Come ho riattivato la mia lavastoviglie con il mio smartphone

È successo a fine agosto. Dopo nove anni di servizio buono e fedele, la lavastoviglie che avevo ereditato dal mio primo appartamento condiviso mi ha abbandonato. Acquistata per 300 € a settembre 2015, la piccola macchina Boulanger mi ha seguito durante un trasloco, due rotture e tre cambi di lavoro prima di emettere il suo ultimo “brrrrr”.

Deciso a non lasciarla morire senza combattere, ho chiamato un tecnico di Solvarea/Boulanger che ha diagnosticato un guasto alla pompa di scarico. Ho ricevuto subito un preventivo ben al di sopra della fatidica “soglia del 33%” oltre la quale i nostri elettrodomestici non vengono più riparati. Non essendo allergico al lavaggio a mano dei piatti, non volevo buttare via una macchina di questo tipo per un singolo pezzo rotto. Non si butta via la macchina perché si è bucata una gomma! Così ho deciso di riparare la bestia da solo.

Pubblicità, il tuo contenuto continua qui sotto

Trova la parte

Ho quindi iniziato a cercare il pezzo di cui sopra. La lavastoviglie era vecchia, entry-level e aveva già una garanzia di disponibilità dei pezzi di ricambio di soli cinque anni quando l’ho acquistata. Tuttavia, ho trovato quello che cercavo! Armato del riferimento esatto del mio modello, ho fatto qualche ricerca e mi sono imbattuto nel sito web di Spareka, che mi ha assicurato che il modello elencato era “100% compatibile” con la mia lavastoviglie. Ci proverò.

Per quanto riguarda il pagamento, il sito mi offre un appuntamento di supporto video per esattamente 0 € in più. Poiché il bonus di riparazione è stato recentemente esteso alle riparazioni da remoto, la piattaforma può permettersi di offrire appuntamenti “gratuiti” a coloro che vogliono sporcarsi le mani (beh, acqua sporca in questo caso).

Pubblicità, il tuo contenuto continua qui sotto

Una volta effettuato l’ordine, Spareka mi chiede di scegliere una data e un orario per un appuntamento entro i successivi 15 giorni. L’azienda impiega circa cinquanta tecnici freelance per garantire gli appuntamenti, quindi ci sono molti slot (ogni 10 minuti dalle 8:00 alle 22:00 circa). In tre clic, l’appuntamento è fissato, l’ordine convalidato e la mia pompa di scarico è in viaggio.

Mani nel grasso

Una volta ritirato il pacco, attendo pazientemente la fatidica data. Tra la prenotazione e l’appuntamento, tante email e sms mi spiegano come si svolgerà l’appuntamento, quali strumenti mi serviranno e come contattare il tecnico assegnato. Una piattaforma dal design un po’ spartano mi consente addirittura di comunicare con quest’ultimo e di completare la mia pratica con le informazioni rilevanti per la riparazione (foto del dispositivo, numero di serie, ecc.).

Il giorno D, stacco in anticipo la mia macchina dal circuito idraulico e la installo al centro della cucina, pancia all’aria. Poi mi collego dal mio telefono alla piattaforma video Spareka e aspetto pazientemente che arrivi il tecnico. Non c’è bisogno di scaricare un’applicazione, di inserire un codice segreto o altro: una semplice pagina web accessibile da qualsiasi browser autorizza il contatto. Una buona cosa per chi non ha sempre lo spazio per installare app aggiuntive sul proprio telefono. L’esperienza è basilare (con un pulsante per passare dal modulo foto anteriore a quello posteriore, uno per silenziare microfono e fotocamera, uno per riagganciare), ma sufficiente.

Pubblicità, il tuo contenuto continua qui sotto

Puntualmente, Corentin, il tecnico a me assegnato, si collega. Dopo esserci presentati, passiamo alla riparazione. Come preambolo, mi spiega come funzionano le diverse parti della mia lavastoviglie. La comunicazione è chiara, le spiegazioni precise e imparare qualcosa in più sul funzionamento della sua macchina è molto apprezzabile. Non è sempre facile destreggiarsi tra il telefono in una mano e l’ispezione dell’interno dell’elettrodomestico, soprattutto quando si tratta di mostrare determinati elementi sullo schermo. Ma poiché la macchina non è particolarmente complessa o miniaturizzata, ce la caviamo.

Praticamente appoggiato su un supporto per telefono fatto in casa con fermaporta e Patafix, Corentin mi mostra dove si trova il pezzo da cambiare e mi spiega passo dopo passo il processo di smontaggio. Uno alla volta, rimuovo i cavi che tengono ferma la pompa, poi, con un semplice quarto di giro, smonto il pezzo difettoso, facendo spazio a quello nuovo. Il momento sarebbe stato diabolicamente appagante se l’operazione non si fosse rivelata alla fine semplicissima. Dopo qualche clic sulla tastiera, Corentin mi mostra come rimontare il nuovo pezzo. Un quarto di giro, cavo, cavo (nell’ordine giusto): ed ecco fatto, il pezzo è cambiato!

Una seconda vita meritata

Leggermente incredulo, chiedo al tecnico se è tutto quello che c’è da fare e lui mi assicura di sì con un sorriso. Con la cartella compilata da parte sua, Corentin mi chiede quindi di fare un test e si offre di richiamarmi 1 ora dopo per assicurarsi che tutto vada bene. Dopo qualche contorsionismo, la macchina viene ricollegata al circuito e si sente subito il suono sommesso della pompa di scarico. Dopo un ciclo veloce, nessuna perdita o implosione della macchina da segnalare. Ecco fatto, la mia piccola lavastoviglie ha appena guadagnato qualche anno di vita in più.

Pubblicità, il tuo contenuto continua qui sotto

Invio a Corentin alcuni video dei diversi rumori dell’elettrodomestico tramite la piattaforma di chat integrata in Spareka, poi mi richiama per assicurarsi che non ci siano comportamenti anomali da segnalare. Mi informa che il pezzo è garantito per tre mesi e mi dice che se in seguito dovessero presentarsi dei problemi, sarà possibile fissare un altro appuntamento per diagnosticarli. Una mail di riepilogo mi riassume tutto questo e si congratula con me per aver completato con successo la mia riparazione. Troppo impegnato ad assaporare la vittoria delle mie due manine sull’annunciata obsolescenza della mia lavastoviglie, la archivio distrattamente.

Il risultato: un centinaio di euro risparmiati e l’incalcolabile soddisfazione di aver imparato qualcosa in più sul funzionamento di un apparecchio che mi appartiene e di aver risparmiato al pianeta altri chili di rifiuti elettrici.

Impressioni e conclusione

Scettico su come funziona la riparazione video (chiunque abbia mai provato ad aiutare da remoto qualcuno con un problema sul proprio computer saprà perché), devo ammettere che sono rimasto piacevolmente sorpreso dall’esperienza. Avendo già messo le mani nelle viscere della macchina in precedenza (non abbiamo la sezione Tech + sustainable di Digitale per sei mesi senza adottare alcun riflesso condizionato), ero fermamente convinto delle mie capacità fai da te, ma il supporto di un esperto mi ha dato la carica di fiducia necessaria per lanciarmi nell’avventura.

Gli unici piccoli punti neri sono problemi tecnici minori. La piattaforma di gestione dei file Spareka è un po’ austera, inviare allegati non è esattamente facile (ho dovuto ricorrere all’uso di un link WeTransfer per i video menzionati sopra) e il numero di messaggi di testo ed e-mail (circa otto ciascuno) che circondano l’ordine e l’appuntamento video sono leggermente eccessivi. Al di là di questi problemi un po’ minori, l’esperienza è francamente più fluida ed efficiente di quanto avrei pensato.

Molto meno complicato di quanto si possa pensare, il funzionamento dei nostri elettrodomestici non è poi così oscuro, a patto di saper impugnare un cacciavite e di essere ben sostenuti. Anche chi non è molto pratico, scommetto, sarebbe riuscito nell’operazione a pieni voti. Bisogna pur sempre volersi buttare nell’avventura, ed è senza dubbio questa leva che limita ancora di più il ricorso alla riparazione a distanza. Il risparmio ottenuto rispetto a un intervento a domicilio o all’eventuale acquisto di una macchina è comunque abbastanza consistente da risultare convincente.

Pubblicità, il tuo contenuto continua qui sotto