contatto tra commerciante e consumatore, l’indagine rivela anche che essa è avvenuta in una lingua diversa dal francese per il 40% dei clienti di Montreal e per il 37% di quello di Gatineau (30% per tutti). del Québec).
In tutto il Quebec, nel 2023, il 78% dei clienti ha preferito essere accolto in francese nelle attività commerciali. Ancora una volta, è nelle CMA di Montreal e Gatineau che questa percentuale è più bassa (rispettivamente 67% e 73%).
Dall’indagine emerge inoltre che quando l’accoglienza viene data in una lingua diversa dal francese, il 43% dei quebecchesi accetta di continuare lo scambio in un’altra lingua.
In tutta la provincia, un cittadino del Quebec su tre afferma di essere “indifferente” quando non viene accolto in francese.
È nella CMA di Montreal che i clienti sembrano i più “indifferenti” (29,7%).
Tra il 2012 e il 2023, la percentuale di clienti di Montreal che provano “sentimenti negativi” quando vengono accolti in una lingua diversa dal francese è scesa dal 55% al 40%.
Il sondaggio è stato condotto tra 3.822 adulti del Quebec, dal 7 novembre al 15 dicembre 2023.
