IL Le campagne telefoniche in Francia assumono una nuova dimensione preoccupante all’inizio del 2025: l’intelligenza artificiale viene utilizzata sempre più spesso per effettuare chiamate di propaganda e rendere sempre più difficile la distinzione tra un interlocutore umano e una macchina. Queste IA, capaci di condurre conversazioni complesse e di adattarsi alle risposte dei consumatori, rappresentano una nuova sfida nella lotta contro il canvassing abusivo.
Di fronte a questo sviluppo tecnologico e al persistere del problema della mancata sollecitazione, il governo ha messo in atto nel 2023 misure per aiutare i consumatori a tutelarsi.
Tra queste misure troviamo l’assegnazione di codici specifici a centri di propaganda che i francesi possono bloccare direttamente. Per la Francia metropolitana, questi codici sono: 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 e 0949. Numeri separati sono stati assegnati anche per i territori d’oltremare. In altre parole, se vedi visualizzato un numero che inizia con queste cifre, devi stare attento: si tratta di chiamate a freddo. Quindi puoi bloccarlo se non vuoi sentirlo parlare.
Altro obbligo: i call center non hanno più il diritto di contattarti da un numero che inizia con 06 o 07. Molti utenti, infatti, hanno segnalato chiamate telefoniche non richieste provenienti da questi indicativi. Dobbiamo quindi essere molto cauti. D’altronde, uno studio dell’ARCEP pubblicato nel 2024 ha dimostrato che il 65% dei francesi non risponde più (“mai” o “molto raramente”) al telefono quando non conosce il numero, prova che la propaganda ha perso ogni fiducia nei francesi questo punto.
Quattro volte a settimana
Nonostante gli sforzi contro questi abusi, le chiamate a freddo continuano ad essere una piaga per molti francesi. Secondo uno studio dell’UFC cosa sceglierei cittadini sono contattati in media 4 volte a settimana senza il loro consenso per prodotti e servizi che pertanto non sono richiesti. Questa situazione ha portato il Senato a votare, il 14 novembre 2024, un disegno di legge volto a vietare la vendita telefonica, senza il previo consenso del consumatore o come parte di un contratto in corso.
Se adottato dall’Assemblea nazionale, questo disegno di legge segnerebbe una svolta nella lotta contro le chiamate indesiderate: invertirebbe l’attuale principio di opt-out a favore di un sistema opt-in, che obbligherebbe i professionisti a ottenere il consenso esplicito dei consumatori prima di contattare loro per la propaganda. Questa pratica è già presente in altri paesi europei come la Germania o il Portogallo.
In attesa dell’eventuale adozione di questa nuova legge, il sistema Bloctel rimane in vigore. Dal 1 novembre 2024, In questa lista sono stati iscritti 6.236.927 consumatori contrari alla propaganda telefonica. Se questo non è ancora il tuo caso, puoi sempre registrarti qui nel database. Dovresti comunque sapere che molte persone registrate su Bloctel vengono ancora contattate.
Di fronte a questa situazione, le aziende hanno sviluppato soluzioni alternative. Ad esempio, l’operatore Orange offre un’applicazione gratuita (o a pagamento) per filtrare le chiamate indesiderate chiamata Orange Telephone. Google sta anche lavorando a un’applicazione che sfrutta l’intelligenza artificiale per combattere le chiamate non autorizzate sugli smartphone Android.
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