privati ​​di telefono e internet per tre mesi dopo essere stati “scollegati” dalla fibra

Questo non è un caso isolato. Anche se Digitale dell’Alta Garonna garantisce che meno del 5% delle connessioni in fibra ottica incontrino problemi tecnici. Per tre mesi, Antonioun residente di rue de l’Estanquettea Caraman, sta lottando per essere connesso alla fibra. Un servizio al quale aveva accesso da quasi un anno prima di essere “staccato” durante un intervento da parte di un tecnico venuto a collegare un suo vicino. “Non sono l’unico a cui è successo. In strada i residenti sono in allerta. Non appena appare il camion di un operatore, tutti hanno il coltello tra i denti “, scherza. Anche se continua a sorridere, il caramanese non è meno stremato da una situazione che ha delle conseguenze privarlo del telefono e di Internet anche se vive in zona bianca e questo lo sa problemi di salute.

Dal 18 ottobre i caramanesi tentano con tutti i mezzi, ma finora invano, di poter nuovamente beneficiare della fibra. “Prima che la mia linea venisse distrutta, ero alla SFR. Ho fatto di tutto perché mi riconnettessero, ma mi hanno detto che non potevano fare nulla. Dato che le cose non andavano bene, il 16 novembre sono andato a Orange, pensando che sarebbe stato più facile. Mi dissero allora che la cosa si sarebbe risolta in 15 giorni. È l’inizio di gennaio e sono allo stesso punto “, si lamenta.

“Passo il mio tempo al telefono”

Nell’arco di tre mesi, Anthony non conta più i lunghi minuti trascorsi al telefonosia con Fiber 31 che con il suo operatore. “Mi hanno dato appuntamenti, mi sono preso delle ferie per essere presente, il che per me rappresenta una perdita di guadagno, tanto che alla fine non vengono o non riescono a risolvere il problema. Poi mi è stato detto che il problema proveniva dalla Fibra 31. Poi Orange mi ha detto che era stato risolto il 27 dicembre, senza potermi dare una data di appuntamento. Per spiegarmi a inizio gennaio che Fiber 31 alla fine non aveva risolto il problema e che serviva una perizia che sicuramente si sarebbe svolta a fine gennaio. Trascorro il mio tempo al telefono. È abbastanza per farti impazzire! », testimonia Antonio.

Oggi questo residente di Caraman mostra la sua rabbia. “Stiamo camminando a testa in giù. Mi spiegano che sono un profilo prioritario perché sono in zona bianca e ho problemi di salute. Ma nulla sta ancora procedendo. E va avanti da quasi tre mesi. Oggi non ho quasi nessuna rete con il mio cellulare. Non ho la stampante perché è collegata al Wi-Fi, il che è un vero problema perché ho tantissime fotocopie di esami medici da portare. Questa è una situazione molto invalidante e che mi preoccupa. », precisa il residente di rue de l’Estanquette.

Orange e Fiber 31 si trasferiscono reciprocamente la responsabilità

Interrogato su questo fascicolo, il sindacato Digitale dell’Alta Garonna garantisce che il suo fornitore di servizi Fibra 31 ha apportato gli adeguamenti necessari dal 27 dicembre e precisa che ora l’operatore può intervenire per realizzare la connessione.

Da parte sua, Aranciache abbiamo anche invitato a reagire, ha precisato questo lunedì 13 gennaio che è in attesa di una risposta da parte di Fibra 31 per effettuare una perizia congiunta sul punto di connessione. “ Sembra che stiano scaricando la responsabilità. E nel frattempo sono io a subire la situazione”, commenta Anthony. È difficile dimostrargli che ha torto. Tanto più che questo lunedì, 21 gennaio, la situazione non si era ancora evoluta, nonostante la nuova promessa di un “incontro molto rapido” qualche giorno prima.

Perché gli abbonati vengono “disconnessi” in questo modo?

Il caso di Anthony non sembra raro, come dimostrano le numerose testimonianze pervenute in questi mesi dalla redazione di Voce del Midi Lauragais che lei stessa si è trovata di fronte a a schiacciando la sua linea presso la propria sede situata a Villefranche-de-Lauragais. Haute-Garonne Numérique spiega da cosa potrebbe derivare questo scenario questioni diverse.

“Sono cose che effettivamente stiamo vedendo, anche se visto il volume di connessioni che avvengono senza problemi, si tratta di un numero di casi abbastanza ridotto. Queste disconnessioni possono essere collegate a uso improprio della rete dalle persone che intervengono per gli operatori, a sottodimensionamento di alcuni punti di connessione otticama a volte anche a affrontare i problemi o anche a atti dolosi. Recentemente abbiamo presentato un’altra denuncia, proprio a Caraman”, spiega François Briançon dell’Alta Garonna Numerica.

Un effetto della crescita demografica

In caso di saturazione del punto di connessione ottica (PBO), il sindacato precisa che il suo fornitore di servizi, Fibra 31, interviene generalmente in modo periodo massimo di un mese per fare il lavoro necessario. “Sono problemi spesso legati alla impennata demografica. Potrebbe esserci stata una valutazione inadeguata all’inizio, quando è stata avviata la mobilitazione. Quindi, per essere onesti, facciamo il punto sull’UPB. Al termine di questo audit, adottiamo le misure necessarie e, se necessario, ridimensioniamo. È la vita della rete che è sempre in movimento», ricorda François Briançon.

Un’osservazione condivisa da Laurence Langdalla parte arancione. Il responsabile delle relazioni con la comunità, però, vuole rimanere ottimista: “Quando vediamo il volume delle connessioni in fibra, il problema rimane ancora misurato. Non è tutto perfetto ma siamo in un periodo di transizione, è normale. Fiber 31 ha realizzato un importante piano di interventi sui punti di connessione ottica sottodimensionati . Da parte nostra, come operatore, abbiamo un processo classico che consiste nell’emettere un ticket per avvisare quando rileviamo un problema nel percorso ottico. Riportiamo l’informazione e se rimaniamo su una interruzione del collegamento possiamo avviare una perizia congiuntail cui costo sarà a carico della parte inadempiente. » Una situazione affrontata oggi da Anthony a Caraman.

Il rappresentante dell’Orange invita quindi coloro che potrebbero trovarsi di fronte a questo tipo di problemi di “non abbandonare” gli sforzi per ottenere una connessione alla rete in fibrain vista della prossima chiusura della rete in rame.

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