Sigillatura di un contatore del gas: otto case senza acqua calda nonostante abbiano pagato le bollette

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Da diversi giorni, una decina di abitanti di Saint-Jean-de-Braye si sono ritrovati senza acqua calda, nonostante i pagamenti mensili che versano ogni mese a Foncia. A causa di problemi di comunicazione, Engie non è mai stata pagata e ha ordinato di sigillare il contatore del gas.

“Quando abbiamo notato che nessuno aveva l’acqua calda, abbiamo chiamato Engie per chiedere spiegazioni. È così che abbiamo scoperto che il nostro contatore del gas era stato sigillato…” Al 2 di rue du Clos Saint-François a Saint-Jean-de- Braye, otto alloggi sono rimasti senza acqua calda da sabato 29 giugno.

“All’interno della comproprietà paghiamo le spese del gas a Foncia, che dovrebbe occuparsi di pagare il fornitore”.

Contattando Engie, hanno appreso che i soldi che pagano ogni mese da due anni non sono mai arrivati ​​al distributore di gas. In caso di mancato pagamento, il fornitore potrà chiedere a GRDF di ridurre o addirittura interrompere la distribuzione del gas. Quest’ultimo è quindi arrivato a sigillare il contatore del gas, senza annunciare l’intervento.

Foncia sostiene che i problemi all’interno di questa residenza derivano da “malfunzionamenti specifici di Engie”. Avendo firmato un contratto il 7 luglio 2022 per due prese di gas, questo non sarebbe stato registrato da Engie fino a gennaio 2024, causando una serie di complicazioni agli abitanti di questo edificio.

Una grave mancanza di comunicazione

Un vicino di casa ha inviato una mail a Foncia nella giornata di sabato 29 giugno per chiedere spiegazioni. In risposta la società si è scusata senza fornire ulteriori informazioni in merito alla procedura da seguire e alla risoluzione della questione. I proprietari furono sorpresi di essere rimasti così tanto all’oscuro.

Secondo il loro interlocutore, Foncia, fino ad allora non era arrivato loro alcun sollecito da parte di GRDF o di Engie. Tuttavia, in caso di mancato pagamento per un lungo periodo, dovrebbero ricevere diversi solleciti, col rischio di ritrovarsi tagliati fuori dalla rete del gas.

Ciò che è più problematico in questa storia è che i proprietari continuano a pagare i pagamenti mensili:

“Siamo preoccupati, ci chiediamo davvero dove siano finiti tutti i soldi che ci vengono addebitati da mesi!”

Da due anni Foncia afferma di aver riavviato più volte i servizi di Engie per ricevere fatture per le immissioni di gas. La prima, “incoerente e incompleta”, sarebbe arrivata solo nel febbraio 2024, rendendoli incapaci di risolverli per anni.

“Non sappiamo assolutamente cosa fare… ci ritroviamo soli”

“Anche se venissero a riavviare il contatore, potrebbero volerci settimane, addirittura mesi…”, si preoccupava Margaux Da Silva Glomeau, confusa da questa situazione senza precedenti.

“Il problema non si limita a questo. È un accumulo di cose, stancarsi di qualcosa per cui si paga.”

E conclude: “Errare è umano, certo, ma quando aspettiamo più di un anno per la regolarizzazione, ci fa un po’ paura il tempo che ci vorrà per essere nuovamente riforniti di gas… “

Legalmente, la GRDF non aveva il diritto di rimuovere il “sigillo” dal contatore finché non fossero stati pagati. Foncia spiega di aver pagato urgentemente la fattura il giorno successivo, 30 giugno. Il 1° luglio il gas era ancora tagliato. Dopo una serie di e-mail e chiamate a Engie, è stato finalmente rimesso in servizio il 2 luglio.

“Possiamo assicurarvi che tutte le squadre Foncia si sono mobilitate sull’argomento”.

Margaux alla fine mostra il suo sollievo per la reazione di Foncia alla risoluzione di questa vicenda. Il loro interlocutore ha dimostrato trasparenza mostrando le fatture e i vari scambi con Engie.

Si scopre che le fatture non sono arrivate a causa di una confusione nell’indirizzo dell’edificio, che non si trovava nella città corretta… Inoltre, Foncia non ha mai ricevuto solleciti dal fornitore del gas perché la cassetta della posta non era quella giusta uno neanche.

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La regolarizzazione dovrebbe avvenire nei prossimi mesi, ma i residenti di questa residenza non hanno finito le sorprese: hanno appreso martedì che le stime dei loro consumi erano in gran parte sconosciute a Engie.

“Ci hanno spiegato che, per stimare i nostri consumi, si sarebbero basati sui dati dell’edificio accanto. Ciò significa che tra qualche anno forse dovremo essere regolarizzati se troveranno i dati reali della nostra residenza …”

Emma Rivallain

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