Nella categoria “Soluzioni di comunicazione per le aziende” Orange è abitualmente al primo posto. Ma è la prima volta che l'operatore, leader nel mercato degli internet box e dei piani di telefonia mobile, viene eletto miglior servizio clienti dell'anno nella categoria “Soluzioni di comunicazione per le persone”. Orange succede alla SFR, vincitrice delle ultime due elezioni.
Consacrazione all'Orange e riconoscimento
L'arancione può sorridere. Per questo Orange, in un comunicato stampa, ringrazia i suoi consulenti e tutti i clienti che le danno fiducia. “Questo riconoscimento è importante per noi perché riflette l’impegno dei nostri consulenti che si mobilitano quotidianamente per soddisfare le esigenze dei nostri clienti e supportarli”, si legge.
Eletto Servizio Clienti dell'anno è un'elezione multisettoriale che valuta una cinquantina di settori. Per otto settimane, i servizi clienti sono soggetti a 205 test su diversi canali: telefono, email, social network, chat, posta elettronica e navigazione Internet. Le situazioni sperimentate sono situazioni reali per clienti pre-vendita e post-vendita, secondo criteri di qualità relazionale.
Per Orange questo premio non è affatto frutto del caso. “Riconosce l'impegno quotidiano dei team per offrire al grande pubblico un'esperienza sempre più soddisfacente.“, si rallegra l'operatore. Secondo lui, è grazie a:
- la qualità dell'assistenza al clientecon “processi semplificati e più fluidi“
- innovazione attraverso l’intelligenza artificialecompreso “un motore di ricerca che ti consente di ottenere risposte velocemente“
- formazionecon “un sistema che viene regolarmente arricchito con le migliori pratiche“
Alcuni dati sul servizio clienti Orange
Ecco alcuni dati che, secondo l'operatore, dimostrano la qualità del servizio clienti Orange:
- Il 91% delle chiamate ha risposto in meno di un minuto
- le richieste di chat ricevono risposta in media in meno di un minuto
- i consulenti rispondono su Facebook in media in 31 minuti
Come contattare il servizio clienti Orange?
I clienti di Livebox e Orange Mobile Plan hanno diversi modi per contattare il servizio clienti Orange.
Puoi raggiungerlo:
- telefonicamente allo 0230953218
- online tramite il chatbot, l'applicazione “Orange et moi”, l'area clienti Orange sul sito Orange e i social network
- via mail, con un indirizzo diverso a seconda che tu sia cliente Livebox o piano mobile
