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Lidl è un marchio apprezzato dagli europei. I consumatori ci vanno per la qualità dei prodotti e per i prezzi molto interessanti. Va detto che il marchio fa del suo meglio per proteggere i propri clienti dall’inflazione e dall’aumento dei prezzi.
Se la maggior parte dei clienti è perfettamente soddisfatta, altri, purtroppo, sono al centro di storie incredibili. Questo è ovviamente il caso di Jeanine, una cliente belga di 45 anni.. Affezionata cliente Lidl, va lì e compra un pacchetto di patatine fresche. Una volta a casa, fa una scoperta tanto sorprendente quanto spiacevole.
Lidl: una scoperta poco appetitosa
Nelle colonne di RTL Info, Jeannine racconta questo incidente che non fa buona pubblicità a Lidl. Infatti, va a casa e mette le patatine nella friggitrice. Quindi si prepara un pasto delizioso. Senza contare la scoperta che fece allora.
Infatti, nota “ tre proiettili ancora vivi nel sacchetto vuoto sul tavolo. Ho immediatamente buttato tutte le patatine nella spazzatura. I miei figli si sono rifiutati di mangiarli e trovo questo davvero preoccupante dal punto di vista igienico ».
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Jeannine decide quindi di avvisare Lidl per denunciare l’accaduto. Dopotutto, se ci sono dei proiettili nel pacco che ha appena comprato, quindi altri clienti potranno fare la stessa scoperta. Le dispiace, tuttavia, di non ricevere risposta.
Il marchio Lidl reagisce
Julien Wathieu, portavoce di Lidl, esprime la sua sorpresa per la mancata risposta. Indica, infatti, che il servizio clienti è abituato a elaborare rapidamente le e-mail. Per lui, un problema di indirizzo o di comunicazione spiega senza dubbio questa mancanza di risposta.
Precisa inoltre che Lidl dispone di un’unità qualità dedicata, in collaborazione con i propri fornitori, per garantire il rispetto delle norme igieniche durante tutto l’anno. “ Se si verifica un problema di qualità, collaboriamo con i nostri partner per trovare soluzioni e prevenirne il ripetersi. »
Gaël Ghysels, responsabile delle pubbliche relazioni di Lidl, aggiunge: “ Questo è il primo reclamo del genere riguardo a questo prodotto. Abbiamo immediatamente contattato il nostro fornitore per effettuare un’analisi approfondita. Nonostante i nostri controlli rigorosi, possono verificarsi incidenti isolati. »
Afsca incoraggia i consumatori a segnalare i problemi
L’Agenzia federale per la sicurezza della catena alimentare (Afsca), responsabile di garantire la qualità dei prodotti alimentari in Belgioinvita i consumatori a segnalare eventuali incidenti sospetti.
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Nonostante Lidl affermi di effettuare controlli regolari sui propri prodotti, questo inconveniente evidenzia l’importanza di segnalare tempestivamente qualsiasi problema ai servizi competenti. I consumatori, da parte loro, possono rivolgersi ad organizzazioni come Afsca per garantire la loro sicurezza e ottenere risposte in caso di incidente.
In Francia è la piattaforma Rappel Conso che invita i consumatori a segnalare eventuali problemi. È un sito essenziale per limitare i rischi di scandali sanitari. Lidl può identificarsi in questo, come tutti gli altri principali marchi di vendita al dettaglio.
Speriamo ovviamente che Jeannine non esca da questa storia con alcun trauma. Dopotutto, una situazione del genere può causare seri problemi dietetici.
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