Le tensioni sul mercato degli affitti si fanno sentire sul campo. A causa dell’offerta limitata sul mercato, sempre più agenti immobiliari si confrontano con comportamenti aggressivi da parte dei potenziali locatari. E così l’agente immobiliare Dewaele Vastgoed ha deciso di lavorare su un corso di assertività e di autodifesa.
“Per ogni proprietà che possiamo affittare a qualcuno, dobbiamo deludere altre 33 persone”, afferma Ann-Sophie Claeys di Dewaele Vastgoed. «Quindi bisogna anche tenere conto del fatto che molte persone spesso hanno perso un immobile. Posso immaginare che una cosa del genere possa avere importanza. Trovare una casa ha semplicemente un impatto importante sulla vita di qualcuno”.
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È sorprendente quindi che gli agenti immobiliari si trovino spesso a dover far fronte al comportamento aggressivo dei potenziali locatari. A volte va lontano. “Mio figlio è già stato minacciato dopo che qualcuno ha cercato il mio profilo su Facebook. Anche un gruppo di sei o sette uomini mi ha circondato e intimidito in ufficio”, dice Claeys. “Come agenti immobiliari, dobbiamo e vogliamo essere molto accessibili a tutti, ma questo ci rende anche vulnerabili.”
Fase di prova
E così Dewaele Vastgoed adotta le misure necessarie. “Poiché dai nostri uffici provengono sempre più segnalazioni, abbiamo deciso di implementare una formazione sull’assertività e un corso di autodifesa su misura per i nostri dipendenti”, afferma Sofie Spriet, CEO di Dewaele Vastgoed. “Insegniamo loro non solo come disinnescare verbalmente una situazione, ma anche come districarsi fisicamente da una situazione problematica”.
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Trattandosi di un fenomeno nuovo, il corso è ancora in fase di sperimentazione. “Per il momento seguono il corso sei collaboratori che sono stati avvicinati in modo aggressivo, insieme ad alcuni dirigenti con molti anni di esperienza. In questo modo possono agire in modo rapido e appropriato quando si verifica una situazione problematica in una delle loro squadre”, ha affermato. “Non appena la formazione sarà pronta, vogliamo estenderla a tutti i dipendenti.”
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