Il panorama turistico svizzero sta subendo una trasformazione digitale e le agenzie di viaggio devono adattarsi per rimanere competitive.
L’Istituto del Turismo della Haute École HES-SO Valais ha effettuato un sondaggio durante l’estate, in collaborazione con la Federazione Svizzera dei Viaggiatori (FSV). Cinquantasei aziende hanno partecipato al sondaggio, che evidenzia opportunità e sfide legate ai social media, alla gestione dei dati e all’intelligenza artificiale (AI).
Sfrutta la potenza dei social media
Nel turismo i social network non sono più un’opzione, ma una necessità. L’indagine rivela che Facebook (91%) e Instagram (85%) sono le piattaforme dominanti tra gli agenti di viaggio, riflettendo la loro importanza per la comunicazione visiva e l’interazione con i clienti.
Anche Google Review (64%) gioca un ruolo cruciale, evidenziando l’influenza delle recensioni online sulla gestione della reputazione. Altre reti come TikTok o Pinterest hanno solo una presenza marginale.
TikTok, con la sua crescente popolarità tra il pubblico più giovane, offre l’opportunità di espandere la propria portata e attrarre nuovi dati demografici. L’esplorazione di diversi formati di contenuto, inclusi quelli visivi e interattivi, può migliorare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti.
Dati: una risorsa sottoutilizzata
Dal sondaggio emerge che solo un terzo delle agenzie di viaggio svizzere dispone di una vera e propria gestione dei dati. Sebbene i dati raccolti sui clienti abbiano un immenso potenziale per personalizzare le offerte, comprendere le aspettative dei clienti e ottimizzare le campagne di marketing, poche agenzie di viaggio hanno una strategia di gestione dei dati ben definita.
Gli strumenti di analisi dei dati basati sull’intelligenza artificiale offrono una soluzione. Integrando questi strumenti, le agenzie possono automatizzare l’analisi dei dati, ottenere informazioni preziose e prendere decisioni più informate. Questo approccio basato sui dati consente alle agenzie di viaggio di personalizzare i propri servizi, anticipare le esigenze dei clienti e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Abbraccia la rivoluzione dell’intelligenza artificiale
Le agenzie di viaggio svizzere stanno gradualmente adottando le tecnologie AI, ma c’è ancora spazio per accelerare. Gli strumenti di traduzione (79%) e i generatori di contenuti come ChatGPT sono molto popolari (70%), segnalando uno spostamento verso una maggiore automazione della creazione di contenuti. C’è anche un focus sugli strumenti che migliorano l’interazione con il cliente e la personalizzazione del servizio, come i chatbot (25%) e i sistemi di servizi personalizzati (24%).
Tuttavia, le tecnologie più avanzate come la realtà virtuale (VR), la previsione della domanda e l’analisi dei rendimenti online sono ancora sottoutilizzate. Ciò suggerisce una mancanza di conoscenza e barriere percepite ai costi e alla complessità.
Per sfruttare appieno il potenziale dell’intelligenza artificiale, le agenzie di viaggio dovrebbero investire nella formazione ed esplorare una gamma più ampia di soluzioni di intelligenza artificiale. I chatbot e i sistemi di raccomandazione possono migliorare significativamente il servizio clienti fornendo assistenza immediata e suggerimenti pertinenti.
Affronta le sfide, cogli le opportunità
Lo studio evidenzia diverse implicazioni strategiche per le agenzie di viaggio svizzere. Sfruttando le tecnologie digitali e le strategie basate sui dati, le agenzie di viaggio possono ottenere un vantaggio competitivo in un panorama turistico in evoluzione.
Tuttavia, è necessario affrontare sfide quali la mancanza di competenze tecniche, i problemi di qualità dei dati e la complessità dell’integrazione. La collaborazione con fornitori di tecnologia ed esperti del settore può fornire il supporto e la guida necessari per un’implementazione di successo – rapporto dettagliato qui (DI)
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