Agenzia di viaggi Internet dannosa: famiglia costretta ad acquistare biglietti aerei due volte

Biglietti aerei pagati due volte, tariffe aggiunte senza spiegazione, dati personali scarsamente protetti… Gli abitanti del Quebec che hanno fatto affari con agenzie di viaggio virtuali hanno molto da dire sulla loro esperienza.

È il caso di una famiglia di cinque persone che voleva andare in El Salvador e che ha dovuto acquistare altri cinque biglietti aerei per una spesa di 4.600 dollari.

Per 23 anni Nidia Elias Rivera sognava di tornare nel suo paese natale. Quando lei e sua madre hanno visto il prezzo di 5.023 dollari visualizzato sul sito Travelconnection.ca, non hanno esitato. Era un volo della compagnia aerea Aeromexico con scalo che costava quasi 1.000 dollari in meno che altrove.

Ma poche settimane prima della partenza con i suoi cari, M^Me Rivera contatta la compagnia aerea e apprende che i biglietti non sono ancora stati pagati. Travelconnection.ca potrebbe aver commesso un errore registrando la carta di credito sbagliata.

Delusa, la famiglia sperava di far valere i propri diritti al ritorno da El Salvador. Fatica sprecata. Aeromexico, Mastercard Tangerine e Travelgiunzione.ca non hanno voluto rimborsare i biglietti, e Travelgiunzione.ca ha invece emesso un credito (di cui non hanno potuto usufruire perché lo hanno scoperto troppo tardi). Mastercard Tangerine, dal canto suo, si è rifiutata di rimborsare il suo cliente a causa di questo credito.

A seguito di una chiamata da JEche questa sera presenta tra le altre questa testimonianza, Mastercard Tangerine ha finalmente rimborsato la metà del costo dei biglietti mai ricevuti, una somma di 2.500 dollari.

Multa di $ 3.000 per Click2book.ca

Un altro viaggiatore, Denis Lachance, ha acquistato due biglietti per la Florida sul sito Click2book.ca. Quando controllò le transazioni registrate sulla sua carta di credito, vide che qualcosa non andava.

“Vedo due importi di 519 dollari fatturati da Air Transat e un importo di 170 dollari da Click2book.ca”, ricorda.

Al telefono, il signor Lachance ha ricevuto una risposta che lo ha scioccato.

“Mi hanno detto che si trattava di tasse provinciali, tasse federali, tasse sui voli, tasse aeroportuali. Ho detto loro che non aveva senso”.

Percependo la truffa, il signor Lachance ha chiesto ad Air Transat di annullare la transazione. In una e-mail, Air Transat ha confermato i fatti JE: “Questo sembra effettivamente essere un caso in cui l’agenzia ha effettuato la prenotazione con noi e poi ha addebitato un altro costo di servizio senza rivelarlo, il che non è in alcun modo giusto nei confronti dei consumatori.”

L’Ufficio per la protezione dei consumatori (OPC) ha ricevuto più di 64 reclami su Click2Book.ca e Travelconnection.ca, che fanno parte di Voli & Holidays UK Limited, una società suburbana di Londra.

Due di queste denunce hanno portato a procedimenti giudiziari. Il portavoce dell’OPC Charles Tanguay spiega che, a seguito delle indagini, la società madre di Click2book.ca è stata condannata a pagare una multa di 3.000 dollari presso il tribunale di Joliette.

In un altro caso, a Montreal, Voli & Horlidays UK Limited ha dovuto rimborsare più di 3.000 dollari per aver addebitato biglietti aerei a un prezzo superiore a quello pubblicizzato sul sito.

L’OPC ricorda che un consumatore che fa affari con un’agenzia di viaggi registrata in Quebec può contare sul Fondo di compensazione per i clienti degli agenti di viaggio (FICAV), che lo compenserà in diverse situazioni, cosa che non avviene per le agenzie con sede altrove.

Clienti di Booking.com

Da diversi mesi i clienti del popolare sito di prenotazione Booking.com sono vittime di hacker e si vedono sottrarre denaro.

Questo è quello che è successo a Pierre Therrien, che aveva prenotato un albergo in Italia con 10 mesi di anticipo.

Nel luglio dello scorso anno, due mesi prima della partenza, ha ricevuto una bizzarra email simile a quelle di Booking.com. Ha abboccato, ma anziché farsi prendere dal panico, l’uomo ha avuto il buon istinto di contattare l’hotel.

“La reception mi ha confermato che la sua lista clienti era stata violata”, spiega.

Un anno dopo, il suo amico François Lacasse sperimentò più o meno la stessa cosa durante una prenotazione in un hotel in Costa Rica. “Ero già allertato. Semplicemente non ho fatto nulla”, dice.

Navigando in Internet è facile rendersi conto che i truffatori hanno truffato centinaia di consumatori utilizzando le liste degli ospiti degli hotel che hanno prenotato sul sito Booking.com.

Se è impossibile conoscere il numero delle vittime in Canada, possiamo fare riferimento ai dati di un’organizzazione australiana di monitoraggio dei diritti dei consumatori che ha notato quest’inverno un aumento del 580% delle truffe che menzionavano Booking.com con perdite superiori a 300.000 dollari nel 2023.

Il sito di prenotazioni Booking.com ha dichiarato che la sua piattaforma non è stata violata. Avverte però gli alberghi con cui è partner. Potrebbero essere il bersaglio di malware che consentono agli hacker di accedere ai loro elenchi di clienti.