Il premio “Eletto Servizio Clienti dell’Anno” si basa su una valutazione approfondita, effettuata attraverso mystery customer test, tra cui chiamate, email, ricerche di informazioni online e interazioni sui social network e via chat. Questo approccio consente di premiare le aziende che ottengono buoni risultati in termini di qualità del servizio al cliente.
Nel 2024 Cogedim si è distinta ancora una volta con risultati in crescita, rafforzando così la propria posizione di leader nelle relazioni con i clienti nella categoria “Sviluppo immobiliare”, ma anche in un’ottica più globale ottenendo il secondo miglior punteggio in tutte le categorie combinate tra 50 categorie controllate.
Un forte impegno per facilitare l’accesso alla proprietà
Cogedim ha fatto del servizio al cliente una priorità e fa tutto il possibile per offrire un supporto personalizzato ai propri clienti in ogni fase della realizzazione del loro progetto immobiliare. Dal 2015, il monitoraggio del Net Promoter Score (NPS) del marchio ha dimostrato un progresso costante, riflettendo il miglioramento continuo della soddisfazione del cliente.
Inoltre, in un contesto di mercato più ristretto, Cogedim è fortemente impegnata a facilitare l’accesso agli immobili, in particolare per chi acquista per la prima volta. Infatti, consapevole delle sfide finanziarie e delle incertezze che devono affrontare i nuovi acquirenti, il marchio ha creato un’offerta specificatamente rivolta agli acquirenti alle prime armi, denominata Accesso e supporto personalizzato. Questo sistema si basa sia su un’evoluzione nella progettazione degli appartamenti che su un’offerta di finanziamento innovativa e attraente.
Grazie a questa offerta Access, chi acquista per la prima volta può diventare proprietario senza alcun deposito e senza alcuna commissione: versa solo un deposito cauzionale di 500€ al momento della prenotazione e poi non dovrà più pagare nulla prima di trasferirsi. L’acquirente inizia a rimborsare il proprio credito solo quando vengono consegnate le chiavi e l’importo delle rate mensili si avvicina, o addirittura equivale, al prezzo dell’affitto.
Ricevi per il 7th vincere il premio “Eletto Servizio Clienti dell’Anno” nella categoria Sviluppo Immobiliare è motivo di immenso orgoglio per Cogedim. La qualità del servizio al cliente, infatti, è davvero radicata nel nostro DNA e rimane una delle nostre priorità fondamentali. Poiché possedere una casa diventa sempre più difficile, Cogedim fa tutto il possibile per supportare i propri clienti, in particolare gli acquirenti alle prime armi, soddisfacendo le loro esigenze con soluzioni adatte alle loro aspettative, ma anche alla loro capacità d’acquisto. Questa distinzione è anche quella dei nostri team, il cui coinvolgimento quotidiano ci consente di mantenere questo elevato livello di servizio. Vincere questo premio è quindi un vero traguardo e siamo determinati a continuare su questa strada, al servizio dei nostri clienti” dichiara Vincent Ego, Amministratore Delegato di Cogedim.
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