L’industria del turismo globale continua a trasformarsi per offrire ai visitatori esperienze sempre più ricche e personalizzate. In questa dinamica, molti paesi puntano su tecnologie all’avanguardia, in particolare sull’intelligenza artificiale generativa (IA generativa), che si sta gradualmente affermando nel settore dei viaggi e potrebbe diventare essenziale entro il 2025. In che modo le destinazioni turistiche sfruttano queste innovazioni e quali sfide si incontrano?
L’intelligenza artificiale generativa, un prezioso strumento di marketing
Sempre più attori nel settore del turismo e dei viaggi stanno adottando tecnologie avanzate, come l’intelligenza artificiale generativa, per anticipare le aspettative dei viaggiatori. Ciò consente di ottimizzare di conseguenza le risorse del Paese.
Secondo uno studio condotto da Amadeus su 300 decisori IT in dieci paesi, il 46% dei professionisti considera l’intelligenza artificiale generativa una priorità per il prossimo anno. Il 51% afferma che questa tecnologia sta già influenzando il proprio mercato, mentre il 36% prevede di adottarla presto.
Tra i paesi pionieri c’è la Spagna, dove questa tecnologia è utilizzata principalmente a Madrid dall’aprile 2024. La città ha lanciato VisitMadridGPT, un assistente virtuale destinato a rispondere alle domande dei visitatori prima e durante il loro soggiorno. Questo assistente costituisce quindi una preziosa fonte di informazioni per l’ufficio turistico.
Vantaggi innegabili
Attraverso applicazioni e piattaforme basate sull’intelligenza artificiale generativa, come VisitaMadridGPTgli uffici turistici possono arricchire l’esperienza del visitatore. Beneficiano di consigli personalizzati, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per informazioni e traduzioni, pianificazione di itinerari su misura, nonché capacità di adattamento in caso di imprevisti.
La ricerca di Amadeus rivela che le principali applicazioni dell’intelligenza artificiale generativa nel settore includono l’assistenza alla prenotazione (53%), i consigli personalizzati (48%), la creazione di contenuti (47%) e la revisione della raccolta dopo il viaggio.
Questi strumenti consentono ai professionisti del turismo di comprendere meglio le aspettative dei visitatori analizzando le ricerche effettuate per identificare parole chiave o tendenze. Questi dati vengono poi utilizzati in campagne e strategie promozionali.
Vincoli che ostacolano l’adozione dell’IA generativa
Sebbene l’IA generativa sia ben accolta, diversi ostacoli ne rallentano la diffusione. Secondo lo studio Amadeus, il 35% dei decisori ritiene che la tecnologia presenti delle lacune in termini di sicurezza dei dati. Inoltre, il 34% segnala una mancanza di esperienza per lavorare con queste nuove tecnologie, il 33% cita l’assenza di infrastrutture adeguate e il 41% afferma di non disporre dei budget e delle risorse necessarie.
Nonostante queste sfide, Sylvain Roy, CTO di Amadeus, sottolinea l’importanza per il settore del turismoadottare l’intelligenza artificiale generativa in modo responsabile, per garantire la sicurezza dei dati e l’affidabilità delle informazioni.
In Francia sono già in atto iniziative come quelle di Club Med e dell’Agenzia per lo sviluppo del turismo con lo strumento “MarIAnne”, mentre Air France sta esplorando diversi assistenti digitali interni. Con l’accelerazione degli investimenti tecnologici, molti paesi europei stanno gradualmente integrando l’intelligenza artificiale generativa per arricchire l’esperienza dei visitatori. L’Unione Europea potrebbe facilitare questa transizione attraverso programmi a sostegno dell’innovazione digitale.
