“Dici che non parli inglese?” sentiamo dire dal cliente al dipendente. Sembra capire il suo interlocutore, ma preferisce indirizzarlo a un collega per servirlo, cosa che non va bene al cliente. “Posso aiutarti, ti troverò un partner”, risponde.
Il cliente insiste. “Capisci cosa sto dicendo e ti rifiuti di aiutarmi?” chiede. “No, no, no… No! Vado a cercarti un partner”, assicura.
È in questo momento che la cliente fa commenti sprezzanti alla dipendente del negozio situato nella zona di Montreal, mentre lei si prende un momento per garantire allo stesso tempo il servizio di un altro cliente.
“Vedi, anche quest’altro cliente non vuole il tuo servizio”, dice prima di rivelare che sa parlare francese.
«Dai! Parlo in francese, lo sai? disse in francese prima di continuare i suoi rimproveri in inglese. “Perché quello che stai facendo è ridicolo”, insiste quando il dipendente gli chiede perché vuole essere servito in inglese.
Guarda il video.
“Un diritto linguistico fondamentale”
Al momento della stesura di questo articolo, Walmart non ha risposto alle richieste di commento di Noovo Info su questo video, ma quello che è certo è che ogni lavoratore del Quebec ha il diritto di svolgere le proprie attività in francese in Quebec.
“Si tratta di un diritto linguistico fondamentale sancito dall’art Carta della lingua francese», sottolinea Nicolas Trudel, direttore della comunicazione dell’Ufficio québécois de la langue française (OQLF).
“Nessuno può essere incolpato se non è in grado di servire un cliente in inglese nelle aziende del Quebec”, ha scritto Trudel in un’e-mail a Noovo Info.
“La situazione esposta nel video è deplorevole. Anche se non disponiamo del contesto completo della situazione, possiamo dire che il dipendente ha avuto la reazione giusta.”
– Nicolas Trudel, direttore delle comunicazioni dell’OQLF
I commenti postati su un post di Instagram in cui è stato condiviso il video martedì sono numerosi, ma anche la classe politica ha reagito a questo video, tra cui il deputato del PQ Pascal Bérubé.
“Henriette (il nome dell’impiegata, ndr) ha il diritto di lavorare in francese, come tutti gli abitanti del Quebec”, ha scritto mercoledì in un articolo su X. “Anche Henriette ha diritto alla sua immagine e al suo rispetto. Ha il diritto di non essere disturbata per i 20 secondi di fama di un uomo insensibile alla realtà francese del Quebec”.
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