I viaggiatori denunciano il prezzo eccessivo che alcune piattaforme di prenotazione online applicano per il check-in dei bagagli. Gli esperti avvertono di diffidare di questi siti che fanno pagare fino a tre volte di più rispetto alle compagnie aeree per questo servizio.
I Nadeau-Vallière voleranno a Kelowna il 13 gennaio per visitare il figlio che vive nella Columbia Britannica.
Per prenotare i voli in partenza da Montreal, i genitori hanno fatto affari con la piattaforma Flight Network, che promette i “biglietti più economici in Canada”.
Al momento della transazione, il sito di prenotazione online ha offerto loro di registrare i bagagli “subito” per pagare “fino al 50% in meno rispetto all’aeroporto”.
Non hanno potuto resistere a questa offerta allettante.
La coppia ha pagato 184 dollari per un’unica valigia da stiva per il viaggio di andata e ritorno. Tuttavia, avrebbe pagato molto meno, tra i 90 e i 108 dollari, con la compagnia aerea.
Questa significativa differenza di prezzo sarebbe attribuibile alle “commissioni di agenzia”, ha risposto Flight Network quando hanno chiamato per capire la situazione.
Prezzi eccessivi
Non sono gli unici a denunciare i prezzi eccessivi – addirittura “ingannevoli” – che le agenzie di voli low cost come Flight Network e Kiwi applicano per il bagaglio registrato.
Sui social network Reddit e Facebook, diversi viaggiatori si lamentano di queste due piattaforme che “fanno pagare centinaia di dollari” per questo servizio. Molti consigliano di non pagare mai il check-in dei bagagli su siti di terze parti.
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Con l’agenzia Kiwi, un viaggiatore dovrà pagare $ 344 per una valigia registrata per un viaggio di andata e ritorno tra Montreal e Kelowna. È il triplo del prezzo applicato dalla maggior parte delle compagnie aeree.
Perché allora continuare a addebitare tali importi per il bagaglio?
Queste agenzie di voli low cost puntano soprattutto sulla stanchezza dei consumatori, ritiene Marc-Antoine Vachon, professore del dipartimento di marketing dell’UQAM e titolare della cattedra di turismo della Transat.
«Il viaggiatore è abituato a cercare i biglietti sulla piattaforma preferita, ma non necessariamente si sforza di confrontare i prezzi con quelli offerti direttamente dalle compagnie aeree», spiega.
«L’agenzia offre un servizio di semplificazione», prosegue l’esperto. Il valore del risparmio di tempo è molto elevato dato il numero molto limitato di settimane di vacanza in Quebec. Facciamo affidamento su soluzioni chiavi in mano che semplificano la vita, ma questi servizi richiedono denaro”.
Come ottenere il miglior prezzo?
Queste entità non sono a disposizione dei consumatori solo per fornire servizi, ricorda il direttore dell’Osservatorio internazionale dell’aeronautica e dell’aviazione civile e professore dell’UQAM, Mehran Ebrahimi.
“Sono lì per fare soldi”, ha detto.
“Questi siti attirano i clienti con promesse che rasentano ciò che è legale. Dicono che offrono i prezzi più bassi, ma non è vero. Sono solo intermediari che utilizzano l’infrastruttura della compagnia aerea”, spiega il signor Ebrahimi.
E poiché queste piattaforme traggono poco profitto dal prezzo dei biglietti, cercano modi per fare le cose in modo diverso, sottolinea Marc-Antoine Vachon della Cattedra del Turismo di Transat.
Un modo per farlo: vendere il bagaglio registrato al triplo del prezzo delle compagnie aeree.
“È quindi meglio confrontare i prezzi tra diverse aziende piuttosto che affidarsi a un sito che è lì per fare soldi e prendere decisioni per noi”, suggerisce il professor Ebrahimi.
“Un movimento attuale sta cercando di far migrare i consumatori direttamente verso le compagnie aeree che stanno cercando di offrire strumenti di prenotazione online più ergonomici”, aggiunge Vachon. Essi [les compagnies aériennes] rendersi conto che non possono più dipendere dalle piattaforme di prenotazione online”.
“È quindi sempre meno sicuro trovare le migliori offerte su questi siti.”
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