RITRATTO. Lei viene in aiuto dei naufraghi dell’amministrazione francese

Mediatore sociale presso l’Autorità di quartiere dei servizi di Montauban, Kheira Hattab è instancabile. Divide il suo tempo tra diverse missioni. Un giorno è all’ufficio postale per aiutare gli utenti; un altro giorno percorre i quartieri prioritari per incontrare quelli che lei chiama gli “invisibili”; ma molto spesso è alla Maison des associazioni nel quartiere di Chaumes. Lì, molte persone si recano una dopo l’altra nel suo ufficio per fare appello alle sue conoscenze in materia di accesso ai diritti.

Giovedì scorso, il giorno dopo Capodanno, Kheira è stato fedele al suo incarico. Un quarantenne aveva un appuntamento con il suo papà. Quest’ultimo è di nazionalità algerina e ha lavorato per molti anni in Francia. Ha già chiesto aiuto a Kheira per la pratica del ricongiungimento familiare. Ma oggi ha una nuova richiesta che riguarda la previdenza sociale. «Sono convenzionato con la Cassa primaria di assicurazione sanitaria», precisa il mediatore che infatti ha accesso dedicato alla struttura. Esperto nell’interfaccia CPAM, bastano pochi clic per accedere al modulo e inserire le informazioni richieste! Non resta che attendere che questi vengano elaborati. “Ecco il file inviato, è tutto sistemato!”, si congratula con se stessa.

Sentiti utile

I due uomini hanno un’altra richiesta, si tratta di completare un’altra pratica e soprattutto richiedere un’altra struttura amministrativa: Carsat, per la pensione. Lì Kheira li indirizza al servizio dedicato. “Sono lì per aiutarli e sostenerli, ma non faccio tutto per loro. Il mio obiettivo è anche renderli indipendenti», spiega, invitandoli a fissare un appuntamento direttamente con l’ente competente. “Certo, se non puoi, torna a trovarmi e vedremo se riesco a completare la pratica”, aggiunge, alternando francese e arabo in modo che l’ottuagenario possa cogliere tutti i dettagli che porta. a suo figlio.

Per il quarantenne l’aiuto di Kheira è fondamentale: «Ci ha indirizzato verso le strutture giuste, è il nostro GPS per l’amministrazione francese, scherza. Ci permette di risparmiare molto tempo”, ammette lui, grato.

Nel corso degli anni la mediatrice si è specializzata nell’aiuto agli stranieri e cerca di rispondere, come meglio può, ai cittadini di tutte le nazionalità che si presentano alla sua porta. “Oggi tutto è digitale e per alcune persone è complicato perché non parlano francese. A volte non hanno nemmeno il cellulare o il computer», rivela. Anche se si rammarica di non avere molto tempo a disposizione per incontrare i residenti dei quartieri prioritari, questa missione le dà comunque una vera soddisfazione personale. “Amo quello che faccio, mi sento utile”, conclude.

Solo nel 2024, Kheira Hattab ha registrato più di 1.000 procedure eseguite per conto di diversi cittadini. Quasi tre quarti di queste richieste riguardavano persone di nazionalità straniera che avevano bisogno di aiuto per svolgere le procedure relative al loro status in Francia.