Per anni Instagram ha fatto sembrare uno dei suoi meccanismi di fidelizzazione un bug

Con questo termine si indica una manovra deliberata dell’applicazione che, ogni volta che la apri, ti mostra un video interessante prima di farlo sparire davanti ai tuoi occhi, sostituito da altri contenuti. Questa funzionalità, che sembrava essere un bug, non lo era. Instagram lo ha incorporato consapevolmente, nel tentativo di mantenere alto il coinvolgimento dei suoi utenti. L’idea era che l’utente si immergesse nel proprio feed per cercare di trovare il contenuto che aveva appena perso.

Il direttore di Instagram, Adam Mosseri, lo ha ammesso di recente durante una sessione di domande e risposte: sì, l’applicazione mostrava deliberatamente i contenuti già caricati per colmare il ritardo nel download del nuovo feed. In teoria, era un trucco per mantenere l’attenzione dell’utente. In pratica, è stato estremamente frustrante. Lo ha ammesso anche lo stesso Mosseri, quasi ridendo: “Funziona per il fidanzamento, ma dà davvero fastidio”. » Questa tecnica è utilizzata su altre reti come Twitter. Questo tipo di strategia, che pone le esigenze di coinvolgimento al di sopra dell’esperienza dell’utente, non è rara nel mondo del networking. Questi metodi hanno tutti un obiettivo: massimizzare il tempo trascorso sull’app, le interazioni e le metriche di coinvolgimento che si traducono in entrate pubblicitarie.. Per queste piattaforme l’utente è soprattutto una metrica, una cifra da ottimizzare.

La paura della fuga degli utenti

Perché Instagram, non sempre sensibile alle critiche, ha deciso di fare marcia indietro? Riconoscendo che il “rug pull” era irritante, Adam Mosseri non solo ha ammesso una debolezza dell’applicazione, ma anche una forma di vulnerabilità strategica. In un momento in cui stanno emergendo nuove piattaforme e la fedeltà degli utenti sta diventando una questione importante, l’esperienza dell’utente non può più essere relegata in secondo piano senza conseguenze. Se l’utente si sente intrappolato, irritato o addirittura manipolato, è probabile che guardi altrove.

Questo gesto di Instagram, per quanto semplice, è foriero di una nuova era nel rapporto tra social network e utenti? Forse, ma dobbiamo stare attenti. Anche se questa decisione sembra andare nella direzione di tenere maggiormente conto delle aspettative degli utenti, riflette soprattutto una necessità commerciale: Instagram vuole impedire ai suoi utenti di rivolgersi ad alternative meglio progettate. Questa decisione illustra tuttavia una tendenza più globale nel settore: la consapevolezza che la ricerca incessante di impegno può raggiungere i suoi limiti. Lo abbiamo visto di recente con TikTok, che sta testando funzionalità per limitare l’affaticamento degli utenti avvisandoli che sono sulla piattaforma da troppo tempo. Tuttavia, per ogni passo avanti, ci sono delle deviazioniad esempio, l’algoritmo di alcune piattaforme continua a spingere contenuti controversi semplicemente perché generano interazioni.