È lo stesso Facebook che decanta la sua funzione “Crisis Response”, che dovrebbe aiutare gli utenti a rimanere informati in caso di calamità naturali. Eppure eccoci qui, a guardare la piattaforma bloccare gli avvisi di incendio di base perché il suo algoritmo non distingue tra i contesti.
Non è solo un problema tecnico, ma una mancanza di priorità. Facebook si è concentrata sulla pulizia della sua piattaforma sin dagli scandali di disinformazione dell’ultimo decennio. Ma gli incendi, a quanto pare, sono caduti vittima dell’ossessione di Zuckerberg per l’impegno della polizia.
In quanto piattaforma costruita sul principio di connessione, ora ostacola le persone che cercano di accedere a informazioni vitali. E lo fa nel modo più distaccato e burocratico possibile: con decisioni algoritmiche prese da sistemi che non sanno cosa sia un incendio.
Il problema principale qui è l’eccessiva dipendenza di Facebook dall’automazione. Certo, la piattaforma deve filtrare i contenuti indesiderati, ma nel suo tentativo di evitare errori umani, Facebook ha abbracciato il tipo di errori indotti dalle macchine che hanno conseguenze molto più gravi.
Su Reddit, gli utenti hanno denunciato i problemi algoritmici della piattaforma.
“Il fatto che non abbiano affrontato questa situazione il più rapidamente possibile mi sembra folle. Hanno risorse considerevoli a loro disposizione. Potrebbero almeno assumersi la responsabilità di proteggere le persone quando sono in pericolo”, ha detto un commentatore.
Un altro ha difeso la piattaforma, sostenendo che rifletteva la capacità dei social media in generale, piuttosto che l’incapacità di mantenere gli standard all’interno dell’azienda.
“A volte sembra che i social media non siano in grado di gestire correttamente questo tipo di avvertimenti. Sarebbe fantastico se prendessero in mano la situazione, ma sappiamo tutti che sono più concentrati sull’impegno che sul bene pubblico”.
Per ora, le autorità locali consigliano ai residenti di cercare altrove gli aggiornamenti essenziali. Ma è una triste critica a una delle più grandi piattaforme di social media al mondo.
È un problema che risponde a una preoccupazione più ampia: nonostante tutti i progressi tecnologici, i social media sono ancora stranamente scollegati dal mondo reale.
Dopotutto, l’algoritmo fa esattamente ciò per cui è stato progettato: proteggere indiscriminatamente Facebook da qualsiasi cosa che somigli a una manipolazione, anche quando tale manipolazione non esiste.
