Costco accusata di creare confusione con i suoi prezzi online

La semplicità è sempre stata al centro del successo di Costco, come dimostrano le file di pallet posizionate direttamente sul pavimento di cemento. Ma il suo modello minimalista potrebbe giocargli brutti scherzi.

Quando si effettuano acquisti online, Costco afferma che i prezzi visualizzati includono la consegna. È conveniente, nel senso che questa formula “tutto compreso” evita al cliente di chiedersi quale sarà il conto finale.

Inoltre, con questo modo di fare, non è mai necessario raggiungere una certa quantità di acquisti per evitare spese di trasporto. Quante volte hai aggiunto qualcosa di più o meno necessario al tuo carrello virtuale solo per ottenere la spedizione gratuita?

Tuttavia, anche se questa semplicità piace, come dimostra la crescita vertiginosa delle vendite online di Costco, Perrier Avocats vede le persone dipendenti da due articoli della Diritto della concorrenza (54 e 52) e ha appena presentato una “dichiarazione di azione collettiva” contro il rivenditore presso il Tribunale federale. Costco non ha risposto.

Se il ricorso verrà portato avanti, il colosso americano dovrà difendere il suo “approccio molto originale” in termini di prezzi online, per usare le parole di Réjean Paul Forget, uno degli avvocati che seguono il caso. A sua conoscenza, nessun altro rivenditore ha adottato una strategia simile nel paese. “Se avessimo visto gli altri, li avremmo inseguiti”, mi ha ammesso candidamente.

Secondo Perrier Avocats, Costco si impegna nella “doppia etichettatura” poiché i suoi prezzi online sono talvolta più alti che nei negozi, ma non sempre, va notato. Questo modo di agire contravverrebbe alla sezione 54 della legge che specifica quanto segue: nessuno può fornire un prodotto ad un prezzo che superi il minore tra due o più prezzi chiaramente espressi.

Vedremo cosa ne penserà la Corte sul piano giuridico. Ma il modo in cui viene fatto ha già suscitato perplessità tra i clienti che stanno cercando sui social network per capire come funziona, dal momento che Costco non specifica mai quanto è stato aggiunto al prezzo in negozio per coprire la gestione e la consegna.

I membri meno attenti possono quindi pagare quote esorbitanti senza rendersene conto.

In un articolo sull’argomento pubblicato da Notizia Lo scorso autunno, abbiamo fatto l’esempio della lettiera per gatti, venduta per 13,99 dollari nei magazzini, rispetto ai 31,99 dollari online, una differenza di 18 dollari. Dato il peso del prodotto, il costo della consegna potrebbe essere giustificato, ma un po’ più di trasparenza sarebbe gradita. Non sempre ricordiamo il prezzo in negozio…

Per gli altri prodotti la consegna è gratuita o meno costosa, a seconda di parametri che restano misteriosi.

La causa elenca una dozzina di prodotti come il frullatore Ninja Professional, un set di ciotole Miu, calzini e teglie da forno Baker’s Secret, per le quali le tariffe vanno da $ 4 a $ 10 per articolo. L’enorme confezione da 30 rotoli di carta igienica della marca Kirkland viene offerta a 21,99 dollari nei negozi rispetto ai 25,99 dollari online, ha scritto La notizia, mentre le cuffie wireless e alcuni indumenti intimi vengono consegnati gratuitamente.

Va inoltre notato che se acquisti 5 articoli per i quali le spese di consegna sono di 10 $ ciascuno, il conto totale aumenterà di 50 $. Non c’è limite.

L’avvocato Réjean Paul Forget ritiene inoltre che il sito Costco contravvenga all’articolo 52 della legge che vieta “indicazioni false o fuorvianti su un punto materiale”. Le fatture inviate ai clienti contengono informazioni contraddittorie. “Da un lato diciamo che il prezzo comprende le spese di trasporto e allo stesso tempo vi diciamo che non ne pagate nessuna. Hai una doppia informazione al momento della fatturazione. […] Questo è falso e fuorviante. »

Quando ho riguardato una fattura che ho ricevuto a dicembre, ho visto che queste due informazioni sono scritte a un centimetro di distanza l’una dall’altra, il che può sembrare contraddittorio. Intendiamo dire che al prezzo che comprende il trasporto non vengono aggiunte le spese di trasporto?

A causa di questa presentazione, il consumatore può avere l’impressione di non pagare le spese di consegna, denuncia M^e Dimenticare. Inoltre, il richiedente del ricorso legale, Ibrahim El Bechara, riteneva di avere diritto alle consegne gratuite dato il suo status di membro esecutivo.

Ma non è tutto. Se acquisti cibo sul sito web di Costco, esiste una politica diversa relativa alle spese di consegna, che non è affrontata o menzionata nella causa.

Innanzitutto, il paniere minimo è di 35 dollari. Poi, Costco specifica chiaramente che il suo subappaltatore Instacart, che effettua la consegna, trattiene un margine su ciascun prodotto. “Instacart utilizza l’importo di questo aumento per offrire uno stipendio competitivo a tutti gli acquirenti che lavorano con Instacart”, giustifichiamo. È difficile non essere d’accordo con questo argomento, che è coerente con la filosofia di compensazione di Costco. Il colosso americano si è sempre distinto dai suoi concorrenti – in particolare Walmart – retribuendo molto bene i suoi dipendenti a tutti i livelli.

Questa non è la prima volta che un’azienda viene citata in giudizio per un problema di visualizzazione dei prezzi online. Ticketmaster, Cineplex e Uber Eats sono già stati oggetto di azioni collettive su questo argomento in Quebec. Ma questa volta il dibattito sulla semplicità e sulla trasparenza potrebbe suscitare più interesse perché riguarda Costco, un tesoro.