John Kirk ha parlato con Richard Villeneuve nell’ambito del congresso annuale Voyages en Direct che si è concluso il 28 novembre sul mercato del Quebec, sull’evoluzione del VED e allo stesso tempo sulla professione di agente di viaggio.
L’intervista può essere vista integralmente in inglese (video).
– Come va il mercato in Quebec e come sta andando bene Voyages en Direct?
Richard Villeneuve: “Siamo fortunati, stiamo bene, non siamo in doppia cifra, ma tutto sommato non possiamo lamentarci. È molto positivo”
– Vedete un cambiamento nei prezzi e cosa possiamo aspettarci per il prossimo anno?
Richard Villeneuve: “Dipende molto dal prodotto, le vendite delle crociere stanno andando molto bene e i prezzi sono stabili, la mia previsione è che possiamo aspettarci una crescita dei prezzi in generale di circa il 5-10% per il prossimo anno.”
– Questo evento, il tuo gala annuale, hai privatizzato l’intero Club Med Charlevoix, non è cosa da poco. È un grande evento, si vede che tutti sono contenti, l’atmosfera è festosa, puoi dirci di più?
Richard Villeneuve: “Siamo al completo, siamo molto contenti, non c’è una sola stanza disponibile al Club Med Charlevoix, siamo circa 500 persone in totale. La formula di quest’anno è diversa, è la prima volta per noi. Abbiamo chiesto al agenti e fornitori cosa vorrebbero e poi abbiamo creato un buon mix di opportunità di apprendimento per gli agenti. Abbiamo detto ai fornitori cosa gli agenti avrebbero voluto imparare chiedendo a tutti cosa; funzionerebbe per loro, potremmo offrire una formula vantaggiosa per tutti.”
John Kirk con Richard Villeneuve, Viaggi in diretta
– Voyages en Direct non è un consorzio tradizionale, vendete soluzioni di viaggio agli agenti, potete dirci di più sulla vostra formula?
Richard Villeneuve: “Siamo un consorzio, ma decentralizzato. Ogni titolare di agenzia può offrire soluzioni e servizi personalizzati al suo gruppo di agenti. È una sorta di buffet à la carte. Inoltre offriamo molta formazione, questo è il nostro principale punto di forza e la nostra prima nicchia Abbiamo circa 3.000 agenti nel nostro gruppo, che rappresentano circa il 35% degli agenti in Quebec.
– Sembra che tu abbia una grande quota di mercato, come ci sei arrivato?
Stiamo ancora crescendo e i servizi che offriamo sono apprezzati, ad esempio ci siamo concentrati sulle crociere circa due anni fa, e ora tutta l’offerta crociere è proposta in francese, questo cambia tutto per gli agenti. Abbiamo lavorato duramente per raggiungere questo obiettivo e stiamo vedendo i risultati. Gli agenti possono inviare preventivi e informazioni in francese sulle crociere ai propri clienti, questo li differenzia e fa risaltare la nostra offerta dalla massa.
– Cosa c’è in programma per Voyages en Direct?
Come tutti gli altri, l’intelligenza artificiale! Ma nel nostro caso il nostro ecosistema lo utilizzerà per trovare il prodotto giusto per il cliente, è ultra preciso e permette di suggerire, ad esempio, il miglior itinerario di crociera in base al profilo del cliente. Lo strumento attingerà dal nostro database per far emergere la migliore soluzione di viaggio, è geniale ed è il nostro uso intelligente dell’intelligenza artificiale.
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