Speciale “Smart” del Journal du Luxe Intelligence: il replay

Poco prima dell’estate, questa nuova diretta di giugno del Journal du Luxe Intelligence, organizzata in collaborazione con Accenture, si è concentrata sulla domanda: come è il lusso oggi ACCORTO ? Riprendere.

Sviluppo del cliente: ogni cliente deve sentirsi unico

Noémie Moreau IkidbachianSenior Manager Moda e Lusso di Accenture ricorda: “L’ambiente del lusso sta cambiando, con un rallentamento della crescita e una forte polarizzazione, sia in termini di marchi che di geolocalizzazione su scala globale”. Sono state identificate 5 principali pressioni sul mercato:

• Un contesto dove Convivono 5 generazioni di clienti del lussodagli alfa ai boomer, che tocca il tema di come avvicinarsi a ciascun pubblico in modo rilevante.
• E modello distributivo sempre più “diretto”. : bellezza, spiriti… Molti stanno sviluppando una connessione diretta con i propri clienti e la propria comunità, sia digitalmente che aprendo luoghi fisici ed esperienziali.
• Una distribuzione dell’attività per paese che viene ridistribuita come in Asia, un mercato cinese che si sta lentamente riprendendo rispetto a un mercato giapponese che si sta sviluppando.
• E mix tra clientela locale e turisti che si sta evolvendo anch’esso, con il ritorno della clientela internazionale.
• Una comunicazione sempre più frammentatasia in termini di moltiplicazione dei canali di interazione che di possibilità di format.

Come possiamo continuare ad alimentare la crescita? Azioni di Noémie Moreau Ikidbachian 4 leve per studiare :

• Fisicità : dove i brand, dopo una forte digitalizzazione, si riconnettono con il mondo fisico, tangibile e sensoriale, dove i clienti vogliono toccare i prodotti e attendono il contatto umano. E dove la tecnologia rafforza questa iperfisicità dell’esperienza (realtà virtuale, aumentata, ecc.).
• Personalizzazione : Le Case di Lusso devono rafforzare un approccio relazionale differenziato: come personalizzare l’accoglienza e la customer experience per i Very Important Customers? Come adattano anche l’offerta di prodotti e servizi a livello locale?
• Continuità : dove si tratta di andare oltre il registro transazionale per arricchire la relazione: informazioni, servizi ma anche arti e proposte “life centric”, che si connetteranno all’emotivo.
• Efficienza operativa : infine, un’esperienza di lusso deve essere sinonimo di eccellenza, dove tutto è eseguito alla perfezione e dove i consulenti sono dotati degli strumenti giusti per offrire la migliore esperienza possibile.

L’avvento dello Smart Luxury

I clienti oggi hanno nuove aspettative nei confronti delle Case di Lusso, ovvero aspettative più elevate in termini di personalizzazione, nonché un migliore rapporto qualità-prezzo a fronte di una strategia di aumento dei prezzi da parte dei marchi che oggi non è più giustificata. Restano però invariati i requisiti su ciò che caratterizza intrinsecamente il lusso: artigianalità, prestigio, sostenibilità, made in France, ecc.

Di fronte a ciò, e mescolando questi risultati con altre ricerche e con la storia dell’ Gemmyo, Paolina Laigneaufondatore della casa di gioielleria, arriva ad un modello di Smart Luxury, apportando valore grazie a:

• un ritorno al lusso nativo, legati al prodotto, alla bellezza, al “ben fatto”, in laboratori in Francia, con grandi maestri artigiani,
• una cultura e una disciplina di fronte all’innovazioneper presentare continuamente nuove proposte di prodotti, servizi ed esperienze,
• un’esperienza d’acquisto empatica, dove il cliente è al centro dell’attenzione.

Uno Smart Luxury che si rivolge ad una clientela colta, che non cerca l’ostentazione ma desidera comunque distinguersi dall’effetto massa: “Ed è per questo che Gemmyo è stato pioniere in questo approccio, creando un circolo virtuoso, dove rinunciamo a indirizzi prestigiosi in favore di luoghi più affascinanti e riservati, che permettono di offrire un’esperienza personalizzata e dove personalizziamo la realizzazione dei prodotti su richiesta – scelta della pietra, del metallo, ecc. – evitando inutili scorte in eccesso. Oltre all’esperienza unica offerta ai clienti, questo pregiudizio consente di preservare i margini e concentrarsi sulla qualità e sulla bellezza del prodotto.

TikTok: Marc Jacobs sta diventando il più intelligente?

Fabien Le RouxResponsabile del Dipartimento Creativo presso Tic toc gli ricorda: “Per sfondare sulla piattaforma bisogna essere dispettosi, agire in modo intelligente, e questa è esattamente la strategia della Maison Marc Jacobs”.

A prima vista, il feed sembra piuttosto caotico quando è esattamente il contrario… Il marchio sceglie di collaborare con influencer che hanno tutti un’espressione facciale, come Topolino che pubblica solo video in cui utilizza il filtro “calvo”. “Si potrebbe credere che il marchio sia in procinto di perdersi, di essere danneggiato, quando non è così, è in procinto di creare una presenza potente su questo punto di contatto con la sua comunità che TikTok rappresenta” , questo continua.

In che modo questa strategia deve essere “intelligente”? Il marchio svolge un ruolo di curation, ricercando le personalità che emergono sulla piattaforma. Inoltre, i creatori di contenuti scelti non rientrano negli stereotipi degli influencer.

“Questo approccio mette in discussione la nozione di iconicità, che originariamente nasce nella distanza mentre il desiderio nasce qui dall’estrema vicinanza”conclude Fabien Le Roux.

Case di Lusso: il potere dell’ospitalità

Ospitalità ovunque : Clara Arnoulx de Pirey, Direttore della Divisione Lusso di NellyRodi, condivide una selezione di approfondimenti tratti da questo studio che mira a comprendere in che modo i cambiamenti culturali stanno ridefinendo l’attrattiva dei clienti per i prodotti e le esperienze di vita. E come possiamo immaginare e plasmare insieme il futuro delle industrie creative per consentire ai marchi di rimanere rilevanti, desiderabili e di successo?

L’ospitalità ci consente di rispondere a diverse richieste che spingono i consumatori, tra cui:

• la ricerca della singolarità di fronte alla standardizzazione,
• la ricerca della facilitàvincoli esterni,
• la ricerca del piacere e della fuga,
• la ricerca di servizio ed esperienza piuttosto che proprietà

“Se dovessimo dare una definizione di ospitalità, sarebbe: l’arte di accogliere e sviluppare un rapporto speciale tra chi ospita e un ospite. È una sinergia tra beni materiali ed esperienziali”, continua questo.

Si noti che l’ospitalità è oggi in una fase di ibridazione, poiché i luoghi diventano marchi e, viceversa, i marchi diventano luoghi. Con una doppia sfida: una questione di immagine per raccontare la tua storia, condividere i tuoi valori, consolidare il patrimonio del tuo marchio; E una questione d’affarial servizio delle strategie di reclutamento e fidelizzazione attraverso questa diversificazione.

Sono state individuate 4 tipologie di ospitalità:

• identità : un luogo che incarna il marchio,
• divertente : che dà piacere e distrae,
• Comunità : che riunisce attorno a interessi comuni,
• e esclusivoche eleva la relazione attraverso un’esperienza singolare.

Il suono del lusso

“Musica, podcast… il potere del suono è multiforme e serve all’attrazione culturale dei brand”, Appunti Patrick CalmelsDirettore delle vendite presso Musica. Per i brand, lavorare sulla propria presenza su Spotify significa lavorare sul proprio DNA musicale, in particolare per la Gen Z.

Quali sono gli esempi nel mondo del Lusso?

“La maggior parte delle sfilate sono associate a un universo musicale e viceversa, se non c’è suono, è perché c’è un forte pregiudizio”, sottolinea Patrick Calmels. Possiamo citare anche la Maison Balenciaga che, per ogni sfilata, propone un pezzo originale creato appositamente da BFRND e che viene poi trasmesso o nello spazio fisico o in un universo virtuale in streaming. Puoi quindi accedere a una playlist “Balenciaga Show Music” sulle piattaforme di streaming musicale.

A ulteriore prova di questo riavvicinamento tra il mondo della musica e quello del lusso, la nomina di Pharrell Williams come direttore artistico della Maison Louis Vuitton, o la collaborazione tra Spotify e il Maison Rabanne che ha dato vita al Club 57, in occasione della Paris Fashion Week Primavera-Estate 2024 e del cinquantesimo anniversario dell’Hip-Hop, garantendo una presenza artistica per un lungo periodo di tempo.

L’intelligenza artificiale è tua!

Finalmente, Energista LopezAI National Initiative & Social Impact, Direttore presso Microsoftripercorre il primo ideathon sull’intelligenza artificiale lanciato alla Paris School of Luxury, insieme a The Kooples e Microsoft: “Con l’integrazione dell’intelligenza artificiale si è ottenuta in 4 anni un’accelerazione digitale di 25 anni. L’innovazione sta accelerando, così come gli usi. L’intelligenza artificiale è lì per rafforzare il nostro ingegno, ma è necessaria per formare, motivo per cui ci siamo posti l’ambizione di formare 1 milione di francesi entro il 2027“, dettaglia questo.

Il concetto dell’ideathon: Gli studenti sono stati informati su un problema proposto dal marchio The Kooples e poi hanno trascorso diversi giorni accompagnati da esperti di Microsoft per proporre un dispositivo che integri l’intelligenza artificiale al servizio del business. Gli studenti hanno inoltre conseguito una certificazione in intelligenza artificiale.

Tra le idee emerse, sono state affrontate 5 sfide principali:

• esperienza del cliente,
• l’esperienza dei dipendenti,
• aumentare il tasso di conversione,
• ottimizzazione del piano media per raggiungere nuovi segmenti di pubblico,
• e la riduzione dei resi dei prodotti.

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